Re: [抱怨] 網路 123團購網

看板Anti-ramp (非好店)作者inin0625 (櫻櫻)時間13年前 (2012/11/19 19:42)推噓3(3推 0噓 6→)

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我也是使用123團購網購物遇到類似的情況 11/5付款，11/9出貨，這時都一切正常直到11/13我一直沒收到東西就利用了訂單有附的貨運單號去查配送狀況(用黑貓宅配的) 結果查到的是「順利送達」!!!而且最後經手的營業所是「頭份衛星所」..... 我填的地址是新北市，也在訂單上確認過了沒有填錯= = 所以當天就用線上客服跟他們反應了，當然回答也跟原po收到的一樣 (借用原po的圖片)http://imgur.com/fPPuq

完全一模一樣，就連專員編號也一樣當然我也覺得等電話確認很OK 就這樣我等了整整5天....... 11/18、11/19又分別用線上客服抱怨了兩次其中還有說這是他們自己的失誤應該要盡快補送新的商品過來之類的同樣的，兩次都說會再聯絡我，卻一次都沒有聯絡然後多虧原po提醒，我剛才直接找到店家電話打去問店家這才跟我說「123團購網10分鐘前才剛通知他這件事，所以我才一直沒接到連絡」到底問題是出在誰身上我就不知了總之在我追問之下店家跟我保證後天可以收到補送的商品大家如果遇到類似問題真的直接找店家會比較快= = 然後專員編號：客服-13的回答總是直接複製貼上...... ※ 引述《pandoraland (cindy)》之銘言： : 一、店名：123團購網/鴻偉國際物流有限公司 : 二、地點：網路 : 三、時間：2012/11/12~2012/11/14 : 四、此店「非好店」的原因：團購網跟廠商互踢皮球、反應到最後完全不理會 : 五、事實經過： : 我在10/24訂了一組集線器，當天就付款了 : 等到11/7終於出貨(等台拍習慣了，這種時間可接受啦) : http://imgur.com/MtzN7

: 11/12 : 因為是指定郵局寄送，但等到11/12我還沒收到東西，覺得依經驗來看不可能這麼久 : 而且我把123團購給我的“貨運單號”key到郵局，完全查不到 : (郵局單號為14or18碼，我的單號是16碼) : 於是在123團購網寄了客服信詢問，客服回信不算慢，一小時內得到回信 : http://imgur.com/fPPuq

: 很制式的回信，信中表示有專員去請廠商(鴻偉國際物流有限公司)確認並會回電給我 : 這時覺得等電話確認是怎麼回事很OK : 但當天之後完全就沒有下文了 : 11/13 : 早上10點出頭，我有點耐不住信子，打客服電話過去詢問說昨天沒有人打電話給我 : 123客服查了一下，驚訝的表示：我們聯絡廠商(鴻偉)了，廠商(鴻偉)沒有打給你嗎？ : 我回：沒有 123客服：那我們再聯絡廠商(鴻偉)，回覆給你！我：謝謝 : 等到下午2點多，我仍然沒有等到電話，算一算今天已經等了4個鐘頭 : 於是又寄信給客服(口氣稍嫌不耐煩)表示： : 我等了4個鐘頭還是沒有電話，貨運單號根本查不到物件(之類的) : 於是客服又回信給我(他們客服回信真的很快) : http://imgur.com/oBdkF

: 依然還是很制式的回文，但補充一點說物件只有廠商(鴻偉)才能查詢 : 我的疑問：那你在你的平台上給我那個單號是要幹嘛？(一整個怒了) : 後續好像有等到電話(123團購非廠商)，但是問題還是沒解決 : 等到眼見123團購網下班時間快要到了，實在無法忍氣吞聲 : 於是再次寄信表示遲遲沒收到物品要求退費 : 客服回信說需要我自己下載單據“郵寄”回123團購網 : http://imgur.com/oxggi

: 看到這邊我真的爆氣了!!!! : 又寄信給客服(我承認我這次算用罵的，之前寄信都不是用罵的) : 信件內容大概是說消費者沒有收到產品，花了時間、電話成本來跟你聯繫 : 得不到回覆就算了，消費者連產品都沒看到，還要辦一堆手續退費...等等 : 並給他兩個選擇1. 無條件退費 2. 明天中午前我要收到產品 : 此封信客服無回信 : 11/14 : 早上約10點收信，客服仍無回信 : 首次打去廠商(鴻偉)那邊詢問出貨問題，廠商(鴻偉)說不知道為什麼，要幫我查 : 10點半左右廠商(鴻偉)回電表示物流那邊出了一些問題 : 我回問123團購網有跟你們聯繫嗎？廠商(鴻偉)表示沒有 : 我回問那你們都沒有去關切妳們的消費者有沒有收到產品嗎？ : 物流公司出問題為什麼沒有掌握？ : 吵了約4.5分鐘(期間他毫無預警按了兩次保留鍵讓我聽音樂...) : 最後我說我不要東西了要退費，廠商(鴻偉)叫我跟123聯絡(再次爆氣) : 我說你們某個環節出了問題，不應該是由一個連產品都還沒看到過的消費者負責...等等 : 最後最後廠商(鴻偉)跟我要了我的帳戶說要退錢給我 : ps.廠商(鴻偉)似乎不是請我當初指定的“郵局”寄送，而是請民間物流寄送 : 至今123團購網仍沒有回信或來電給我 : 廠商(鴻偉)也沒有跟我聯絡說到底退費沒，而我目前也還沒收到退費 : 為了一個79元(1111看到淘寶網一模一樣才3~5rmb) : 浪費我的時間、電話費、好心情實在很不值得 : 勸要購買團購網的網友們好好想一想 : 團購網只是提供一個平台，出問題就是團購網、廠商在互踢皮球 : 沒有人會主動關心消費者的 : 六、備註： : 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 : 為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 120.126.195.107