Re: [抱怨] 屏東墾丁亞維儂莊園民宿花4500買經驗

看板Anti-ramp (非好店)作者Koknight (努力做自己)時間13年前 (2012/09/03 09:47)推噓2(2推 0噓 26→)

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推原PO的電話錄音，讓版友們了解整件事的過程。就旁觀者的認知來說，起因是。你們訂了該民宿連續兩晚一間房4500的房間，所以共9000元，所以你們依規定付了50%的訂金4500元。很遺憾你們沒有交集，因此訂金要拿回來的機率可以說是很小。消分者角度: 第一天因為天氣不好，所以我們自願犧牲第一天的訂金2250元。那第二天已經發布陸上颱風警報，是不可抗力因素，照觀光局定型化契約，是應當退還全部的訂金2250元。是非常合理的，在發布陸上颱風警報的情況下一定站得住腳。民宿角度: 第一天沒有發佈陸上颱風警報，照理來說應當旅行契約。如果當天取消住宿的話，訂金照理來說要全額沒收。但是，你們當天已經來到現場，在沒有發佈颱風警報的前提下，雙方都有履行第一天契約的義務，也就是說房客需要結清剩下的尾款。那房客如果不住，是自己放棄了第一天的住宿權利，所以也沒有退費的必要。重點來了，該民宿很自動的"將第二天的訂金轉成第一天的尾款"，房客付清了尾款，卻沒有住，那是房客自己的損失。所以重點就是你們第一天到達現場的時候，民宿業者到底有沒有講清楚，你們必須付清第一天的尾款，或是消費者有沒有聽清楚，在沒有發佈陸上警報的情況下，而且消費者已經到達現場，是必須把第一天的尾款付清的。因此，民宿業者覺得自己站得住腳沒有錯，消費者也覺得應該退還第二天訂金沒有錯，至於對與錯，關鍵就在第一天現場時，業者是否有說清楚，消費者是否有聽清楚再決定不住而離開。只是我覺得，該業者為了區區2250而這樣跟消費者吵架，不只傷身還損失自己的商譽，何必呢? ※ 引述《a100000921 (a100000921)》之銘言： : 一、店家類別： : 民宿 : 二、店名： : 墾丁亞維儂莊園民宿 : 三、心得： : 希望我的經驗可作為其他可能在颱風期間旅遊的朋友們~一個參考囉! : http://www.youtube.com/watch?v=ahQWFXWDp_I

: 與民宿業者的電話錄音檔 : 上周環島之旅時，巧遇颱風天秤來搗蛋，使得行程都打亂了， : 本來墾丁要住兩晚的，但前往墾丁途中車城楓港下了場大雨且路面積水， : 雨大到視線都模糊了，右側的海顏色也因為泥沙混濁呈現怪異的顏色， : 我們擔心颱風影響之後回程的路況，臨時決定不住， : 不過傻呼呼的我們還是想說既然差十幾分鐘都快抵達民宿了， : 那還是親自和民宿主人說聲道歉比較有禮貌(原來太客氣不是件好事)， : 於是冒著車城楓港那段路的大雨衝過去民宿， : 我們知道當天不住房訂金是被沒收的，所以並沒有和老闆娘爭取甚麼， : 話說~當天我們在現場時，老闆娘當場還說~那我現在趕快叫早上要來住的房客來訂， : 我問~我們的房間給其他房客~訂金不能退嗎? : 老闆娘說是我們自己不要的.不能退! : (全程老闆娘都沒提到是收第一天全部房價) : 最後我只酸了老闆娘一句~你這樣可以賺比較多啊! : 收了我們的訂金還可以賺其他房客的， : 老闆娘就說，唉唷!話不是這樣說啦!是你們不住的! : 只是不知道後續事情會變成這樣…… : 隔天發布陸上颱風警報，想說打電話詢問民宿老闆娘是否有退第二天訂金， : 但民宿多次說我沒有收你們第二天的費用啊!是收你們第一天所有的房價， : 你們那天都來現場了.還硬要走! : (我們是冒著生命危險過去的~若不是因為颱風.我們幹嘛走呢!?) : 老闆娘堅持民宿那裏並沒有甚麼風雨， : 說前一天只有發布海上颱風警報且是我們不住， : 而超過三點不住就要付所有房價，並非只有沒收訂金， : 就這樣默默地被收走當天房價了… : 大哭~~四千五就這樣沒了… : 而且老闆娘態度不好.若在法律上他們沒有錯，被收走當天房價就算了， : 但是…態度應該要好一些，且他們還是獲得觀光局好客民宿認證的民宿， : 照理來說應該是很親切的民宿呢! : 之前找墾丁的民宿找了很久~也是因為參考其他網友的網誌與民宿分享的內容， : 覺得該民宿主人應該是熱情好客的， : 而民宿主打南法莊園風，紅色磚瓦建築也特別! : 感覺應該是親切又可愛的民宿，所以我們才決定放棄南灣附近的民宿. : 選擇訂恆春鎮上的民宿，不過後來老闆娘一直怪罪我們不住又不提早說 : (若不是因為通過車城楓港遇到豪大雨.我們還是會去住的啊!) : 可惜我是個一點都不懂法律的小老百姓，只是颱風影響，為了生命安全，才放棄住宿的 : (民宿老闆娘還說是我們硬要走的!!) : 對於民宿堅持收走當天房價覺得無理，卻不知該如何是好， : 民宿老闆娘一直叫我們去投訴啊~去和消保官說啊! : 他們是合理合法~也站得住腳的!! : 可惜~打電話給屏東觀光局的消基會. : 接電話的服務人員告訴我們~法規是以民宿的合約為主… : (後來我查詢了民宿網頁~都沒有提及要收走全部房價的部分. : 但我實在不懂法律.也第一次遇到這種狀況.雖然付出的錢無法拿回了就算了. : 但是想分享給網友們~ : 若旅遊遇到颱風期間.除了找民宿要小心，更要問清楚所有狀況， : 以免和我們一樣發生這麼不愉快的事情呢!) : 對了~我問了差不多十間的民宿朋友或是之後住房的民宿， : 他們都說~基本上若有颱風，不管有沒有發布該縣市陸上颱風警報， : 只要是房客不能住，我們都會退訂金(or改延期的) : 我想雖然論法~此堅持己見的民宿可能沒有錯(!?) : 但就道德觀來說，真的不是一間好民宿!! : 就算她是政府認證合法民宿~甚至是觀光局發給他們好客民宿獎狀~ : 我都覺得這間民宿主人的待人處事非常不可取!! : 另外~~~可惜的是我們並未裝行車紀錄器也未錄影， : 所以無法證明車城楓港那時的天氣狀況 : (當天老闆娘說~只是那時剛好有一片雲在我們頭上啦!) : 不過第二天的電話聯絡，我們有錄音，民宿老闆娘的態度真的不好唷! : 我和我男友是脾氣個性都很好的人，從頭到尾都沒和老闆娘大聲! : (因為民宿老闆娘一直不讓我們有說話的份) : 我想也可能是因為這樣，老闆娘看我們好欺負態度才會這麼誇張， : 但談話過程中，我朋友看不下去了，想和民宿老闆娘溝通爭取， : 但老闆娘最後以我和你們沒有交集，你們直接去投訴啊! : 反正我們是合理的!站得住腳的!!就這樣掛了我們的電話…..(傻眼@@) : 對了對了…離開恆春那晚~我們臨時找了間屏東市區的motel~ : 而當晚半夜因為身體不適想找尋藥局買藥~ : motel的小姐很熱心主動還幫我們去買藥呢! : 連一個不需講求人情味的motel都做到這樣了!! : 強調自己是多麼溫馨好客的民宿主人~卻是如此的天壤之別! : 而擔心之後日月潭的住宿也會受影響時，打電話給日月潭的峇里峇里民宿， : 詢問是否可延期?熱情爽快的老闆直接說，沒關係，不用延期啊! : 我先退你們訂金，你們下次要來再訂就好!!颱風快來了，安全比較重要! : 相比之下~感嘆啊!! : 拼命強調自己是多好的墾丁民宿(網頁上也PO了各大媒體報導的民宿)~ : 竟是如此.............. : 五、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 : 為講求完整性，內容以原始出處為準。 : 　 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.0.242.131

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