[抱怨] 台北雄獅旅行社-印度行程

看板Anti-ramp (非好店)作者mimlil99 (暗湧)時間13年前 (2012/02/16 01:12)推噓13(13推 0噓 7→)

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一、店名：雄獅旅行社二、地點：http://www.liontravel.com/ 三、時間：2012年1月底出發印度6日行程四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 1月底出發參加雄獅的印度6日行程，近5萬元的高團費，洗2天冷水澡，多停一個shopping點，臨時販賣的自費行程品質誇大不實等等回國後將不滿意告知雄獅，雄獅在約定時間遲未回覆，投訴旅遊品保協會，雄獅才回電，雄獅承認錯誤但又說詞反覆，旅遊品質及處理問題的服務態度都不佳五、事實經過： 1月底出發雄獅的印度6日行程，近5萬元的高團費，品質卻很糟糕，如同低價團... 1.連續洗2晚冷水澡第1、2天住的旅館，連續2天晚上皆無熱水可洗澡(10點等到12點都是冷水)，當日晚上氣溫只有10度，卻連續洗2晚冷水澡，因為內線電話故障(請櫃檯轉接，櫃台聽不懂，掛掉)，所以無法電話通知領隊處理，我們2個女生洗到一半也不方便半夜去敲門找領隊(男生)，隔日詢問其他團員，好幾位也是洗冷水澡，隔日也告知領隊，領隊默不吭聲。這家飯店房間很多問題，老舊品質不佳，櫃台人員不會英文，其他團員房間還有霉味。雄獅說法:這是領隊的錯誤，領隊通知飯店後應該有熱水這高價團竟選3星級的飯店，飯店品質差，連基本的熱水都沒有，櫃台不會英文，要怪領隊嗎? 2.shopping點增加原訂4個shopping點，卻增加1點，販賣紅茶、香精等物品，先在車上展示實品，登記訂單，辯稱要過去現場取貨，當日特別前往並停留該shopping點至少15分鐘，沒有購買的人在車上空等至少15分鐘，影響無購買人的權益，浪費行車時間(當時德里的交通很糟又塞車)。 (之前參加其他旅行社，有在車上販售，但商品直接送至機場，沒購買的人，當然不會花時間前往或停留，影響權益) 雄獅說法:團員要求前往看商品，自行付款，所以才前往我很確定沒有團員要求特別前往，車上也已經看過實品，登記完畢 3.自費行程品質誇大不實-印度歌舞秀(50~60元美金) 此項自費行程沒有註明在行程中，所以之前沒有相關費用資料先供參考，導遊告知有中文語音翻譯，並強烈推銷，說這表演很熱門常客滿(實際上觀眾只有3成)，另外詢問領隊，領隊說有百老匯水準，導遊簡單介紹5分鐘後，就要求立即決定是否參加，導遊說『如果不想參加，就要在外面等待』，我擔心空等80分鐘，只好參加。觀看後，所有團員罵聲不斷，反應極差，劇情中文發音非常不標準，完全無法了解表達內容，水準品質非常不佳，導致全部參加團員皆有被欺騙的感覺，回台灣查詢網站後，發現該票價為最高60元美金應是限量2個座位的情人座位，接下來就是24元美金~最便宜8元美金，與導遊販售的60元美金(座位在前半)、50元美金(座位在後半)金額明顯不一樣，這項自費行程不便宜，我們原本相信雄獅旅行社的招牌及保證，才在倉促中付費參加，實際上，品質卻沒有把關，多數團員都表示，此表演頂多是10元美金的水準。雄獅說法:這是領隊的錯誤，自費行程應該要先註明在行程中，願意退費 4.導遊領隊服務不佳，印度經驗專業度不足 1)飯店check-in進房後，領隊從無詢問團員，房間是否有異常需幫忙，除第1間飯店外，第2、3間飯店，領隊皆未告知領隊房號，若有問題只好自行解決，遇到不會英文的服務人員，只好放棄萬一有突發狀況要怎麼找人? 2)上廁所須不須付費，未事先告知 3次長程拉車及停留風景點時，廁所皆須付費2~10元盧比，但導遊及領隊皆無事先告知，進入廁所時，才被要求支付10盧比，因為要付費，有團員甚至選擇不上廁所，甚至有休息站其他別團的旅客不須付費，只向我們團員收費(我們不是高價團嗎?) 還有許多景點根本不須付費或只要付2元盧比(外有英文告示牌)，不懂英文的團員，都被要求支付10元盧比，被當冤大頭。雄獅說法:這是領隊的錯誤雄獅處理方式: 我回國後，2/7將上列不滿告知雄獅，雄獅的表示會在2/10回覆，但至2/14完全沒有來電回覆或解釋，我只好投訴旅遊品保協會，隔日雄獅知道投訴後才回電(回覆上列的雄獅說法) 我與雄獅通電話時，雄獅雖有表達承認錯誤(把上述錯誤全部推給領隊)，但我沒有感受到雄獅處理客訴的誠懇，只有推託及藉口，之後雄獅說明要退還一個金額，請我考慮，我們原決定同意這退款金額，但1個小時後，雄獅來電說金額錯了，退回的金額只按照有利雄獅的方式計算，說詞反覆，感覺是要勉強敷衍我的訴求，沒有被尊重的感覺，所以我表示無法接受，雄獅就以『投訴旅遊品保協會，要在上班時間去參加協調會』為理由，『提醒』你，不妥協這個金額，就要花時間請假，這讓人更不舒服我對雄獅非常失望，各位選擇旅行社時，可以參考雄獅旅行社的旅遊品質及處理問題的服務態度。七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.85.134.1 ※ mimlil99:轉錄至看板 Tour-Agency 02/16 01:13

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superswide

02/16 04:32, , 1^F

02/16 04:32, 1^F

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caro770880

02/16 05:49, , 2^F

02/16 05:49, 2^F

是休息站或風景區中廁所外面的管理員(當地人)伸手要錢要求付款例:泰姬瑪哈陵當地人門票低上廁所須付費外國人門票價高上廁所免費(告示牌有寫) 但管理員會故意伸手要錢

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eva19452002

02/16 07:00, , 3^F