[抱怨] 新北烏來花悅溫泉生活館

看板Anti-ramp (非好店)作者newkoida (男人真可惡)時間14年前 (2011/11/13 22:10)推噓12(12推 0噓 18→)

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一、店名：花悅溫泉生活館 (以前好像是叫花月) 二、地點：台北縣烏來鄉溫泉街39號三、時間： 2011年11月初四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕態度極差　五、事實經過：去年在旅展買了他們的平日住宿券，買的時候有拗了一些優惠，例如假日要額外加一千元，後來拗到只需要加七百元。並且可以不分平假日免費升等為較好的房間。結果上禮拜還是上上禮拜，實際時間忘了。覺得天氣有點冷了，適合泡湯，似乎可以拿那個券出來用了。於是打電話去預約房間。櫃台接電話的小姐，其實一開始態度其實並沒有不好，都很正常。我預約11/26(六)的房間，該名小姐告知我，假日需要外加一千元，我就說，我的券是在旅展買的，只需要加七百，她就很質疑的口氣說，「不可能哦，我們的券都是要加一千的，最少最少也是八百，哪有七百這種數字。」我也不知道該回答什麼，就說，「嗯，可是上面真的就是寫七百沒錯啊，他是在一千旁邊劃掉，在寫七百上去的，還有人員的蓋章。」她說，「不行哦，你這樣隨便說我們不能相信，你要先傳真券過來給我們確認，我們才能接受你們的訂房。」這時候我有點火了，還要先傳真也太麻煩了吧!!!!! 不就只是訂個房間嗎？我回答她說，「到時候我去住宿，你們看到券不就好了嗎？如果上面真的是寫一千，我就加一千可以了吧。」她也就沒說什麼了。然後她又說，禮拜六只剩下較好的花系列房型，而我的住宿券只能住豪華湯房，也就是較差的房型，要升等還要另外加三百元。此時我問她們有幾種房型，她說兩種。我就告知她說，我的券上有寫明住宿房型是豪華湯房，旁邊又加註免費升等，如果他們只有兩種房型，那我的豪華湯房免費升等後不就是可以住花系列房型嗎？為什麼還需要加錢。她的口氣這時候已經很差了，她說「小姐你聽不懂嗎？你的券是平日住宿券，假日本來就要另外加錢啊。」我就說，「可是不是已經有多加七百了嗎？」「小姐你有沒有在聽啊，你的券是平日住宿券，上面是不是有寫平日，所以免費升等就只有限平日可以免費升等，假日要再升等要加錢啊。」她的口氣真的很差很差。我這時候還很客氣的說，「可是我在旅展問的時候對方是告訴我平假日都可以免費升等的。」這點我很確定，因為平日要上班，確定是要假日才能使用，所以這個部份我問的很清楚。我還告知她那個蓋章的人員的姓名，證明我不是在胡謅的。她卻說那個人已經離職了，沒辦法確定我說的是真的。老實說，這…關我什麼事，他們自己賣出的券，員工自己都搞不清楚優惠的內容，事後才以該名員工已經離職，來說不可能賣這種券，找一堆理由要加我錢，我真的很氣！！我又告訴她說，那張券上面完全沒有寫假日升等房型要再多加錢的事，她還是矢口否認說，不可能。後來我又很認真的翻那張券上寫的東西，我發現，住宿房型豪華湯房的旁邊，寫的免費升等房型的前面本來還有是多加"平日"二字的。也就是本來應該是寫"平日"免費升等房型，結果"平日"二字被劃掉，還蓋了章，簽了名字，把原本"平日"的二個字給蓋過去了，所以我一開始沒發現。這時候我就趕緊將這種情況反應給她，我也就更確定假日一定可以免費升等了，不然之前賣我的人為什麼要特別把"平日"劃掉。沒想到她卻說，「小姐，你這樣亂講話真的不行啦，我們沒有在這樣賣的啦。你一定要傳真給我們看，你這樣隨便說說，我們就當真的話，到時候你拿券來給我們說要免費升等，可是我們看券上面明明就不是你說的那樣，你又跟我們硬拗說，那電話裡面明明說可以了，這樣我們怎麼辦。」我真的真的氣到不行，如果她的口氣好一點說，他們只是想要先看一下券確認一下而已，我不會這麼氣。可是她的口氣滿滿的質疑，好像我在說謊一樣，這到底是有什麼好說謊的啊？？一直說他們從來不會這樣賣，不可能不可能的。可是我的券上面就是長這樣啊？？我也不想跟她爭論下去，我告知她，我這邊沒有傳真機，可以拍照寄email嗎？她說，「後，你拍照我還要用主管的電腦收信哦。」 (關我屁事。) 我就想說算了，明天去公司傳好了，其實我本來想問說，那如果我去用7-11傳真的話，錢是他們要出嗎？不過後來想說，還要再去對方那邊住宿，還是不要鬧得太僵好了。就算了。結果隔天我傳真給對方後，她的回答竟然是，「小姐，我們主管看了後，決定好心優惠讓妳用七百元就假日升等房型哦。」這邊我真的氣炸了！！！！她一直質疑我說謊，事實證明我是對的以後，竟然沒有道歉，口氣還好像是施捨我一樣！！所以我才決定上來po這篇文，而且我也不想在旅展買這種券了，受了一堆鳥氣，當初在旅展買的時候態度絕佳，很好說話，還送了一堆好康給我。結果要用的時候都不承認，還要這樣被質疑。六、備註：網址: http://www.hallyard-hotspring.com.tw/traffic.php 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.113.216 ※ 編輯: newkoida 來自: 114.42.113.216 (11/13 22:10)

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Raist

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yukina23

11/13 23:19, , 2^F

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duck78803139

11/14 01:36, , 3^F

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