Re: [抱怨] 台北 國際書展 台灣角川
本以為事情就會這樣落幕了
沒想到我還會來這裡PO第三次文章
我昨天接到角川雜誌的「總編輯」來電←因為他收到消保會的函
著實嚇了我一大跳（因為我已經把線上申訴撤銷了，我以為他們會知道）
當然電話的內容也是針對當天的事情表達歉意
他也知道他們協理已經送我一個桌曆當作賠禮
但他覺得既然是他們標錯價
就應該要把價差退給我
這樣事情才能夠圓滿的解決
然後我今天也收到了他的來信
X小姐您好
我是台灣國際角川書店雜誌編輯部總編輯XXX
關於您在本公司書展購書的不愉快經驗
昨天有跟您通過電話
本人再一次對於造成您不愉快的消費經驗致上誠摯歉意
先前本公司楊協理已進行第一波處理
除致贈微薄小禮以外
也針對本公司員工之消費者對應態度進行再教育
藉由此次教訓發展出台灣角川正確的待客之道
此外
本人於今日(2/22)下午一時三十分
已將您的消費差額新台幣25元
以ATM轉帳至您的戶頭
敬請查收
希望截至目前為止的處理方式能撫平您心中不悅
我也會將目前的處理方式及您的回應
一並回覆本公司總經理、台北市政府觀光傳播局、消費者服務中心等
以上
再一次致上本公司的歉意
期盼未來有繼續未您服務的機會
謝謝您
哇～不得不說，我對角川的感覺有被逆轉了！
雖然當天現場的服務人員很令人生氣
但客訴後的後續處理方式值得表揚
所以也就不厭其煩的上來UPDATE一下
價差也退了、小禮物也收到了，應該不會再有任何後續了吧！（笑）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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