[抱怨] 全國中華電信 GPRS上網

看板Anti-ramp (非好店)作者louisiverson (燒貝‧犬)時間15年前 (2010/09/03 19:44)推噓9(9推 0噓 8→)

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一、店名：全國中華電信二、地點：台中市三、時間： 2009年6月~8月四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕手機帳單多出從未使用過的GPRS費用；客服人員態度不佳　五、事實經過：去年七八月間，我突然收到一張話費爆增的通知單，上面寫著”使用GPRS費用1902元 ”，由於我未曾使用過GPRS，於是撥打了客服專線去詢問，詢問之後我才訝異的發現原來2 G手機可以使用”GPRS上網”，我原本一直以為只有3G手機才有上網的功能(我是山頂洞人… …囧!!!) 我當時剛大學畢業，學校有電腦，回家之後也有中華電信的光纖網路，加上我完全不知道手機可以上網(囧!)，但就算知道，我也不會花那個錢，學校網路不用錢，家裡是月租費可以無限制上網，我何必使用手機上網~”~||| 請中華電信查詢的結果，客服人員回了我電話，一開始是我媽接的，但是客服人員想跟手機使用者講話，所以就換我接聽。客服人員先請我按了專屬於手機的序號，然後一個字一個字跟我對照，確定了無誤之後，就跟我說「對嘛!每支手機都有一個自己的序號，就像人的身分證字號一樣，這是不會重複的啊!我們這裡可以看到上網的手機序號，那就是你的手機所使用的啊!!」。當時我啞口無言，因為每支手機都有屬於自己的序號這我是知道的，之前有聽過”手機搞丟前所要注意的事項”，所以我很清楚手機的序號是不會有重複的這件事情，但我百思不得其解，為什麼會是用我的手機上網呢?! 過了一兩天，在我爸媽跟客服人員接洽的過程中，我得知了中華電信可以看到”所瀏覽過的網頁”，內容包括了”MSN、台灣購屋網(還是房屋網的我忘了)…….等等”三四個網站。之前所調閱的通話紀錄也寄到家中，發現了幾個可疑的地方： 1. 那天稍早，在GPRS使用大約五分鐘前，我才從家裡傳出了簡訊(北屯區) 2. GPRS總共使用了兩次，皆為同一天，第一次是在我回家後約五分鐘開始使用，使用地點：東區；第一次像是不小心按到(時間不長，幾十塊錢吧)，第二次(大約在第一次結束後沒多久，瀏覽時間好像有五十分鐘吧?!)下載量有點大，好像一千多元(我沒有使用過，所以我也不會計算@ @) 3. 我學校所在地點：南區，而且學校就有電腦、有網路了 4. 既然並不是一直停留在同一個網頁，那表示有”瀏覽”的行為，並不是不小心按到的吧?! 我所使用的手機為LG KE970 (shine)，是2G滑蓋手機，對我而言就是用來撥接電話跟收發簡訊，雖然我都放在屁股那裡的口袋，但是它的按鍵鎖並不好解開。它本身有五方向鍵(凸起)，但是在滑蓋收起時，要解按鍵鎖，只能先按左邊的按鍵(解鎖)，再按右邊的按鍵(是)，而且這兩個鍵不在凸起處，反而在中間凸起的兩旁(感覺更不可能按到?!) 我疑惑的地方是，既然可以看到有使用MSN，那為什麼不能看到底是誰登入，或是使用了誰的帳號，而且，既然可以從MSN還換到什麼台灣房屋之類的網頁，那表示一定有” 瀏覽”的行為，如果只是不小心按到，這不合理。還有一點，我承認我是長的娃娃臉，而手機是辦我爸的名字，(因為承辦人員似乎一直覺得我很小，說話的口氣有一點”我抓到你了喔”的感覺＝　＝|||，實在是不太舒服 ……)，但是我已經是個有行為能力的成年人了，我不需要說謊，而且就算我再怎麼窮，如果我有使用，我一定會付費，承辦人員的態度跟口氣實在是令人很不舒服…… 在跟客服人員以電話方式溝通了兩三次後，時間已經過了將近半個月，而也已經喪失可以調閱大樓監視錄影帶的時效(我們家大樓錄影帶只保留一個月＝　＝|||)，所以我也無法調閱影帶，看看是不是有我回到家又沒有出門的畫面。當時客服人員對我爸說：「我們也不確定她是不是真的有回到家啊，就算回到家了也可以再出門啊!」，問題是，我回到家是五點五十幾分，GPRS是將近六點開始使用，當天是非假日，正值下班時間，就算再怎麼快也很難從我家到東區，我爸當時回他說：『好！那你派一個人過來，從我家騎到東區，你計時，看多久可以到。』結果對方就沒有繼續回話。再後來，某一天我跟爸媽都在家，於是我爸開車載我們去中華電信營運中心，不知怎麼的，我的電話居然是歸台北管，說台中沒有辦法處理，這就讓我們很不能理解了，我的手機明明就是中華電信的，為什麼還分台中跟台北，難道我們都已經來到台中區的營運中心了還是不能處理嗎?!當天，我突然想到，如果手機有上網，應該可以看到什麼瀏覽記錄吧?!於是我打開了手機，好不容易找到瀏覽記錄之類的地方，顯示是空的。而承辦人員說，瀏覽是不會留下記錄的(?!)。我爸請中心的負責人出來，有名男士說他雖然是台中區負責人，但是也無法處理這件事情。另外，還得知了一個消息，中華電信在手機開通的時候並不會提醒你”可以將手機的上網功能取消”，而我原本就不知道2G手機可以上網(欲哭無淚)，既然不知道可以上網，當然也不知道需要取消。為什麼預設就是打開的呢????但我也不是不小心按到，我是根本就沒有使用到它，就出現了帳目，這真是個羅生門…… 就在我們氣急敗壞的要離開時，在門口遇到了一位小姐，好像是什麼主任級的?!可能是到基層巡視?!那位小姐就帶著我們回到了剛剛的櫃檯，而剛剛的承辦人員以及那名負責人的態度也從原本的強硬變得比較軟化，還拿起了手機跟那位主任級的小姐解釋說，手機上本來就有一顆按鍵，不小心按到就會上網，但是問題是我的LG滑蓋手機並沒有那個快捷鍵啊＝　＝||| 那天最後的結果，就是那位主任級的小姐答應要幫我們詢問這件事情，但是還是得經由台北來處理，好像是因為帳目的關係，我的手機剛好是隸屬於台北所管轄~”~||| 這次的效率真快，隔天台北營運處的客服小姐就打電話來了，但是這次似乎是推薦我們使用月租或是什麼其他的方式，將這筆大帳化小。而我們所抱持的態度是，我們本來就沒有使用過它，既然沒有使用為什麼要付費，我們不想成為冤大頭。後來，我爸疑似跟台北的客服小姐吵了起來?!因為我不在家，詳細情形我不是很清楚，但是那位小姐好像就生氣的說要把這筆帳銷掉的樣子，但是怎麼銷的我就不知道了。雖然這件事情沒有造成我們家金錢上的損失，但是我們家前前後後也花了不少時間跟心力在處理這件事情，並使我們家對中華電信的信心產生了動搖，我曾經一度想要換一家電信公司，但因為把網路功能取消之後，截至目前為止沒有再發生過任何事件，又因為身邊朋友大部分都是中華電信的用戶，而繼續停留在沒有綁約的狀態。六、備註：補充：那陣子我們家在處理這件事情的時候，我偶然聽到系上學長的朋友也發生過類似的事情，也是沒有使用過上網功能，帳單卻白白多出了一筆上網費，但後來是自己摸摸鼻子去繳掉不多的帳款。所以我在想，那陣子會不會是中華電信自己內部的帳目出了錯? 前一年(2008年)年底，我的LG手機從使用到現在唯一一次當機，而且是無法自救的狀況，當時有拿去修理，但是拿之前就有先把SIM卡拿起來，如果說手機的序號是這樣流出去的，但對方也沒有我SIM卡的內容吧??? 當時對方只說了上網是在台中市東區，但我爸問他基地台在哪裡，對方不肯說，我不知道是因為商業機密還是……?? 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.120.98.144 ※ 編輯: louisiverson 來自: 140.120.98.144 (09/03 19:48)

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