[抱怨] 電視東森購物(旅遊)

看板Anti-ramp (非好店)作者jenniferelf (小小)時間16年前 (2009/09/02 00:29)推噓12(12推 0噓 14→)

留言26則, 16人參與討論串1/1

一、店名：東森購物(旅遊) 二、地點：電視廣告+網路訂票三、時間： 98年8月20～98年8月31號四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕電視廣告超吸引人！但上網訂機票後卻無人回應相關問題，正常出團變候補！五、事實經過：有點長，前面對話是我跟我娘在MSN上的對話，後面附上與東森業務的往來MAIL！我娘說：就你大舅叫我報名東森旅遊帶外婆去桂林玩我說：結果?? 我娘說：我 8/20 網路報名 8/21打電話去確認我要出發的日子有沒有問題然後 8.21我下班時再開車有位小姐就回我電話說出發日沒問題我請她 mail 刷卡單過來她說會請業務人員跟我聯繫簽證..及付款事項我說：然後? 我娘說：然後我癡癡的等到 8/25 沒人跟我聯繫我就上網在查..發現我原本確認的行程變成後補於是我又打電話去問..小姐說還是要請業務跟我聯繫我娘說：可是我又等到 8/26 還是沒接到電話我發 mail 去問..那業務回我 mail 說因為連繫不到我所已取消我的行程我說： ...............他有打嗎? 見X了我娘說：我很生氣打電話去客訴...要找主管... 可是接電話的說主管開會要我留下電話可是 3天過去了也沒人跟我聯繫我重頭到尾都沒接過業務的來點真是氣死我了就算電話剛好錯過難道不會電話留言還是發簡訊嗎－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－以下附上我娘跟那位業務來回的mail，姓名與手機、mail基於個人隱私不公開這是 8/20 我娘網路上報名後沒人跟她聯繫所以我又發了一封 mail From: Athena Lin [mailto:atxxx@xxx.xxx.xx Sent: Friday, August 21, 2009 5:27 PM To: 'ipchon_chan@etholiday.com' Cc: 'allie_chen@etholiday.com'; 'eagle_wang@etholiday.com' Subject: 東森購物旅遊票券報名需求親愛的會員您好：很高興您來信指教，請留下您的訂購資料，我們將盡快與您聯繫，謝謝。購買人姓名：林XX 身份証字號： C2xxxxxxxx 票券行程名稱：完美兩廣過林美景七日-雙人? (含稅)-NT$23400 訂單編號(八碼)： 00153287 預計同行人數： 1人第一優先出發日： 9/23 第二優先出發日： 10/7 聯絡電話： 0932XXXXXX 方便連絡時間： anytime Email：athxxx@xxx.xxx.xx 8/20 已在網路上報名,但發現總數金額不對,不知怎麼付款. 也無人來電跟我確認訂購事宜, 請來電確認. 謝－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－這是我娘8/25 又去電話催問後..還是沒人跟我娘聯繫我娘又發的 mail From: Athena Lin [mailto: athxxx@xxx.xxx.xx Sent: Thursday, August 27, 2009 12:51 PM To: 'travel_etholiday@etholiday.com' Cc: 'allie_chen@etholiday.com' Subject: 給客服人員的留言東森旅遊客服你好本人在 8/20 網路報名 9/23出團完美兩廣桂林美景七日-雙人?(含稅) 隔天有去電詢問.有小姐回覆 9/23行程確認沒問題, 並且會請專人跟我聯繫付款及簽證事宜, 期間於 8/25 又有去電追問幾時需刷卡付款. 可是至今 8/27 都沒有接到任何人跟我聯繫今天上網查詢發現我的訂單狀態是 “ 候補 “ …. 我不知中間環節出了甚麼問題. .因本人請假需要事前提出申請.所以請來電告知. 姓名：林XX 定單編號 #00153287 商品需求：完美兩廣桂林美景七日-雙人?(含稅) 預計出發日： 9/23/2009 手機號碼： 09XXXXXXXX (anytime,可語音留言) 或上班時間 11:00AM – 4:00PM 來電 2816XXXX (若無人接聽會轉接至手機) Email：athxxx@xxx.xxx.xx －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－這是 8/28 終於傳說中的那位業務陳先生跟我的第一次聯繫 From: Athena Lin [mailto:athenali@ms28.hinet.net] Sent: Friday, August 28, 2009 11:55 AM To: '陳永生'; 'allie_chen@etholiday.com'; 'travel_etholiday@etholiday.com' Cc: 'ipchon_chan@etholiday.com'; 'eagle_wang@etholiday.com' Subject: RE: 東森旅遊-客訴回覆陳先生 & 東森客服你好本人對你們的回覆非常不滿意本人 8/20 網路報名, 8/21主動打電話查詢, 8/25又主動打電話查詢請你們 mail 刷卡簽單過來,難道我報名是報好玩的喔! 若說你們有撥打過我手機,是在上班時間, 而我沒接聽到,那或許我正在開會.. 但事實上在上班時間內我手機都沒有未接來顯示. 若說,你們是在下班以後才跟我聯繫,而我又沒有接聽到,那或許我人走在路上或開車騎車中.. 但是手機有 2個功能,電話留言或改發簡訊..都可以吧..難道妳們會不知道嗎? 難道員工教育訓練沒教嗎 ? 甚至在報網路報名時都有留 e-mail, 這麼多管道讓你們跟客戶聯繫.. 沒能去玩,對客戶來說損失不大.旅行社到處都有, 但損失的是你們東森的商譽及服務品質!! 非常不滿的客戶林XX上 From: 陳永生 [mailto:kk_chen@etholiday.com] Sent: Thursday, August 27, 2009 6:19 PM To: athXXX@XXX.XXX.XX Subject: 東森旅遊-客訴回覆林XX小姐您好 : 您於8/20於網路報名完美兩廣桂林美景七日-雙人?(含稅) 敝公司於8/21將您的訂單派至業務"陳永生"來做處理但經由業務多次回覆撥打電話無法與您聯繫(電話號碼:0932XXXXXX) 而訂單才會於8/26由預定改為取消而怕業務隨意回覆，剛剛也由克服同仁撥打電話，但是依然沒人接喔！東森旅遊-陳永生敬上－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－這是我娘今天(8/31)看到那位業務給我娘的回信,我娘又回給他 From: Athena Lin [mailto:athXXX@XXX.XXX.XX Sent: Monday, August 31, 2009 5:10 PM To: 'kk_chen@etholiday.com' Cc: 'travel_etholiday@etholiday.com' Subject: RE: 東森旅遊-客訴回覆陳先生… 看到你的mail了,現在再說抱歉於事無補… 再說..我原訂而且被確認的出團日是 9/23 … 不知是你打錯, 還是你始終搞不清楚狀況現在你會用 mail 來聯繫當初為何不會呢? 再說在8/21你們有位小姐跟我電話連繫時(就有撥通) 當時我就請她把刷卡單 e-mail過來….遲遲等不到卻變成是我的疏失.. 說給所有親朋好友,同事,網友聽,大家都覺得好笑.. 慶幸是在國內,也還好還沒付錢..否則這樣的人員素質&服務品質, 若真到了國外,怎麼死的都不知道. 以東森這麼大的事業體系公司,很難相信底下的人員處理事情竟是這麼馬虎草率,這麼不在乎客戶. 這次我總算開了眼界. 謝謝你讓我了解東森,也不用再相信東森購物頻道所播放的任何商品訊息. 我絕對會用力的幫東森宣傳的. _____ From: 陳永生 [mailto:kk_chen@etholiday.com] Sent: Friday, August 28, 2009 6:47 PM To: athXXX@XXX.XXX.XX Subject: 東森旅遊-客訴回覆林XX小姐您好：非常抱歉，可能是前次回覆的用詞讓您誤解因為敝公司於8/20-8/26數日中，真的已努力嘗試以您所留下的手機號碼與家中電話聯繫，而業務員也有收到您曾經來電的資訊，但無奈一直無法聯繫上您，因而造成此次的誤會，在此深感抱歉由於9/21機位已經爆滿，經過多次與航空公司需求與協商依然無法增加機位數，不知您是否願意更換其他日期呢？東森旅遊-陳永生敬上－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－這就是事件始末...總之，東森購物傳出消費糾紛時有所聞，在電視上以低價促銷，但實際上是否如電視所說有待考証。完美兩廣桂林美景七日-雙人差不多1萬七行程只到10月底，這樣當然可以很吸引人，但如果是這種後續的服務品質，好險還未踏出國門，也尚未付款，不然在國外出了事情，誰負責呢？東森畢竟不是小公司，但是這樣的服務品質，公道自在人心啦！六、備註：（相關非好店資訊，例如電話、網頁，或額外附帶文字皆可填本欄，未填亦可） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.69.121.50

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phoebeyeh200

09/02 00:36, , 1^F

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推

breezedawn

09/02 00:51, , 2^F

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推

sr20detll

09/02 00:54, , 3^F

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