[抱怨] 台北鳳凰旅行社代辦德國團

看板Anti-ramp (非好店)作者CH2O (可能嗎~"~)時間16年前 (2009/08/28 14:58)推噓2(2推 0噓 1→)

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一、店名：鳳凰旅行社(全國唯一一家上櫃的旅行社) 二、地點：北市長安東路一段25號4/5樓三、時間：2009/08/28 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕服務差／態度差／欺騙客人(業務和主管皆是) 　五、事實經過： (有點長) 因為九月要出國開會，選擇全台唯一上櫃的鳳凰旅行社辦理相關業務，在確定行程和簽約繳訂金後，鳳凰的業務小姐開始展露出她們不專業的地方，先是飯店的部分前前後後一直來變更，主要說因卡展期不是漲價就是訂不到四星飯店，後來終於弄妥了。接著是辦理德簽時，竟然少了一份要給我們簽名的表格，我們團員還有詢問業務說是否有需要其餘表格，對方說完全沒有請安心，接著主要業務出國了，要繳證件那天我們團員才問到說要補交表格，只好在重弄，然後詢問鳳凰的代理業務一些辦簽證和請對方來收件的相關事情，代理業務用急躁的語氣說"我很忙耶"起碼在三次不同通電話中強調了這件事，接著讓快遞收件完打來說"無我們的成員名單(早已經給了主要業務)和收件細項，要我們團員自己打一份給她，我們團員回應說"這不是旅行社該做的事情嗎?況且成員名單早已經給了葉小姐"，當然我們還是在寄一份給這位不太客氣的代理業務。最後是在最近爆發的事件，我們這邊有人因為要自己回所以自己訂機酒，才發現我們住在柏林四天的飯店是三星而不是四星，我們也寫信去問飯店，飯店回覆是二~三星，我們向鳳凰反應後，得到的回答是"當初飯店找給你們，你們也沒反應要換，而且也簽了合約，就代表你們認定這間飯店，所以我們不需做任何的賠償或調整"，主管不但理直氣壯還對我們打電話的團員大小聲，完全沒有要客氣的意思，至於那位業務跟我們團員對質時也改了一套說詞"我當時就有跟妳說過它是三星的呀，你知道也簽約的呀"(面不改色的說謊)，結果目前還是沒得到好回應，只希望出國順利了。六、備註：（相關非好店資訊，例如電話、網頁，或額外附帶文字皆可填本欄，未填亦可） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.121.97

[抱怨] 台北 鳳凰旅行社代辦德國團

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