Re: [情報] 基隆 台灣大哥大基隆愛三店

看板Anti-ramp (非好店)作者 (無聊)時間17年前 (2009/07/31 13:27), 編輯推噓5(6167)
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※ 引述《f4048 (閻冰.寒漠之風)》之銘言: : 一、店名: : 台灣大哥大基隆愛三特約服務中心 : 二、地點: : 基隆市仁愛區愛三路26號(基隆廟口夜市附近) : 三、時間: : 2009 年 7 月 : 四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕 : 態度差/手機糟/欺瞞顧客 :   : 五、事實經過: : 雖然一般都覺得直營>特約>一般通訊行 : 但經過幾次自己跟身邊親朋好友的經驗 : 直營店以外 寧可找信譽好的一般通訊行 也不要隨便到各電信的特約門市 : 這次的差勁經驗發生在我同學&同學父親(以下稱伯伯)身上 : ==============以下就是在特約店 被當肥羊宰的情形=================== : 自從伯伯因為遠傳的帳目不清而改用台灣之後 : 一直是高話費&不遲繳的優質客戶(同學說近三年平均每個月至少都2K左右0口0!) : 結果前一陣子手機掛點(說是掉進海裡 囧興...) : 急著用手機的伯伯在客服告知下到當時離他最近 : 位於基隆愛三路上的愛三特約中心 補卡+買手機 : 聽伯伯說 一開始那間店的小姐 在看了伯伯的費用後 : 就開始洗腦說多辦一個門號用"雙卡機"分開打會有多省多省...巴拉巴拉 : 然後又好死不死剛好有一組號碼跟伯伯原來門號的最後一碼差一號 : (你沒看錯 就跟電話行銷的老梗一模一樣) : 可想而知 不懂這種惡劣手法的伯伯就像被變羊魔法打到一樣全信了... : 結果是老花嚴重的伯伯就這樣簽了他看不太清楚的合約書 : 在店員未詳細說明下 被塞了一門新辦12個月不可改的愛卡401 : (重點是伯伯的帳單很明顯打網內極少超過總通話量的30% : 只有月租可抵通話型的費率或是愛卡301/601/801/901比較適合他 : 偏偏他推的是所有方案裡最不適合伯伯的401) : 又被店員把原本使用的門號續了12個月不可改低的968 : (重點是伯伯根本不需要續約 分析之後在地生活也不適合他 : 本來同學想等暑假班上幾個人一起NP到中華校園專案 : 讓高用話量的伯伯用半價比較划算 結果晚了一步) : 加上一隻連規格都google不太到的G-plus Q18雙卡機 : (我同學說他們家大部分都直接買空機的 對綁約價沒什麼概念 : 他爸不是愛貪小便宜要求要0元機的那種人 而且這隻字不大又常當機) : 等暑假我們各自回家後 同學才突然打來討救兵 : 說伯伯這個月的帳單兩張加起來將近四千塊 : (其實光月租就將近1400了 而且我同學全家住台北 但伯伯的公司在桃園 : 天天在兩區之間跑 加上伯伯網內幾乎都打不到30% 搭在地+愛卡 想不貴都難) : 一般來講像伯伯這種高用話量的用戶續約應該都能減免通話費 : 除非是被那間不肖的特約中心拿去綁手機 : 果不其然 客服中心印出來的合約內容就是401配W595(實際上沒拿到) 968配G-plus : (違約金7100 & 6100) : ===============開始同學一連串的申訴與受氣====================== : 之後同學開始幫他爸打到客服中心申訴 : 台哥大的客服中心口碑一向不錯 : 很快就讓當初辦理的特約中心打給我同學 : 第一通電話在一番爭論之後 : (特約店那小姐知道是要解除續約之後態度超差 一直說我同學不懂啦 : 然後又推說話費跟手機的問題是伯伯不會用...... 聽完錄音我整個超生氣的) : 最後我同學得到的結果是想解除續約(新辦 1年不可調的401不變喔) : Q18這隻手機要貼他們"5900" !!!(等於空機要9K左右...一堆S牌跟N牌的手機要哭了) : 之後我同學覺得價格實在太誇張 那個服務人員來電也顯示無號碼(說是公司規定 : 同學以為是詐騙集團又打去客服中心問一次 客服中心一樣說會請特約店再來電 : 隔沒多久我們班一群人去聚餐 : 剛要進電梯就聽到我同學說特約店又打來 不肯掛 他放擴音 要我們等他 : <~~~以下是擴音後我們聽到的內容~~~> : 同學說他現在有事 請那位小姐晚點再打來(我們一群人在等他講電話耶="=) : 或者給他電話他稍晚再回電 : 結果電話那端語氣神似"對岸某些集團"的特約店小姐 卻高分貝的回說 : "不用來電,XXX你這樣不配合我們之後不會再處理這個案件了"(請他稍晚再打叫不配合? : "為什麼要晚點再打 我完全不需要配合你的時間"(嗯~你的時間一秒鐘幾十萬上下~"~ : 在同學後來生氣的回覆他{你一個服務人員怎麼可以這樣說話}. : {不然我晚點再打到客服中心跟他要你們的電話}之後 : 那小姐整個暴怒說"我不是領客服薪水的,你再打去也沒用" : "客服再打來叫我處理我也不會接" 說完就掛我同學電話(原來這年頭服務業這麼好做-.- : 我們一群人整個又憤怒又傻眼╯-____-)╯~═╩════╩═~ : 他真的太好欺負 那隻手機根本就不值那個價 也根本不必聽那個承辦小姐在電話裡咆嘯 : 結果伯伯還是認賠 花了5千多來換得自由(但還是有1隻401要繳) : 我以為跨年時的斷訊已經夠讓人難以忍受 : 沒想到更令人難以忍受的是這種服務態度 而且這樣的服務人員竟然不會被淘汰 : 連月繳2K以上的大戶都受到如此對待...這種品質 我開始慶幸我不是台哥大用戶了 打給你同學時你說是詐騙集團不接 後來你同學打去客服求證後 再打給你同學又說沒空..... 至於愛卡401及在地方案...你要拿401打網外...跑到外地打在地方案 再說使用者的電話費原本是五千多 轉換後電話費是四千多 你要說店家是詐騙集團也說不過去 客服對使用者一直很客氣 但對使用者在通訊行上班想把號碼np到遠傳的女兒..... 台哥大對於加盟店可是有關店的權力 對於這個案子加盟店會態度如此強硬...是大戰好幾回的結果吧 這是我查證的版本 在網路上說話是要負責低 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.71.128.25 AAAAQQQ:轉錄至看板 Keelung 07/31 13:30

07/31 13:40, , 1F
為什麼使用者原本的電話費是5000多?
07/31 13:40, 1F

07/31 13:43, , 2F
拿帳單出來就知道....
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07/31 13:55, , 3F
那W595手機呢?到底該不該送?文中寫到客服印出來的資料是兩
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07/31 13:55, , 4F
個門號加兩隻手機
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07/31 14:49, , 5F
為什麼你可以查証到?!他沒有寫他的號碼什麼的不是嗎?! @__@a
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07/31 14:49, , 6F
再者~~個資什麼的可以隨便透露給第三者的嗎?!怕怕~~
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07/31 16:41, , 7F
等原PO回應吧...當初店面都有告知
07/31 16:41, 7F

07/31 16:56, , 8F
店家推薦不合適的方案...那甚麼方案適合?
07/31 16:56, 8F

07/31 16:56, , 9F
結論就是此案已經處理好了...五月份辦的
07/31 16:56, 9F

07/31 17:06, , 10F
樓上怎麼知道此案處理好了? 怎麼查證???我很好奇?
07/31 17:06, 10F

07/31 17:31, , 11F
打電話問店家不就知道了.....
07/31 17:31, 11F

07/31 17:35, , 12F
打電話去問就可以知道用戶個資 那家店會不會太隨便了
07/31 17:35, 12F

07/31 17:51, , 13F
原Po不是說"近三年每個月平均話費2000左右"?
07/31 17:51, 13F

07/31 17:57, , 14F
拿隻眼睛看到洩露個資?
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07/31 18:31, , 15F
AAAAQQQ:拿帳單出來就知道.... 帳單可以隨便給第三者看?
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07/31 18:32, , 16F
你如果是店員要代表店方說明 請光明正大的表明身分
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07/31 19:50, , 17F
本板不反對企業上來澄清 畢竟沒人知道消費者有沒有誇大
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07/31 19:51, , 18F
但本板希望po文者把自己的身分講清楚 畢竟這關乎真實度
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07/31 20:21, , 19F
我有股份
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07/31 20:22, , 20F
若真得像原PO說的...我可以叫小姐走
07/31 20:22, 20F

07/31 20:31, , 21F
到底是誰豪洨....
07/31 20:31, 21F

08/01 00:56, , 22F
小姐...保重~
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08/01 10:50, , 23F
原PO先把身分說清楚,解釋清楚吧 ~
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08/02 01:39, , 24F
W595 ???
08/02 01:39, 24F

08/02 01:48, , 25F
等原po上來把話講明白
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08/02 02:46, , 26F
可不可以說清楚你的身分~~就算"你有股份"就把個資完全給你看
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08/02 02:46, , 27F
老實說還是很不合理+很不安全~~希望你可以說明清楚~~謝謝!!
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08/02 09:29, , 28F
我不管店面的事情..我也沒看過..只是打電話去了解一下
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08/02 09:30, , 29F
我也希望原PO把事情說清楚...不然我要怎麼處理
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08/02 23:39, , 30F
所以沒聽完雙方的說法就在這講自己的話?
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08/02 23:42, , 31F
當初簽合約時是不是沒把老伯的實際使用情況告知?導致網
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08/02 23:44, , 32F
外或是非在地生活的月租簽下去?
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08/02 23:46, , 33F
原po一直要小姐跟你講清楚 你要插手處理卻在店員片面告
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08/02 23:47, , 34F
知而為像當事人確認的情況之下,就來這說公道???
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08/02 23:48, , 35F
  未向
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08/02 23:50, , 36F
若有心要處理就實際拿起電話詢問當時情況,不要讓自家白
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08/02 23:51, , 37F
白受委屈!不是嗎?
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08/03 00:02, , 38F
所以這是二手資訊嘛...店員小姐轉述給你聽的
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08/03 00:03, , 39F
你既然不管店面的事 何不乾脆請店員小姐直接上來說明更好
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08/03 00:27, , 40F
如果原po不回應的話..我看交給法官來問比較快
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08/03 00:30, , 41F
從我回應到現在..原PO至少上站3次..從來沒有回應
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08/03 00:32, , 42F
再說這是已經處理好的案子..使用者也滿意..
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08/03 00:32, , 43F
老實說我也很希望你們雙方回應對質以方便讓事情明朗化~~
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08/03 00:33, , 44F
然後更希望不管哪方最後理虧~~麻煩都把事情交代清楚~~感謝!!
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08/03 00:33, , 45F
我不了解怎麼會出現這篇文章
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08/03 00:41, , 46F
小姐說他不知道此人是來店面亂甚麼..在店面亂完..跑來這렠
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08/03 00:45, , 47F
當初簽約時是以使用者的使用情況搭配方案
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08/03 00:46, , 48F
誰知道使用者誤用..打到比較貴的..不過也有省約1千
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08/03 00:49, , 49F
叫小姐上來回應?抱歉..我給薪水不是讓她上來抬槓
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08/03 01:00, , 50F
既然你這麼說 就當你是店方代表囉 那麻煩請說明
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08/03 01:01, , 51F
要說明甚麼?
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08/03 01:02, , 52F
合約那時候到底是怎麼談的 401配的W595是怎麼回事?
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使用者願意換手機阿..你是沒辦過非專案手機喔
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08/03 01:07, , 54F
你那邊文章講使用者願意換手機 要你講詳細過程又不講明
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08/03 01:07, , 55F
合約內容就是401配W595(實際上沒拿到) 968配G-plus
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有甚麼好說明的..?我覺得辦非專案機是常識阿
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08/03 01:09, , 57F
上面是原po敘述的 看起來就是W595被吃了
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08/03 01:10, , 58F
那你看原PO下次回應會不會說"被吃"
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店方直接回答合約問題很困難嗎 避重就輕
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08/03 01:27, , 60F
我不明白你想知道甚麼阿..?
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08/03 01:30, , 61F
還是你去別家問問看...我不明白有甚麼不妥的地方
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08/03 01:32, , 62F
還是你如果認識原PO的話..請他叫他同學上來講清楚
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非專案機的優惠滿常看到的
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08/03 01:37, , 64F
我看原文的認知 消費者簽約的時候並不知道401被拿去配W595
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08/03 01:38, , 65F
以為純是單辦一個401 後來看合約才知道有被綁手機
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08/03 01:39, , 66F
喔..他是說他同學的老爸被施魔法..沒說不知情喔
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08/03 01:40, , 67F
門號配手機有優惠 而店方卻把優惠偷起來 這是f所不滿的點
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08/03 01:40, , 68F
是他同學調合約出來看..以為被坑了
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08/03 01:40, , 69F
當然 如果有跟店方談另外優惠方式就又是另外一回事
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08/03 01:41, , 70F
這就是為什麼要把詳細過程講出來 不然一般人看起來就是
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08/03 01:42, , 71F
401被拿去配W595 但W959被吃了
08/03 01:42, 71F

08/03 01:51, , 72F
合約調出來發現有異 不知道後來是什麼動作 有先跟
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08/03 01:52, , 73F
伯父了解狀況嗎?? 是知情?? 還是不知道申購細節??
08/03 01:52, 73F

08/03 01:55, , 74F
如果原PO知道 文章就應該寫清楚 不知道也要先確認吧
08/03 01:55, 74F
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