[情報] 台北 N.Y Bagels Cafe信義店之不愉快經驗

看板Anti-ramp (非好店)作者kylieinme (現在，只想飛)時間17年前 (2009/01/04 02:01)推噓16(16推 0噓 18→)

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一、店名: N.Y bagels Cafe 信義店二、地點: 北市信義路五段122號(新光信義傑仕堡) 三、時間: 2008年01月03日上午約11:00~12:30左右四、此店「非好店」的原因：沒有和客人確認點餐內容，之後要客人「自行吸收」客人沒有點的餐點。五、事實經過: 今天和男友一起去N.Y bagels Cafe 信義店吃早午餐，結果確發生這樣的事情，差點好心情全毀了。我和男友各點一個早餐組合，除了二顆蛋、馬鈴薯塊、培根或火腿或義式香腸外，還可以選擇搭配的麵包。我選了藍莓貝果，男友選了烤吐司。飲料送上來之後，一會突然上了一個單獨的藍莓貝果，讓我們覺得奇怪，以往都是和其他的東西做好裝成一盤上菜，怎麼今天這麼特別?! 之後我們都沒碰那個貝果，到我去完洗手間回來，餐點上了之後，我才發現真的多了一個貝果，而男友是在我回座前就看到帳單上有多一筆藍莓貝果，想等服務員來再問清楚。我們表示沒有多點這個貝果，送餐的服務員露出訝異的表情，拿起帳單查看，當然上面是一定有這筆記錄，不然怎麼會出現在我們桌上呢?她立刻喚來幫我們點餐的那位小姐，問她有沒有這筆單點，當然看帳單是有的，但我們表示我們沒有單點這個貝果，送餐的服務員問負責點餐的人:「妳有和客人確認點餐的內容嗎?」點餐服務員：「沒有......但是藍莓貝果有說二次......。」之後我們仍表示不需要這個貝果，請刪除帳單上的單點項目，二位服務員就拿著貝果和我們的帳單離開。之後過了一會，負責點餐的服務員端著貝果回來，並告訴我們，貝果已經做了，就不能退，我說：「可是我們都沒有動過它。」該服務員仍再說類似的話，就是不能退回。我心裡開始起火，說:「好吧!那妳就幫我們打包好了!」之後該服務員離開，男友有點怪我怎麼說要打包，我是想如果她再不離開我的視線，我就要爆發了~ 該服務員打包好後，就放在我們桌上，並丟下一句：「以後我會確認。」天啊!這什麼態度!!! 之後我和男友決定要客訴，我們不會現場讓妳和我們自己難堪，但我們會直接找總公司客訴。不過奇怪的是，我們想要找出她的名牌，卻怎麼也沒發現，觀察之下，她有可能不是正職員工，不過我是有記下她的個人特點。而且，自從要求更正帳單後，帳單就沒再回到我們桌上了，我們可是想付錢再走出去的咧~ 好，吃完之後，我們到櫃檯結帳，當然那個打包的貝果有拿在手上，我們先付清 (包含那個貝果)後，男友詢問是否有意見反映函這類的東西，服務員表示沒有，之後男友跟服務員講了一會後，服務員表示會請店長過來處理。男友先詢問店長，貴店是否有訓練服務員要和客人確認點餐內容是否正確，店長表示是這樣訓練沒錯，接著男友表示，幫我們點餐的服務員並未做到確認的動作，且要我們打包這個多點的貝果。結果店長很爽快的退了我們這個貝果的費用，之後我們就離開了，我心裡暗暗誓言下次絕對不會再到這家店。六、補充我有聽到男友在和店長溝通中的一部分內容，其中我聽到的重點是這樣: 「多幫您點了一個貝果......那沒有幫您退掉嗎?」所以這多點的貝果根本是可以退的!! 真不知道為什麼那位服務員要這麼強硬......所以，以後也請大家多留心囉~! 謝謝大家看完!!^_^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.35.228

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jhopo

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Matsuzaki

01/04 10:33, , 2^F

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C24128390

01/04 16:05, , 3^F

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