[抱怨] 台北 資訊展 家樂福經銷 (本文未依格式)已刪文

看板Anti-ramp (非好店)作者時間17年前 (2008/12/20 18:57), 編輯推噓8(8024)
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一家公司的服務好壞多半取決於產品本身,但是售後服務也是相當重要的,深深影響消費者 本人在台北資訊展期間(星期六)託我也有去只是有事先提早離開 後來再請同學於當日幫我購買一台BENQ的螢幕,型號為V2400W 基本上當日購買則有贈送五月天門票、手機、HDMI的線、手推車、玩偶 而當初購買時因為太重所以就委託他們寄送,並且也保證於12/10日以前一定會送達 而購買時留下的資料為我同學,但寄送的住址與電話則是我的 但是天不從人願,過了12/10號一值沒有消息,等到11號晚上後一值未接受到通知 而親自打電話去問 於是拿出當初購買的發票,上面有BENQ的電話以及掛家樂福樹林店的發票 後來才得知,因為購買此型號太多,所以物品來不及出貨,而BENQ業務也未告知經銷商(家樂福)東西延遲送達 而家樂福也沒通知 在過幾天後自己打了多通電話詢問物品到底在哪時,於禮拜五12/12下午終於拿到螢幕 但此時另一項物品手機並未送達 於是只好自己連絡家樂福,詢問結果後得知 螢幕出貨的是BENQ,而贈品的單子不見了沒有我的資料 於是在連絡多次之後,終於又有另外一家專門負責贈品的廠商聯絡我 並要求我寄送資料給他們 等到對方收到資料後卻又說要再與BENQ連絡核對資料 中間還是我自己打電話問負責送贈品的公司還有經銷商 才得知目前工作到如何的進度 但是此時已經過了兩星期了... 不好的服務如下: 1.BENQ廠商延遲出貨時並未告知經銷商延遲送貨,也沒有主動聯絡買家, 而經銷商也沒有聯絡, 銃抾怐熊市搳A後來超過約定最晚到達送件的時間時,我才靠自己一個一個電話才找出我的東西在哪 2.贈品部分的單子是在哪被搞丟,家樂福是說贈品部分是由BENQ負責,而我自己打電話過去問時,BENQ說又是 委託別家公司負責,單子不見卻要客戶自己連絡,還要一個一個去追查目前進度怎樣 3.打給BENQ克服時請我自己去問經銷商,打給經銷商時說是BENQ出貨,而連絡到贈品時又說要等到BENQ核准 才能寄送產品,讓人覺得互相推託 4.時間到今天已經超過兩星期,我的手機卻尚未收到,而螢幕在於12/12收到,雖然晚了兩天但是還是可以接收 但是手機真的太誇張了 5.大家都說賣的是家樂福應該找家樂福不應該怪BENQ,但是這次的東西都是由BENQ那裡出貨的,因為是用寄送 於是就直接請BENQ寄送而不用在寄到家樂福在寄給我,而送贈品的公司也是BENQ去找的,那麼服務出了問題 ,源頭還是來自BENQ吧!畢竟這次家樂福的腳色只算是幫賣,而出貨跟贈品出貨都是由BENQ自己。 主要就是想說: 一家服務好且負責任的公司 應該要幫客戶解決配送延遲的問題 而不是要客戶自己一一打電話追問 而且還把資料用不見,造成送達東西後才發現少東西還要自己打電話 更何況在資訊展購買時上面掛的是BENQ的攤子 發這篇文章純粹只是告知此家公司對此事的態度以及作法 若是要購買東西可以參考我遭受到的服務再去做評判是否要購買此家的產品 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.214.105

12/20 19:44, , 1F
賣的又不是BENQ,是經銷商,商品熱銷,出貨來不及寄也是
12/20 19:44, 1F
※ 編輯: edit7249 來自: 220.136.214.105 (12/20 19:48)

12/20 19:56, , 2F
常有的事,所以你要去資訊展買東西,最好是買“現貨”且
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12/20 19:57, , 3F
自已拿回家,免得買到划算也買到一肚子氣
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12/20 20:02, , 4F
標題應該標示家樂福吧....
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12/20 20:14, , 5F
這跟BENQ好像沒關係…應該是家樂福的問題吧…
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12/20 20:15, , 6F
難道跟燦坤買三鳥、宏碁、華碩拿不到貨都怪三 宏 華嗎
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12/20 20:16, , 7F
所以你打去B的客服當然是會得到那個答案…
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12/20 20:16, , 8F
這次BENQ躺著也中槍了 = =
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12/20 20:32, , 9F
我有打電話去家樂福問清楚
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12/20 20:32, , 10F
他們說出貨的廠商以及送贈品的廠商都是BENQ自己
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12/20 20:33, , 11F
而家樂福只是當日派員工去服務
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12/20 20:33, , 12F
兩邊說法不一,我只清楚知道我是在benq攤位購買
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12/20 22:00, , 13F
BenQ攤位上面的服務人員是家樂福那就是家樂福的問題...
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12/20 22:01, , 14F
不然家樂福員工過去是領BenQ薪水? 資訊展很多大公司
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12/20 22:01, , 15F
攤位下面本來就是會有其他經銷商分租來賣相同產品...
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12/20 23:37, , 16F
他有沒有可能是BenQ跟家樂福租的點~~那樣的話就是BenQ的員工
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12/20 23:38, , 17F
可是我不懂爲什麼說是資訊展~~又提到家樂福?!家樂福派去資訊
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12/20 23:38, , 18F
展的嗎?!那樣不是應該是家樂福嗎?!還是家樂福辦的資訊展?!
12/20 23:38, 18F

12/20 23:39, , 19F
家樂福這次資訊展有去賣東西....= =
12/20 23:39, 19F

12/21 00:04, , 20F
一定要現貨再買
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12/21 00:13, , 21F
謝謝l大的解釋~~那樣也可能是家樂福沒跟廠商協商好出貨事宜
12/21 00:13, 21F

12/21 01:02, , 22F
大部分的3C資訊廠商,只跟總代理或經銷商交易,品牌公司本身
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12/21 01:03, , 23F
不會直接對消費者,所以在資訊展會衍生某樓所說的做法,商品展
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12/21 01:03, , 24F
示/舞台規劃佈置/請主持人或showgirl表演由品牌公司自己處理
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12/21 01:04, , 25F
至於"商品買賣"的部分,則是代理商經銷商負責,原PO碰到的case
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12/21 01:04, , 26F
如果家樂福是BenQ找來的,那B公司難辭其咎
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12/21 01:45, , 27F
但是資訊展都是廠商都要參展,超賣由代理商要自負
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12/21 01:46, , 28F
↑這個都是強制性。 超賣一律歸咎代理、經銷商
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※ 編輯: edit7249 來自: 220.136.214.105 (12/21 02:52) ※ 編輯: edit7249 來自: 220.136.214.105 (12/21 02:53)

12/21 03:29, , 29F
直接打給客服 客服還不錯
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12/21 13:31, , 30F
之前燦坤也是超賣BenQ的液晶電視SH4242,讓BenQ出貨不及,
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結果顧客抱怨的時候,廠商也是把責任推給BenQ
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12/22 21:25, , 32F
開版大的邏輯有點怪,因為明明是家樂福的問題確應要扯到
12/22 21:25, 32F
文章代碼(AID): #19JC-J8I (Anti-ramp)
文章代碼(AID): #19JC-J8I (Anti-ramp)