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[抱怨] 台北 新光三越信義店A4 4F ECCO

看板Anti-ramp (非好店)作者 (阿漓)時間18年前 (2008/08/17 21:54), 編輯推噓9(9推 0噓 29→)
留言38則, 17人參與, 最新討論串1/1
一、店名： ECCO 二、地點： 新光三越信義店A4 4F 三、時間： 2008/08/17 四、此店「非好店」的原因： 態度差、沒耐心　 五、事實經過： 今天和爸媽去逛這間服飾店 店員幫我搭了幾套 我也決定買3件 直到目前為止我都覺得這家店很不錯 會再回來買 但誰知道結帳的開始也是受氣的開始→很奇怪吧... 店員：「媽媽要怎麼付錢呢？」 媽：「這張匯豐的刷4400，其他的刷這張，另外我還有新光200的抵用券幫我抵一下。」 店員：「什麼？你再說一次。」 媽：「(又再解釋了一遍)」 店員：「所以說你是匯豐這張要刷4400再扣200？」 媽：「不是~我是要匯豐刷4400，其他的錢先扣200再用這張刷。」 聽到這裡我已經不想聽了→因為都在重複一樣的話 我就跑到旁邊去看衣服 我媽就繼續跟店員解釋 至於我爸就站在旁邊看 過了幾分鐘我發覺那店員越講越大聲 口氣也變的越來越不耐煩 可是我爸媽脾氣也太好了...還是繼續跟她說明 (後來我覺得對我爸媽很不好意思 他們出的錢還要受氣 而我那時候覺得很尷尬也不知道怎麼辦) 到最後我媽好像受不了了 媽：「你可不可以不要這麼不耐煩？」 店員：「你態度也不好啊!」→但憑良心講...她的態度比我媽糟太多了 媽：「為什麼我來買東西還要受氣？你們服務業是這樣對客人的嗎？」 我媽也並不是說有錢就是大爺 可是店員不知道在急什麼(已經沒有其他客人) 一整個沒耐性 而且那刷卡方式也沒很難懂吧... 他們又吵了一下 我爸進來調解&再次說明刷卡的內容之後 店員：「好好好~我搞錯了」(還是不耐煩的語氣...) (她請別人幫她刷卡) 這時候我爸媽&我、該店員等4人待在店裡有點尷尬 店員：「不好意思啦~我剛剛怕另一個客人等太久才會有點急啦」 ↑原本在，後來好像要先去別的地方就先暫離 但是她的語氣讓人感受不太誠意 媽：「可是你也不能這麼不耐煩啊」 店員：「不好意思啦~那不然我送你這個」 最後我們得到兩個別針 這是補償(?) 六、備註： -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.5.220 ※ 編輯: saniyan 來自: 218.167.5.220 (08/17 21:57)
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08/17 22:05, , 1F
看不懂吵起來的原因到底是啥？看起來店員態度還好阿？反而像
08/17 22:05, 1F
推
08/17 22:05, , 2F
老實說還算有誠意了呀= =?
08/17 22:05, 2F
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08/17 22:07, , 3F
被客人大聲完，還被嫌擺臉色？有道歉又送小禮...服務尚可吧?
08/17 22:07, 3F
可能是我語氣表達的不準確吧... 但很明顯她的語氣就是很不耐煩... 吵起來的原因是店員不耐煩的態度 還有一開始大聲的是那個店員... 我媽一直都好好跟她說 就連那句"你可不可以不要這麼不耐煩？"也不是用很生氣的語氣說的 請注意是店員對我媽大聲... 我媽從來沒有對她大聲 說來說去好像還是我表達的不夠清楚... ※ 編輯: saniyan 來自: 218.167.5.220 (08/17 22:16)
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08/17 22:10, , 4F
好歹店員還知道認錯 不錯了 難免都有情緒 店員也是人啊
08/17 22:10, 4F
推
08/17 22:11, , 5F
結帳方式的確有些複雜...用聽的可能真的會聽不太明白...
08/17 22:11, 5F
結帳的方式是：匯豐刷4400，另一張刷剩下的款項(注意要扣200之後再刷) ※ 編輯: saniyan 來自: 218.167.5.220 (08/17 22:18) ※ 編輯: saniyan 來自: 218.167.5.220 (08/17 22:19) ※ 編輯: saniyan 來自: 218.167.5.220 (08/17 22:20)
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08/17 22:33, , 6F
可是他有跟你道歉解釋的理由也合理.,還有補償行為~~很OK
08/17 22:33, 6F
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08/17 22:34, , 7F
一般都是全部刷一筆居多~~你們要分開也要體諒別人啊~~
08/17 22:34, 7F
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08/17 22:35, , 8F
人家都有道歉了~~還不甘心上來PO文~~不能體諒別人一下嗎?!
08/17 22:35, 8F
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08/17 22:35, , 9F
再說他另一個客人後來也走開了~~你確定那客人會再回來逛?!
08/17 22:35, 9F
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08/17 22:37, , 10F
再者你覺得你媽沒有大聲~~但說那種"買東西還要受氣"的話
08/17 22:37, 10F
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08/17 22:38, , 11F
感覺上有很強烈的責備意味~~現在又回來PO文~~有那麼生氣嗎?!
08/17 22:38, 11F
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08/17 22:48, , 12F
是不是分開刷比較複雜呢?不分開刷就沒這事了~
08/17 22:48, 12F
不是這樣...要結帳的時候那位客人早就先離開了 也就是說並沒有"有客人在旁邊等所以她很急"這種事→所以她用這個為理由道歉只會讓 人覺得她在找藉口... (再說，很急就可以對客人不耐煩？) 她是要去樓上先換個禮券再下來 所以是會回來我確定 的確不分開刷就不會有這種事了(嘆) 但是刷卡本來就可以配合客人分開刷 我不懂這有什麼不對？ 她是有道歉 但是她道歉完全感覺不到誠意 怎麼說...語氣感覺一點都不真誠 要是有人這樣跟你道歉你的感覺是如何？ 本來買東西就不是來受氣的... ※ 編輯: saniyan 來自: 218.167.5.220 (08/17 22:54) ※ 編輯: saniyan 來自: 218.167.5.220 (08/17 22:57)
推
08/17 22:55, , 13F
我覺得很簡單很清楚阿 = =" 常常在收信用卡的　會不曉得怎麼
08/17 22:55, 13F
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08/17 22:55, , 14F
分兩張卡刷+200圓抵用卷,可能店員一下沒搞懂這麼複雜的付款
08/17 22:55, 14F
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08/17 22:55, , 15F
方式吧,來回問答了幾次就越講越大聲了
08/17 22:55, 15F
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08/17 22:56, , 16F
刷嗎? 才分兩張刷, 是有多難? 而且看不出來原PO父母態度差
08/17 22:56, 16F
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08/17 22:56, , 17F
很簡單阿　就不要買就不會"為難"那位店員了 (攤手)
08/17 22:56, 17F
推
08/17 23:36, , 18F
"感覺不到誠意" 道歉加小禮物了,不然要下跪才有誠意喔?
08/17 23:36, 18F
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08/17 23:56, , 19F
頂多不爽以後別去 但我不認為這樣就是黑店哩
08/17 23:56, 19F
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08/17 23:57, , 20F
至少他懂得要圓回來自己的錯誤 原PO就別氣了
08/17 23:57, 20F
推
08/18 00:08, , 21F
不爽不會不買就好了
08/18 00:08, 21F
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08/18 02:19, , 22F
我覺得是店員問題.雖然跟店家無直接關係.但應該要負連
08/18 02:19, 22F
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08/18 02:20, , 23F
帶責任.bbs只有文字或許比較難表達出態度不佳的情況
08/18 02:20, 23F
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08/18 02:21, , 24F
雖然店員也是人.但是如果已經說明很多遍又不耐煩.那
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08/18 02:22, , 25F
寧願沒送東西也不想受這氣
08/18 02:22, 25F
推
08/18 02:32, , 26F
以我阿姨在SOGO專櫃上班的經驗 我覺得是那個店員的錯
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08/18 02:32, , 27F
事實上 這也不是多困難的結帳方式~
08/18 02:32, 27F
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08/18 02:33, , 28F
他只是覺得很麻煩而已 所以才會不耐煩~
08/18 02:33, 28F
推
08/18 04:19, , 29F
我也站過百貨公司的一些展，原PO所說的，分開刷
08/18 04:19, 29F
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08/18 04:20, , 30F
禮卷那一類的其實常遇到。說真的並不會難，是個簡單的動
08/18 04:20, 30F
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08/18 04:20, , 31F
作，所以這個店員的態度真的有點不太好就是了= =a
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08/18 06:11, , 32F
如果你不收禮物 再上來抱怨 給人感覺比較好
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08/18 06:13, , 33F
不管她給你補償小禮物的時候 是不是真的態度不好 可是你收
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08/18 06:14, , 34F
下了 表示妳接受這個道歉跟補償 不然你大可以直接叫樓管
08/18 06:14, 34F
如果拒絕她 不收下，我想氣氛可能會更尷尬... 另外衣服會買是因為我真的很喜歡 不過也跟大家說的一樣 以後就不會再去買了... ※ 編輯: saniyan 來自: 218.167.4.112 (08/18 19:09) ※ 編輯: saniyan 來自: 218.167.4.112 (08/18 19:10)
推
08/19 00:59, , 35F
這種情形,馬上請樓管來就可以~不用跟櫃姐大小聲!
08/19 00:59, 35F
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08/19 15:57, , 36F
嗯~了解:)
08/19 15:57, 36F
推
08/19 23:30, , 37F
直接去1樓服務台客訴,態度問題會直接罰1000,以前站櫃的經驗
08/19 23:30, 37F
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08/20 20:33, , 38F
感謝樓上的資訊!
08/20 20:33, 38F
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