Re: [抱怨] 高雄 建國路上的速易科技
※ 引述《rry (小海殤)》之銘言：
: 親愛的客人,您好:
: 您所抱來送修的電腦，工程師經測試後，硬碟有掃出壞軌，因為您的硬碟過保固一年，
: 硬碟三年保固是一年免費，第二年後是六百到八百代理商收費.
: 不知道您有沒有注意到我們維修部門口的告示，[客人如維修硬碟請先自行備份，因為送
: 修硬碟資料會全數無法保留，店家也無法替您備份，因為送修回原廠如果換回良品，裡
: 面的資料是不可能存在的.]
: 我們公司,工程部裡面送修記憶體唯一有收過費用是"代送"勝創的記憶體 , 由捷元代送物
: 流處理費用是 $100元整 , 不然正常保固內的記憶體除非是人為燒毀是不可能有這種報價
: .
: 工程師們領的薪水是固定的,不會因為多收了維修費就會領得比較多,實在沒有必要這樣去
: 欺騙客人,希望您能查明一下,是否因為電話聽不清楚所造成的誤會,希望您可以仔細回想
: 一下 .
: 如果有其他疑問,也歡迎來店或來電詢問.
: 速易科技
: -----------
: 備註 : 影片是本人剪接的 . _." , 如果內容有讓您感到不悅的部份 ,在此向您致歉
: 實在是沒有必要因為這樣 , 特別把標題改成 (屹立不搖的王者???).
很有趣的一篇回覆，可惜模糊了焦點，沒講到重點。
今天客人抱怨的是：明明只是中毒(或者你們要說是因為中毒導致硬碟壞軌？)，你們的工
程師卻給人家報了一大堆東西要送，一開始報的：主機板、硬碟、記憶體，被客人打槍後
又換成：CPU、硬碟、記憶體。在人眼中很容易給人以下的感覺：
1.工程師功力明顯不足，或者根本就是懶，摸個兩下，發覺找不出明顯主因，就直接把可
能出問題的硬體全部送保固，說簡單點就是放大絕嘛，反正送保回來不行就再送，送到
行為止，既然如此，客人自己送修不是還比較安心？會送到你們這就代表信任你們，希
望你們能珍惜這份信任。
2.承1.，所以硬碟這種敏感的東西，就跟客人講全損，讓他早點死了心。但是你們有想過
要是客人硬碟裡面放的是很珍貴的資料，對客人彌足珍貴的東西，你們一個念頭就讓東
西一去不回了，這麼看來或許職業道德必須列入你們職前訓練之一。當然，如果今天真
的是硬碟問題要送修，第二點我願意道歉，畢竟你們有盡到告知客人自行備份之義務，
可是今天的問題是：搞不好硬碟根本沒事，你們卻硬要送保抹殺掉可能對客人相對重要
的資料。而且說穿了部分硬碟問題用個HDD Regenerator就解決了，如果真的是嚴重到
HDD Regenerator修不好，那我真不知道客人朋友是如何在硬碟「嚴重受損」下讓電腦
恢復作業。
3.今天主要的問題是出在到底是你們工程師判斷得對還是客人回家後找朋友摸對症。但是
你們站不住腳的地方在於客人這邊甚至可以說有華碩維修部背書，因為人家原廠工程師
都說沒問題的板子，你們都可以判斷出問題，除了出類拔萃之外我也沒什麼好說的了，
後來又可以換成CPU有問題，更是讓人不禁懷疑根本就是在放大絕(有關的全送，現在主
機板客人先測過沒問題了，那就換CPU吧 ^.< )，結果最後人家朋友什麼也不送的就修好
了，感覺真是諷刺，或許你們會說那是治標不治本，但是如果當初你們也能治到標，至
少也要說清楚讓客人自行選擇吧？搞不好一個治標就贏得客人對你們的信心了。但你們
的工程師真的很像一個只會貼OK繃的急診醫師。
4.最後回到你聲明的工程師並不會因為bla bla..多領薪水，但是這種手法如果不是原廠修
車的「進來就砍一條」守則，就是你們內部根本就出了問題，已經開始有部分小團體在
開始「賺外快」了？畢竟收多少都是你們的人在講的，你不PO這篇文章出來天曉得你們
到底要收多少錢？
綜合以上我建議貴公司最好進行以下兩種對策：
1.加強針對工程師的監督與篩選，兩三萬的薪水要領也得有點本事。
2.店長或老闆與內部帳管人員是該好好開個會了，對有實力的工程師薪資可視情況調升，
他有資格要就給他，變成用搶的大家就都不好看了。
顧客都是個案，如果真的有人無聊到會去中傷你們，就代表或許你們得罪過該顧客。值得
檢討客戶服務的環節；如果真的不是中傷，那你們就更應該檢討了。
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推
03/20 10:32, , 1F
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