[抱怨] B&Q特力屋新莊店

看板Anti-ramp (非好店)作者TvT0423 (我)時間18年前 (2008/02/22 01:11)推噓5(5推 0噓 2→)

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一、店名： B&Q特力屋新莊店三、時間： 2006 四、此店「非好店」的原因：服務人員怕麻煩不賣東西給客人　五、事實經過：時間有點久遠.不過印象還是很深刻一開始是在B&Q的"中和店"看到一組戶外用桌椅.價格非常的令人心動但是很不幸的因為太便宜已經缺貨了.因此放假的時候想去新莊店買去之前還怕不同分店會有不同的價格.出發之前特地先打電話到新莊店去詢問客服人員查詢後確定有這組戶外桌椅.價錢也一樣我就很開心的向我老爸借車開去新莊了到了新莊店很快的找到了展示用的那組桌椅卻找不到可以取貨的貨架於是就找了那個區域的服務人員A來詢問.但是他也不清楚說要去幫我們問一下就不見了原地等了將近10分鐘又找了另一個經過的服務人員B詢問 B也說要去問一下跑掉了.又隔了將近5分鐘之後B回來了告訴我們說 B: "貨品放在倉庫.可是開堆高機的人今天請假沒辦法幫我們拿下來.叫我們下次再來買" 我:"可是我來之前有打電話確認過有貨了.一定要那個人在才能把貨品拿下來嗎?" B: "當班的人請假我也沒辦法" 我:"難道整間賣場這麼大只有一個人會開堆高機?" B: "當班的人請假我也沒辦法" 我:"那不然我先訂你們幫我用寄的好了" B:"幫你寄要運費XX元喔.這樣你不划算.你下次再來買好了" 我:"可是我又不是每天都借的到車子.今天是你們公司的問題.如果不能讓我現在拿就應該免費幫我寄.更何況我有事先打電話確認過有貨才來的" B: "當班的人請假我也沒辦法" (他開始鬼打牆的回答) 基本上B並沒有態度不好.只是沒什麼誠意幫我解決問題. 所以我也沒辦法對他發脾氣. 既然他硬說不能讓我拿到貨也只好走了到了櫃檯我不死心的抓了櫃檯人員說明了這樣的狀況櫃檯拿起電話開始找那個部門的人了解狀況當櫃檯了解完了竟然也回答"因為開堆高機的人請假所以沒辦法拿到貨品" 而且態度一附我很奧.讓我也有點火了我:"小姐.今天是你們員工請假的問題.難道請假沒有代理人嗎? 我已經事先打電話過來確認過了還讓我白跑一趟難道是我活該? 賣場備貨不足不是顧客的疏失.不能幫我免費寄送還要我下次再來買我的時間.油錢上的損失.借車的麻煩難道你們不用負責任嗎? (我是用冷靜的口吻分析給他聽我的不滿.完全是講道理不是兇喔) 小姐(嚇到了):"呃.抱歉.不然我再次幫您聯繫確認.看看是不是能幫你郵寄之類的. 不過要請您稍等我處裡一下喔" 櫃檯開始猛打內線去找他們內部的人溝通這一稍等就是半個小時過去.也沒杯水或是找個地方給我坐就讓我在櫃檯附近罰站晃來晃去最後有個先生(不過應該還是工讀生)推著我要的貨品出來結帳還幫我搬上車結論: 大賣場敢開門做生意就該控管自己的員工.不論是出缺勤或是服務態度更應該掌握商品的備貨數量. 跟我說找不到人開堆高機拿最後貨品是自己飛下來的嗎? 根本就是員工怕麻煩要顧客承擔既然最後拿的到貨品.一開始就想辦法幫我拿不就好了希望大家要勇於爭取自己的權利.不要讓自己的權利睡著了六、備註： -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.71.198.107