[抱怨] 台北八德路二段天生贏家

看板Anti-ramp (非好店)作者miyabi0603 (雅)時間18年前 (2008/02/13 02:40)推噓2(2推 0噓 5→)

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※ [本文轉錄自 MobileComm 看板] 作者: miyabi0603 (雅) 看板: MobileComm 標題: [心得] 強烈唾棄台北市八德路某通訊行時間: Wed Feb 13 00:40:01 2008 一、店名：天生贏家八德店二、地點：台北市八德路二段67號三、時間：2008/02/12 四、此店「非好店」的原因：售後服務態度差且羞辱客人五、事實經過：話說年初時手機已經差不多壽終正寢想說也該換一隻手機一開始再西門町一帶看手機但就是覺得還可以再看看後來聽同事說八德路一帶通訊行比較多可以做比較也說不定會有比較便宜就想說好吧拖了這麼久去那邊看看如果還ok就乾脆趕快買一買看了三四家感覺大同小異就在最後一家時就想說逛了這麼久看來看去沒差多少就再這一家買吧從進去ㄧ個年輕男生店員介紹都覺得是個服務態度很好的一個店家感覺印象也很好態度也挺誠懇的就想說直接辦一辦因為是要門號從遠傳電信轉到中華電信就通訊行一起辦一辦了通訊行說大約一個月左右中華電信會寄到我公司並通知我可以要改用新的sim卡到時就可以開通從我進去到踏出店家我要強調店員的態度都很好!! 這件事是發生在1月7號... 因為門號使用者是我姐姐我ㄧ回家也跟我姐說大約一個月左右的時間電信業者會把sim卡寄到我公司我再拿給她做更換後來就忙著工作這件事也沒去多做注意了緊接者就是開開心心過年去等過完年後我姐跟我說 sim卡怎麼還沒來要我打電話去中華電信客服問問我想說現在也都已經過完年2月了差不多也該到了吧也對好像拖的太久就馬上撥去客服問客服跟我說 "我們這邊沒有這支門號轉入的紀錄喔" 我聽了覺得滿肚子的疑問就再開工的第一天下班後就趕快去通訊行問我想說也太誇張了吧好我進去後看了了之前幫我承辦的店員我: 我想來問之前我來辦手機時有門號轉移可是我打電話去中華電信問客服跟我說沒有這件事耶~ 承辦店員:是哪支我幫你查查好像是轉成中華的對吧(一邊講一邊跟店長用電腦查詢) 我: 恩對店長:是1月7日嘛我: 恩...好像是吧(其實確切日期我也不太記得只記的是過年前他說1/7就是1/7吧反正電腦登記的是那個日期) 接下來的10分鐘我就看到店長跟幫我承辦的人一下這邊找一下這邊翻看樣子是在找當初的資料吧我心裡就想我看你是要給我什麼樣的解釋後來店長就出去了剩下承辦店員跟另一個店員在店裡承辦店員拿出一張像是客戶資料要做門號轉移的單子問我說你當初有填這張單嗎? 我聽到就有點不爽了因為那就表示你根本就沒有給我辦嘛那我那時候預繳的錢是怎樣我也還沒發作就還是想說先看看情況: 當初我有填兩張單阿承辦店員(還一副理所當然樣): 恩!那你應該是沒有填到這張單那我現在幫你填請給我你雙證件什麼鬼阿當初沒填!? 這句話你最好是說的出口當初買手機時手續都辦齊了店家也不是沒有我的聯絡資訊那你當初收完錢是怎樣收在抽屜當壓歲錢喔阿那些資料填是填假的喔錢也收了手續也辦了還要等我自己發現問題才跟我說喔我就已經開始很不爽說:我當初也有填阿那時你不是說都填好了? 因為我同事跟我ㄧ起去那家店買的所以他也陪我再去一家那家店我同事: 那所以問題是出在哪? 承辦店員還打死不承認硬要開始凹: 喔沒有啦是中華電信那邊處理出了問題後來他再又重新填資料的過程裡來了一通電話他接完電話後就跟我說: 資料不用重填了 (隨後店長進來店裡把伊張sim卡放在桌上) 承辦人員就把它拿給我說 :這是你的sim卡等電信業者跟你開通後就可以用了我同事還是問他: 那所以是哪裡出了問題? 承辦人員: 中華電信那因為過年關係所以處理上出了問題現在都可以了 (一副想把所有事情都推到中華電信去) 我同事: 那你們承辦的中華電信那邊有問題怎麼沒有通知一下? 還要等我們發現問題才現在解決? 我: 當初不是說sim卡寄到我公司? 為什麼變成現在當場可以拿了?(我還是很疑惑) 那店員原本還推說是中華電信出了問題那怎麼我當場就拿我原本該等一個月的sim卡? (sim卡擺明就放在總店吧? 還硬要把過錯推到中華電信) 後來又說中華電信寄到他們總店那既然這樣不就更應該通知我去拿而不是還要等我發現問題? 而且那為什麼中華電信客服電腦查不到? 店員又說: 中華電信這業者都比較麻煩我同事: 可是我辦台灣大哥大從中華轉過去開通只要五天 (台哥大只需幾個工作天中華電信卻要一個月似乎有一點說不通吧) 店員說: 喔麻煩的是遠傳那邊問題應該是遠傳那 (店員果然機伶又馬上把問題推給遠傳哈好利害的年輕人) 說話前後不一拜託作錯事就承認好不好不想拆穿你而已從我們踏進店裡到現在店員完完全全沒有一絲絲覺得sorry的地方 (反而我們一直看到一種心虛但卻故做鎮靜狀的神情) 還一直用一種態度感覺說是中華電信的問題不是我們的問題 (在不停追問下店員終於承認是他們的疏失) 店長後來過來看就說:還有什麼問題嗎? 我們把我們的疑惑跟不滿跟店長說其實我想要的也只是一個道歉跟態度誰知道他竟然說: 我們當初也跟你說了我們只是代辦要不然你把你手機退掉算了態度跟口氣差的跟什麼依樣搞清楚耶花錢的是我我也沒欠你什麼說的像是我對你不起一樣今天你們自己辦手續上有錯誤 (從我進門你們查資料到你店員還荒唐的想再幫我填一份資料就知道你們八成是沒處理好) 是我該負責嗎就算中華電信那邊有問題你們交件給中華電信時都沒再做follow up的嗎所以是錢收一收把文件丟出去就沒你們的事了? (請搞清楚服務業是這樣幹的嗎) 那店長後來還說 : 你們不會打一通電話來就好幹嘛還跑來? (最好是外面這麼冷的天氣我還有那心情來這邊跟你吵當初買手機之後我現在才發現你根本也沒留什麼資訊給我你那一點也不起眼的店名最好我還會記得有電話的話我還會想跑嗎就算今天我有你們店家電話我買手機有問題我想親自來一趟又錯在哪了? 幹嘛一副 "這種是你打電話來就好了幹嘛自己跑來白痴" 的態度我同事跟他說: 你們這樣的處理態度我們沒辦法接受你們好歹給我們一些補償吧其實我們也沒一定要什麼就算是個螢幕保護貼我也心情好一些明明你們自己出問題到售後服務差到極點結果那店長接下來的行為更讓我覺得這種店不關就等者被火燒掉算了那店長說:不然你們想怎樣好啦好啦我給你們計程車前這樣可以吧我出計程車錢讓你們回家說著說著還真的從抽屜拿出兩張一百元放在桌上我看了簡直整個氣都上來長這麼大還第一次被人用錢羞辱這是什麼店家今天我也不是什麼奧客我買手機時也沒佔你任何便宜你現在自己有疏失是這樣息事寧人的喔用兩百塊打發人最好你還真拿的出手這是什麼服務態度跟你買的起手機我還缺這兩百? 你大腦好歹動一動 (這一輩子第一次被用錢侮辱的經驗可真是難得阿) 腦殘也不是這樣的吧後來還一整個惱羞成怒說: 我不要跟你說了我承認我EQ不好我心裡想ㄟㄟ拜託你是店長耶你這是什麼售後服務我當然也知道你們是代辦哪個通訊行不是當初買的時候態度好的跟什麼一樣你們賣的也不只一家廠商的手機會跟你買也是覺得當初覺得你們態度誠懇作服務業的跟客人說什麼E不EQ 你們賣的應該除了手機以外最重要的是服務吧你可別跟我說你走資訊業不是服務業這樣我真的會笑死我花錢還要受你的氣今天不論是哪的錯既然是代辦就應該為客人把問題解決用錢打發人息事寧人這是依個服務業該有的態度嗎做事哩哩辣辣ㄧ個客戶資料都保管不好客人一點不爽還跟客人對嗆況且我根本都沒對你發飆你倒是先發飆阿態度前後不一打這篇文章是想分享給大家如果有更好的選擇我勸離那家遠一點根本花錢買罪受 !!! 後來我走出店家心裡還是對於他們說中華電信的事情感到疑惑我馬上就打給客服就把門號轉移的事情問了一遍客服說: 不管有沒有轉移成功只要有申請文件我們這邊就會有紀錄但我們這邊幫您查詢到的是連申請紀錄都沒有喔就算過年我們也還是有收件只是會壓後一點時間處理那店員當初還說什麼最快要一個月才會開通什麼鬼阿= = 人家連個紀錄都沒有你再凹嘛~~~!睜眼說瞎話!! 態度~態度~ 好嗎六,備註共有四家店總店台北市市民大道三段41號 (八德路口) 遠傳延吉店台北市延吉街154號 NOKIA NPD店台北縣新店市北新路三段139號我去的是八德店-----台北市八德路二段67號 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.154.4

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monvie

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dawo

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dawo

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c70192

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miyabi0603

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※ 編輯: miyabi0603 來自: 61.217.154.4 (02/13 02:38) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.154.4 ※ 編輯: miyabi0603 來自: 61.217.154.4 (02/13 02:45) ※ 編輯: miyabi0603 來自: 61.217.154.4 (02/13 02:46) ※ 編輯: miyabi0603 來自: 61.217.154.4 (02/13 02:50) ※ 編輯: miyabi0603 來自: 61.217.154.4 (02/13 02:51)

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bilibala

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kokus

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