[抱怨] 台北 Kmall 聯強服務態度超惡劣

看板Anti-ramp (非好店)作者kozma (柯斯瑪)時間19年前 (2007/07/27 18:46)推噓2(2推 0噓 1→)

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一、店名：台北 Kmall 一樓聯強服務站二、地點：台北站前Kmall 台北市忠孝西路一段50號1樓（入口那家）三、時間： 2007年七月四、此店「非好店」的原因：服務差／態度差／速度慢／對客人咆哮　五、事實經過：那天是週末，拿 Nokia 手機去維修，店員說如果維修費超過1000會打電話報價，結果等到下週三還沒回音，於是打電話去問，說是主機板壞掉要三千多，因為客人通常不會接受，所以就沒通知，直接請總公司退回。然後又等到隔週一，想說也該退回來了吧，都沒電話通知，直接去店面問，店員居然說週五才傳真給公司退回，所以這兩天才會到。質疑他們速度太慢，結果店員就發飆了，說這手機又不是在這邊買的，他們也沒收物流費，「沒有客人像我這樣催他們」，（超過一星期居然不算久？而且手機根本沒修）還說那手機型號很舊，不見得找得到零件，所以會比較慢，但這手機是我是去年才買的，會舊到零件都這麼難找嗎？明明是她們忘了傳真給總公司把手機退回，才會拖這麼久，手機回來的維修單上面也寫著因為「報價逾期」所以退回，可見這手機的問題早已檢查出來，完全是因為服務站拖延而導致送回速度這麼慢，而且如果不是我打電話去問，還會拖上更久。如果他們是因為工作太忙而忘了就算了，只要誠心向客人道歉都還能接受，卻一副「誰叫你來這邊送修」的態度，讓人非常不敢恭維，如果因為不收物流費，就能對客人大呼小叫，那勸他們乾脆不要做這個服務，因為服務態度是一種習慣，如果今天他們能對不在她們店買手機的客人態度如此惡劣，相信就算是在她們那裡買手機，只要出狀況他們的服務態度還是會一樣糟糕。聯強既然標榜「綿密的售後服務網，讓消費者送修方便，並享有快速維修服務」，結果實際執行卻把消費者踩在腳底下，已經有廣告不實的嫌疑，我會考慮向消費者基金會檢舉這種惡行。六、備註： ※ 編輯: kozma 來自: 125.225.124.104 (07/27 18:59)