[抱怨] 桃園縣中壢市中華路 達美樂內壢分店
一、店名：
達美樂內壢店
二、地點：
桃園縣中壢市中華路一段230號
三、時間：
2007年05月13日
四、此店「非好店」的原因：
服務態度超差 疑似說謊
五、事實經過：
事情超長的~我講重點好了...><
今天中午12點整打電話到內壢店訂了一個888套餐
店員告知今日須等待45分鐘才可以送達
我馬上回答願意等待..
但經過55分鐘後PIZZA還是沒來
打了第二通電話詢問PIZZA在哪
店員告知已送出了~
但又過了15分鐘後
依舊依舊依舊依舊沒~~~~~~~等到PIZZA
我心情非常不好的打了第三通電話到內壢店詢問狀況
服務員說PIZZA"剛"送出了
我說我55分打電話來你們就說送出了
現在又說剛送出~到底是送出來了沒~~~(已等待1小時多 心情很差 口氣也不好了)
然後電員就把電話切換到等待模式(放音樂給我聽)
沒一下子又接起來(我猜他們在討論怎麼辦?)
接起電話後口氣很平淡的跟我說不好意思
並且叫我再等待10-15分鐘
我說不是送出來了嗎~從你們店裡到我們家不用這麼久吧
到底PIZZA是送出來了沒
店員沒回答~只說不好意思
當時我很火大的詢問服務員說
我等待了一個多小時 有沒有任何補償
服務員說:不好意思沒有補償(口氣中我聽不到誠意 只有敷衍!!!!)
那妳要取消這筆訂單嗎???
莫名奇妙 不是說30分鐘內送達嗎 要我等45分鐘 我什麼也沒說
現在等了1個多小時 照理說應該整個PIZZA免費了
竟然還語氣平淡的說沒有補償
當下我氣到問他說 我要投訴你們 我要打幾號電話
店員說打總公司電話
掛上電話前我還告訴服務員說 我要取消這筆訂單
掛了電話我馬上打到28825252的客服投訴
客服小姐態度還算有禮 聽了我大概敘述後 問了我電話跟姓氏
然後告訴我說她馬上會打到內壢店 並稍後回電給我
沒三分鐘電話響了
我以為是客服小姐或是內壢店打電話來解釋或道歉剛剛的狀況
結果接起電話是剛剛那名男的服務員以非常不親切的口氣詢問我
剛剛的訂單是要取消還是繼續?
我說我要取消(第三通電話我就說過要取消了!!)
然後服務員平淡的說了聲 不好意思 就主動主動主動主動
掛我電話
六、備註：
x勒....中午沒吃到PIZZA我都氣飽了
好好一個母親節搞成這樣
莫名奇妙...
從服務員到客服小姐的處理都大大有問題......
PIZZA到底送出來了沒這個問題很難嗎?幹嘛回答不出來?
就算沒送出來 或是忘了我們的訂單
主動打電話來說一聲
甚至在我打了兩通詢問電話的時候都可以告知我
我不是這麼不講理
只要你給我誠心的道歉或真實的解釋
而不是口氣敷衍或疑似欺騙!!!
達美樂內壢店我們家訂過不止一次了
這次的情況真的讓我非常失望!!
我想我再也不會訂他們家的PIZZA了
內壢也有很多家PIZZA店可以選擇 他們的態度還這麼差 完全沒有危機意識...
真是幾顆老鼠屎壞了一鍋粥..
http://www.dominos.com.tw/located/located_map.asp?city=5
網頁有內壢店的電話地址
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.233.160.43
推
05/13 21:41, , 1F
05/13 21:41, 1F
推
05/13 22:37, , 2F
05/13 22:37, 2F
→
05/13 22:38, , 3F
05/13 22:38, 3F
補充說明
因為晚上ＰＯ完此篇文章後實在還是氣不過
所以上了他們官網使用”聯絡我們”的功能寄出客訴信件...
發出信後約20分鐘
我就接到內壢店服務人員來電(但電話跟訂pizza的不同支)解釋跟道歉
這次打來的服務人員態度非常的好....
劈頭就說對不起...真的很不好意思
然後還解釋了中午的情況
說是因為太忙&同一條街有兩個訂戶 接電話的人以為我是另一戶所以說送出了
對他的解釋我採保留態度
不過他的道歉我覺得很誠懇 (一直說抱歉 不好意思....)
然後我知道中午的接線生不是他 既然都得到遲來的正義了 我就說有解釋就好
然後他還提到要送我優惠卷（整個pizza免費的那種）
我說我不需要 我只是為了態度問題投訴 希望他們改善 而不是要貪圖什麼
結果那個服務人員就說他們一定會送到家裡給我們
我就想說好吧 既然這麼堅持 我也不想再推來推去 就算自己不吃 送同學也可以...
就這樣掛上電話
五分鐘後吧
我爸打手機給我說他們送優惠卷來了(我今天下午就回學校了)
這點還真的蠻有誠意的..(要是今天中午也這麼有誠意就不會演變成現在這樣了....ˊˋ)
基於以上原因.....我覺得達美樂的客服還是不錯的
只是要找對管道..(網站比較有用)
以上的經驗分享給大家
希望大家遇到不公平的對待時都能把握自己的權益
不要讓自己的權益受損了 也不需要委曲求全
當然 得理也要饒人喔 :D
不過還是希望大家不要遇到這種會影響心情的鳥事~"~
※ 編輯: ddaayy 來自: 125.233.160.43 (05/13 23:01)
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 1 之 2 篇)：
Anti-ramp 近期熱門文章
PTT消費區 即時熱門文章