[抱怨] 新月書局(出版社)態度差or我是奧客?

看板Anti-ramp (非好店)作者luckysnow (幸運雪+去冰珍綠)時間19年前 (2007/03/13 20:18)推噓4(4推 0噓 6→)

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一、店名：新月書局(出版社) 二、地點：重慶南路上@@（我只知道電話為：02-23317856）三、時間： 2007-03-13(二) 四、此店「非好店」的原因：對客戶態度差、內部人員溝通不良　五、事實經過：上週一即3/5(二)，我打去新月書局，是一位小姐接的，我要求訂書4本，她記下書名、本數、我的姓名電話之後，依照之前訂書的經驗應該是沒問題了，所以我也沒問她怎麼稱呼，且她跟我說週三會到，因為我週三不在，所以我說能否改成週四到，請她明天下訂單，晚一天出書，她答應了，也給我85折。週四書沒來，我不以為意，也沒有特別打去問，以為單純延誤了，但週五也沒來，所以我在昨天3/12(一)打去，一位小姐接的，我問她上週有小姐答應週四到，明天要用書，今天還沒來，她說因為缺貨，明天中午會到！因有同學加訂，我多訂另三本書（但不同於上週訂的那四本進階版，而是三本初階版），由於晚到，她一樣算我八五折，降明天應該會送七本書來，我以為沒問題了，也沒問她是哪位。今天週二，1點鐘書還沒來，2點多就要用書，我又打去問，一個男的接的，他幫我查了電腦，說只有昨天的訂單，當然一個工作天到不了，我把上週及昨天的情況說給他聽，因為不知道哪位承辦，所以他說我空口無憑，要說兩週前訂的也可以，他們的職員都在，所以他問其他人有沒接到我的訂單，問了第一次，都說沒有，又把我罵了一頓，我再解釋了一次，他仍說電腦沒有上週訂單balabala ，我說我有必要騙你嗎？他說：我有說你騙我嗎？態度整個是不相信我、語氣又惡劣，而且他說他們公司那四本書根本沒缺貨！我整個是快哭了orz 不確定他問他公司的人第二次還第三次，我在電話中有聽到某小姐回答說有接到我電話，所以換成該小姐，我這次學乖了，先問那小姐貴姓呂，她說因我要她快點送到（～拜託，是他們上週四沒送到，還要我隔週一來催orz），所以直接是由她承辦的，其他人不知道，(～拜託，你也幫幫忙~剛才那先生都問幾次了，怎麼等我被罵了十分鐘才說你有接到我電話)，我跟她說那這樣的話，第二次加訂的書要退一本（一般訂了就不能退，要賠一點錢），她可能因為書晚到，也讓我退，我說我會叫送書的人帶回去。我以為這樣就沒事了，結果1點半還沒看到書，我打給那個呂小姐，問她有沒跟送書的人說，她說以為我收到書了，不然我怎麼會說叫送書的拿回去（～拜託，我只是跟她說，我不想自己跑一趟，請送書的收回去orz），之後她才打給送書的，請送書的打給我，我那時離開系館，送書的快到了、打給我，我跟送書的說，裡面有四本、三本，三本的拿一本回去，解釋了好幾分鐘，我不知到他有沒有在聽，結論是沒有，他就整箱丟在系辦（本來書商就要送到系辦，不是送給我本人）。我打給呂小姐，她語氣超差~叫我補運費把書送回，或自己拿去還，<--合理嗎？書商應跟送書的溝通好，把書拿回去，而且我跟呂小姐講請她跟書商說拿一本回去；如果我不自己寄書，書商叫人來收，那6本書從八五折變成九折<--合理嗎？本來週四要送到的書，週一還要我打去催，結果週二中午又沒到，我打去還被罵，且下午才到，加上書商沒跟送書的溝通好，沒把答應拿回去的書帶回去，其他書變成九折！打幾折都是之前講好的，她也答應書商要收書回去！那如果叫人來收，我又不是隨時在學校，我還要乖乖等他啊？真不懂這間書店在想什麼！之前說隨書附的匯款單也沒有，還要我請她重給帳號，她還要用寄的orz 想請問板友，我這樣算奧客嗎？如果有人來收書，我是否要立據請收書的人簽名，不然書商也可以同樣說我空口無憑，他們沒拿到書，是我自己不知道給誰或自己A走了>< 那我這樣寫立據/證明可以嗎？～留身份證和車牌是為了核對身份，不然也可以亂簽@@ 第一聯（由甲方留存）茲證明甲方_____於中華民國96年3月_日將 XXX.... 一書，交由乙方____帶回新月書局處理，若有任何問題及責任由乙方負全責，與甲方無關。甲方姓名身份證字號前七碼乙方姓名身份證字號前七碼車牌第二聯（由乙方留存）內容同上茲證明甲方_____於中華民國96年3月_日將 XXX.... 一書，交由乙方____帶回新月書局處理，若有任何問題及責任由乙方負全責，與甲方無關。甲方姓名身份證字號前七碼乙方姓名身份證字號前七碼車牌六、備註：該書局無網頁 -- 法鼓八式繪圖者 :　bryanwang86 （ ● ）（●　 ╲╲● ● ○ ● ● ︵︵● ╰｜╯ ｜）｜ ╱ ╲ （｜）＜｜＞＜＜｜︶︶／＼（＼（＼））／＼／＼））（╲ 擎天觸地甩手扭腰扭腰畫圈甩手屈膝頸部運動腰部運動膝部運動左右伸展 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.86.133