Re: 氣死我的麥當當

看板Anti-ramp (非好店)作者oklaforever (OK啦)時間20年前 (2006/08/27 22:28)推噓0(0推 0噓 0→)

留言0則, 0人參與討論串11/14 (看更多)

我覺得麥當勞的處理已經相當得宜了之前我買過一個麥香雞裡面有一點粉紅粉紅的那時候剛好是禽流感剛開始沒多久所以有點害怕於是就跟櫃檯反應他說會請主管來處理沒多久主管就來了他先解釋那個可能是筋的部分應該沒多大問題但是為了讓我們安心他又給我們一個麥香雞還問說如果有陰影的話可以換其他產品如果之後身體有任何不適他們會負起全責後來是沒有怎樣啦在這件事中我覺得麥當勞對於第一時間處理顧客的問題上應該下過很大功夫就算第一線的櫃檯沒辦法處理的很好經理級的通常都會做最大的努力我想總公司接到客訴可能會從上面一路電下來所以經理們才會這麼害怕吧原po爭取自己的權益當然沒有錯但是對方已經表達極大善意是不是也應該將心比心一下呢 ※ 引述《dadidi (半工半讀苦命orz)》之銘言： : ※ 引述《shiningboy (平安是福)》之銘言： : : 今天不用說什麼M有誠意要送東西解決問題 : : 送這個送那個 : : 說什麼經理有誠意要息事寧人 : : 主要的是原PO今天沒有做錯任何事情, : : 他無誤的點餐 : : 但是店員卻有給餐以及發票的錯誤 : : 今天餐點的東西是否有錯誤不說,光是發票這種可以當做證據的東西,就不能有錯誤 : : 況且人心險惡,嘴巴在別人身上, : : 相信在麥鐺鐺當時現場也有很多人, : : 如果當經理說:我送你東西,請息怒 : : 然後原PO收下東西,就不把問題搞清楚的話,附近的人會怎麼說?? : : 相信有很多其他顧客會說: 唉唷~~我看這種人根本就是故意亂鬧想A東西吃吧 : : 或者會說: 原來鬧一下就有免費東西吃,我以後也來鬧一下好了 : : 今天原PO高高興興的買東西,卻受到這種無妄之災,根本是不戰之罪 : : 況且有些人是很在意身旁人的眼光的 : : 身為一個人,應該要把當時的事情,問題給搞清楚吧 : : 而不是就像板上很多人說,既然他都想要送東西了,你就息事寧人 : : 還有不要老是動不動就說人家澳客 : : 錢與服務及餐點本來就是對等的,給了多少錢,本來就該受到多少對待 : : 我很贊成原PO想把事情搞清楚的態度, : : 相信事發當時,原PO肯定是發覺服務生完全沒有要把事情搞清楚的態度以及動作 : : 所以才會把原PO惹毛了 : : 不管美國企業還是各種企業都一樣 : : 客人至上 : : 況且還是原PO這種想把事情搞清楚,並不想多A東西的人,我更推崇 : : 因為並不是每個人都想多A東西的, : : 有些人更在乎的是事情的完整性,以及態度 : 過了好久還是來發表一點自己的拙見 : 今天那個小妹妹也許就像原po說的是新來的 : 犯了錯他也許也一時不知道如何應變 : 一個身為主管的人出來低聲下氣跟你認錯了還做出補償的動作 : 我真的不知道到底還有什麼好要求的得饒人處且饒人 : 今天經理出面低聲下氣的道歉就表示他是真的有心要解決 : 我曾經也遇過那種經理一副就是以為阿你不過只是想多坳個幾份東西來吃而已 : 那種就真的不用給他客氣了 : 可是今天從原po說的經理的態度我實在不覺得還有什麼好苛求的 : 不是說賠償個今天用餐不用錢就是不好 : 而是我覺得這已經是最好的處理方式了 : 犯錯的小妹妹由經理出面頂罪道歉這還不夠誠意嗎 : 那個小妹妹之後也一定會被調查出來私底下被處罰這也想的到的 : 我知道原po只是想要個合理的解釋 : 但是人家做服務業的尤其是這種速食店生意很好的 : 大家都在忙來忙去的 : 經理這樣的處理方式我認為已經夠誠意了 : 至少這是最籠統的處理方式我想大家應該都能接受吧 : 不然還想要怎樣 : 硬要叫那個小妹妹出來道歉嗎我想只會搞的很尷尬吧 : 要搞到所有客人都知道你才肯收手嗎 : 還有自己做好就好不要管什麼其他人的想法 : 什麼在乎旁人說:只想亂鬧a坳點東西吃 : 難道就不會有人認為恩這經理道歉處理的方式不錯了嗎 : 做好自己就好了不是嗎幹麻要想一些有的沒的 : 問心無愧就好了阿 : 我自己也做過服務業的互相尊重是很重要的 : 今天客人態度不好我也不會給他多好的臉色 : 今天服務員服務的態度非常不好我也絕對不會有好臉色給他 : 就這麼簡單麻 : 我遇到過服務差的情況太多次了 : 可是事後的處理如果真的有心的話 : 我們也就不應該在堅持什麼 : 反正要到最基本的道歉不就好了嗎 : 一點小意見請別鞭太兇orz -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.162.75.5