Re: 氣死我的麥當當

看板Anti-ramp (非好店)作者diem4 (Die玉 )時間20年前 (2006/08/22 15:49)推噓5(5推 0噓 4→)

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我沒有要幫麥當當護航只是覺得原po沒必要那麼生氣部份原文恕刪喔 ※ 引述《kvw (Je t'aime)》之銘言： : --------------------事情的起點------------------------- : 點餐的是一個小女生很明顯看起來就是暑假來打打工 : 雖然稱不上服務親切但語氣還好 : 過了不久櫃檯妹妹就丟了兩包類似裝了食物跟飲料的紙袋在桌上 : 正當我要說"小姐我要綠跟紅"時 : 妹妹立刻以迅雷不及掩耳的速度轉身走人不給我發言的機會按照麥當勞的基本流程若餐點都到齊，應該跟客人說"您的餐點都到齊了" 等顧客將餐點拿走後，幫下一個人點餐這個小妹這樣子不符合流程，有幾種可能 1.小妹知道還有一個麥香魚沒給，要等後方廚房出餐。 2.小妹明知餐都給齊了，卻沒跟客人確認也沒問客人沾醬，大概是腦筋秀逗。 : 為了怕放錯醬我跟我姐只好打開袋子檢查一下 : 一看不得了麥香魚消失了袋子只有雞塊.薯條跟孤零零的麥脆雞 : 我又看了看發票乖乖更不得了上面只打了我們買了60元的東西 : 沒仔細看清楚好像是兩杯中杯飲料因為發票打錯，還很離譜所以我們無法判定小妹是上述的1還是2的狀況 : 這時候我還是很有耐心的對裡面的妹妹喊說小姐發票打錯了喔 : 但沒人理我們 = = : 這時候剛好有個男生走進櫃檯我攔下他表示說發票打錯而且少給東西 : 他對收銀機按了一會才正式確定我們真的少給了東西 : 並且說剛剛按成了是兩杯中可(我管你是啥飲料) 剛剛點餐時經理不在場因此要按收銀機確認也是很合理的至於怎麼把一個英雄餐加單點麥香魚跟麥脆雞按成兩杯中可我想這超越了人類能理解的範圍 : 這時我開始火了請他把他們經理找出來(有點大聲旁邊都在看我們) : 這男生開始緊張並說對不起是剛剛櫃檯妹妹少打了麥香魚所以才沒有給經理為何不當下承認自己是經理？另外胸口應該有掛牌，是否這個經理沒有掛牌？如果這個男的有意隱瞞，就感覺很不誠懇而且發票是按成兩杯中可吧怎麼可能只是"少打了麥香魚" 應該是完全打錯才對這個經理的說法應該多少有問題吧？ : 我說那是不是我沒看就準備等著吃悶虧麥當勞經常發生漏給餐點的事情通常申訴之後對方會補給你，甚至可以多拿幾塊我爸就曾經發現少給一塊麥脆雞，結果給人家拿了三塊回來如果沒發現，就自認倒楣或上網申訴 : 而且我剛剛也口齒清晰地說了還要單點麥香魚跟麥脆雞 : 東西也不確認一聲不響丟了就走連要哪種醬也不問 : 而且也不是不給錢那問他現在該怎麼辦原po還沒付錢，所以發票重打即可並沒有在這個地方吃虧（這裡並不是說小妹打錯發票可以被原諒而只是單純地論"原po沒有吃虧"而已） : 他說這個麥香魚他自掏腰包付我們不用再補齊錢 : 我一聽更火又不是我們沒錢而且重點不是要凹免費麥香魚就如我先前推文所說麥當勞會用免費或加贈表示他們的歉意並沒有把原po當奧客，也不是認定原po貪小便宜想凹免費的堡所以原po沒必要發怒這部份是雙方認知不同造成的誤會並不能單純怪經理處理方式錯誤當然也不是原po的錯 : 我說那不用了不過請你們經理出來而且我們要上網投訴 : 那個男生拼命直冒汗說不要投訴千萬不要投訴 : 又拿了兩個蘋果派說真的很對不起很不好意思 : 我就說不是我要刁難你只是這樣的服務態度真的讓人很不舒服 : 還是麻煩你請你們經理出來 : 他還是不吭聲我反問說還是你就是經理 : 他才承認他是值班經理他最近剛接一切都還不是很熟 : 拜託我們再給他一次機會不要上網投訴 : 他也很有心要把工作做好請我們給他機會 : 我有點心軟了此時好不容易麥香魚做好了 : 我們說給我們麥香魚就好了蘋果派就不用了 : 拿了麥香魚一肚子氣結束這趟麥當當購餐之旅 : ----------------這就是事情經過-------------------- : 我在跟經理反映時那個櫃檯妹妹都在旁邊 : 一副事不關己的樣子更別說也道歉還是怎樣的表示 : 我是很好奇為啥那個經理會不請妹妹出來道歉說清楚 : 反而自己滿頭大汗在那道歉因為服務業就是這樣講白話點，經理這個職位就是要給人罵的^^||| 很多時候，工讀生的權限跟能力有限假設麥當勞是一個像超商那樣每天要點貨算錢的單位工讀生沒有權力說"對不起我賠個蘋果派給你" 但是經理可以。另外工讀生只是來打工的，對工作未必有責任感要是小妹剛好心情不爽跟原po對罵起來怎麼辦？麥當勞這種連鎖大公司很怕這種事發生。所以一旦有狀況大家都是叫經理原po不也是一再地說"叫你們經理出來"嗎？結果經理出來了又要小妹道歉... 況且推文中很多人提到那個經理沒有做好管理的工作才會造成工讀小妹出這麼大的紕漏因此經理挨罵也是應該的。客人罵經理，經理罵小妹，很正常的。如果真的希望能親口罵到那個小妹當下就指明要她出來道歉，我想對方應該會照做。我是覺得原po不要那麼氣生氣只是壞了自己的身體況且這次是對方有錯在先對方又不是不講理的人只要好好講一定能得到合理的賠償 --- 題外話對於這類型的板常常有人抱持二分法好像一定要「店家」「顧客」選邊站說原po咄咄逼人並不代表就是替麥當當講話說麥當當有錯的人也未必就是跟原po同樣想法很多爭吵都是在二分法之下產生的我覺得沒必要這樣站在第三種角度發表看法也OK嘛！^^ -- 我愛上一個不出門的女孩... 直到我發現...她是個OTAKU...... 「請問有訂KERORO軍曹KERONZ系列極小K隆人一組嗎？」「有~~~！！！請上來！！！」 http://tw.myblog.yahoo.com/miniwhale2001 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.239.226