[心得] 爛東森寬頻

看板Anti-ramp (非好店)作者Poseiton時間20年前 (2006/07/28 13:46)推噓7(7推 0噓 15→)

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氣死我了，一直都是東森的老客戶，常聽別人說東森服務爛，今天見識到了啦!! 前天忙著搬家，為了避免搬過來之後有一兩天沒網路用，因為工作的需要必須用到網路，所以就先打過去說要移機，改成不同區要移機要先終止舊機就算了，約好搬家那天來裝機，結果當天晚上搬過去之後不能使用，打過去客服浪費我半小時的手機費!!(沒有免付費電話) 還是沒解決，說什麼可能是我網路卡的問題，隔天下午約工程師來，什麼兩光工程師，搞不定也說是我網路卡的問題!! 帶來的moden竟然也是壞的!! 於是又要再約......Orz 好不容易今天早上來了，過來之後什麼也沒說，什麼也沒問，就拿NB測試，可以上網，就收東西就要走了耶!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 我滿頭問號，他說，可以上網，我就說，可是我電腦不行，他說，這是你電腦的問題，我就說，我裝機當天還在用你們的網路(舊機)，昨天才退機，且我拿網路卡去測試，是沒問題的，測試人員說，是數據機沒辦法回傳位置，我電腦才抓不到，你要不要換台數據機試試看? 他才心不甘情不願換了一台試試，結果打電話到機房做開通，數據機序號對了好幾次!!(非常懷疑前一台因為這樣不能上網) 然後就可以上網了...........Orz 我就說，所以不是我電腦的問題吧，他沒講話，後來我又說，所以到底是什麼問題，它竟然跟我說不知道!!! 這是什麼服務阿???? 這是它解決的還是我解決的阿??? 氣死人了，如果不是我要求換機器，不知道要等到何時才能上網!! 沒專業可言，只會推託到客戶身上，本來想客訴，但是我自己是客服的工作，我知道那完全沒用，只能罵客服而已，且還沒有免付費的電話，等於是花錢罵人而已，算了.....Orz 以後要用東森的人要注意，有問題要自己想辦法解決阿... 一堆東森工程師廢渣.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.184.13.148

推

hacoolman

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klowa

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klowa

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