Re: [閒聊] 我該客訴他嗎？！

看板Anti-ramp (非好店)作者Cinci (嗚喔喔喔)時間20年前 (2006/03/31 12:35)推噓3(3推 0噓 0→)

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看到有關客訴的問題其實我覺得大家都應該要去客訴客訴過了以後那些服務員都會收到通知考績有可能會影響我們班上大概有七八個畢業以後都在銀行作每個人都被客訴過-.- 客人覺得你口氣不好就可能會客訴客人看你沒擺笑臉也可能就去客訴講話大聲一點也可能會被客訴當我自己沒有接觸過這方面的資訊時也許會認為被客訴的服務員都是態度差該被fire的人但是那麼多的同學，每個都被客訴過？每一個行員在工作中會接觸多少消費者只要一次她的態度可能讓人不滿就往往會被客訴像我有一個同學在做卡債協商「先生，你這樣我們真的沒辦法讓你審核過關喔」然後就被客訴了不論是態度、言語只要讓客人不高興就可以客訴當然這是消費者的權利服務態度要良好也是服務業該秉持的紀律可是在這裡希望傳達一個觀念不要去找經理... 不要直接越過客訴管道，找上級主管投訴認為該客訴時，就循客訴管道就好了因為我一個同學就是這樣，被一個阿桑直接找到經理投訴現在很慘工作要不保了她沒有擺笑臉也許是她的錯（而且她的個性是不會兇人的，不可能態度差）但是有嚴重到要她沒頭路嗎... 好不容易考上了銀行的工作 ※ 引述《ellenilj (小芳)》之銘言： : 話說我上個禮拜去中X電信的神X國際看手機 : 原本只是要看看...結果...不小心被A小姐說服了 : 當時我是真的已經很有購買意願 : 只是因為她只能給我看展示機，所以讓我有點不安心 : 而且手機有黑白兩色，她一直推薦白色機，但展示機是黑色的 : 她就跟我說，這樣好了，我先去櫃臺辦理結帳手續 : 等我結完帳，她在拆兩種顏色的實機給我看 : 到此為止...我都還算心花怒放～～～ : 當我結完帳回到神X國際時 : 那位A小姐正在招呼其他客人 : 於是，是另一位B小姐過來 : 她看了我的單子，問我要黑色還是白色 : 我說，我可以都先看看嗎？！ : 我也不知道B小姐是吃錯什麼藥 : 她馬上就說：我們不能拆手機給客人看！手機拆封了誰要買？ : 她的語氣是非常的凶而且非常大聲，嚇了我一跳 : 原本的好心情被她這樣一吼，完全消失的無影無蹤 : 有一瞬間，我很想說我不買了，我要去退錢... : 我什麼話都沒有說，只是冷冷的盯著A小姐 : 那位A小姐馬上過來打圓場，也告知B小姐，她有答應讓我看實機 : 那個B小姐先是不爽得凶A小姐 : 「你為什麼要答應客人，你不知道手機不能拆封嗎？！」 : 然後B小姐又回過頭來跟我說：「他的白色的白就像這隻OKWAP，黑色就是展示機的黑」 : 說到底...她還是不願意讓我看 : 我只知道我的臉色越來越難看...然後繼續盯著A小姐 : A小姐連忙拿出白色的手機，拆開來給我看（此時B小姐，還是一直在旁邊碎碎念..） : 手機出現在我眼前的那一瞬間 : B小姐冷冷的說：「就跟你說是OKWAP的那種白色了」 : 那一瞬間，我有想飆出髒話的衝動 : 但我只是用剛好會讓兩個人都聽到的音量說了一句：「請問你們可以客訴嗎？」 : A小姐嚇了一跳，自動忽略這句話 : 趕緊跟我介紹手機，她跟我推薦白色 : 她說因為是鋼琴烤漆，所以黑色的比較容易留指紋 : 雖然我比較喜歡黑色，但我還是被說服了拿白色 : 我想，如果我夠奧的話，我一定會叫她再拆黑色的給我看 : 臨走之前，我還是再問了一句：「請問你們可以客訴嗎？！」 : 那位B小姐才趕緊來陪笑臉 : 用那種皮笑肉不笑的假笑容說：「不好意思，我們的手機真的不能拆...」 : 我說：「今天的重點不是拆不拆手機，而是你的態度非常的差！」 : 他們就開始推說，不知道客訴080的電話 : 於是我就問了B小姐的名字 : 我還在掙扎我要不要客訴 : 而且其實我不確定...神X國際客訴有用嗎？！ : 有時候我都覺得，我買東西其實只是想買那份「服務」 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.230.21.217