Re: [心得] 超不負責的黑心銀行

看板Anti-ramp (非好店)作者heazo (跳)時間20年前 (2006/03/25 11:04)推噓1(1推 0噓 0→)

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看到雞腿便當，就讓我想到前幾天我同學跟我說的有一次我同學的男友去7-11買麵包，結果吃的時候沒注意等到狂拉肚子的時候才發現，原來麵包已經過期了我同學的男友就打電話給客服等電話掛沒多久，那間7-11的經理就打電話過來道歉並表示會負責醫藥費並且會辭退當天該班的工讀生，又不停的跟我同學的男友求情因為這好像會"嚴重"影響到那家店的績效接著最誇張的來了，居然要我同學的男友跟客服說，那家店處理的很好，讓他很滿意他心很軟就照做了。ORZ ANYWAY..7-11的營運方針的確是做的不賴^^ ※ 引述《fish217 (Lillian)》之銘言： : 真是有夠糟糕的經驗，分享給各位朋友知道.... : 新X銀行是以代言Hello Kitty聞名的銀行~~~(原本是誠X銀行，但後來合併了) : 自從辦了該行信用卡後，我在95年2月10日向新X銀行使用1700點紅利點數+990元換了一個 : 包包 : 日本PROGRES橫型實用側背包 : (http://www.makotobank.com.tw/2006_credit/credit_06a2.asp) : 在3月17日收到包包打開一看，上面居然標價980元 : 我想應該不會有人拿1700點的紅利+990元買一個980元的包包吧! : 而且後來我上Yahoo拍賣查價，才知道這包包拍賣才賣830元!! : 當晚打電話給新X銀行，客服表示這是他們跟委外公司合作，他們會請委外公司跟我連絡 : 於是我等了三天，都沒有電話來~~~ : 到了3月20日晚上，我又打電話給新x銀行客服部， : 客服表示，請我自己跟委外公司連絡比較快!! : 這根本是明顯把責任都推給委外公司~~~ : 3月21日，我打電話給委外公司，該公司客服一開始表示，是他們標價貼錯了~~~ : 隨後又表示，該包包之前做過拍賣，所以標價是980元 : 委外公司表示願負責任，如果我覺得被騙，不想要的話，他們可以接受退貨和退款 : 請我把東西完整的寄回去，他們會請新X銀行把點數跟錢還給我! : 總之這整件事，新x銀行都沒有出面道歉，也沒有表示願意賠償損失! : 因此我決定在事件結束後，把所有的點數換完，然後把卡停掉! : 之前上課的時候，有個老師說了一個小故事 : 他說他有個朋友開車到北部去，下交流道的時候，去7-11買了一個雞腿便當 : 打開便當一看，裡面居然沒有雞腿 : 於是打電話到統一客服去(其實當下會有人認為，有可能是他自己吃掉的) : 但是統一客服在查明後 : 當天下午該區主管帶著該店的員工及10個雞腿便當、零食和禮卷到他朋友那邊道歉 : 他朋友也嚇了一跳~~~一般人認為，抱怨就算了，這樣的客服也做的太好了吧! : 依照行銷理論，那個人還會去7-11買東西嗎?答案是會的! : 因為當遇到好的消費時，平均一個人只會告訴五個人 : 遇到不好的消費時，平均一個人會告訴11個人 : 遇到不滿的時候，有96%的人會對公司抱怨 : 當抱怨得到解決的時候，會有8成以上的人會再光顧 : 很不幸我是那4%的人，但是我會告訴不只11個人!!! : 附上相關照片大家看看吧!!! : http://0rz.net/af1bN -- 都沒人推文... sad.............. 小律師告訴我：你在簽名檔寫原po是正妹就會有人回可是我想做誠實的乖寶寶! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.119.34