[心得] 全虹,亞太服務一樣爛......

看板Anti-ramp (非好店)作者INMOST時間19年前 (2006/03/08 14:09)推噓2(2推 0噓 1→)

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一星期前辦了亞太,有附送配件包(全虹的) 也是為了網內互打的免費結果剛朋友的手機剛好有壞,託我幫忙送修我送到一般直營門市,服務人員說要一個星期左右就叫我直接送到他們士林的維修中心會比較快我想好吧,就送去士林亞太的直營維修中心,維修中心說三天後會好第三天,仍沒消息,第四天我們只好親自再走一趟士林的服務人員說修好了然後我說修好都沒通知的哦他們就說了一堆很好聽的理由回到家我朋友說,手機完全沒有修, 一樣按鍵0無法按,一樣簡訊沒法傳送出去我打去客服反應客服一直牽托我說,簡訊無法傳送,是基地台問題,會叫工作人員去測我就說,那為何在台北任何地方我朋友都不能傳而我都可以,很明顯是手機問題而且我也將維修的事情跟他們反應客服也沒回答我,就一直重覆著說:"我們會請工作人員去測基地台,測好後跟您說聲" 當晚我寄了信給亞太的客服信箱也是隔了快要一星期,不回應就是不回應沒有信件,沒有電話我朋友就說,算了,能講電話就好了只是不能主動撥給別人就是了=>因為0不能按我覺得很差勁的是,他的手機,連保固都沒過就跟買水貨機沒兩樣直到昨天,我講電話時第一次想用耳機講插上當時辦亞太附的全虹配件包附送的耳機完全不能用(才買剛好過一星期多左右,今天第十天) 我送去士林的直營維修中心順便問他們,並反應有關我朋友手機的事維修人員查了資料以後說:"你的手機受潮,所以按鍵0不能按,我們就不修了" 當下傻眼,我問他們,送修前我們都確認使用時沒有淋過雨也沒碰過水而且當時你們說修好了,等我們拿回去發現沒修來問,你們才說受潮會不會太扯你一句單純的受潮就打發了? 維修人員就說公司規定受潮不在保固範圍內, 而且他說誰知道我們是不是真的沒有泡過水聽了真的很不爽, 我就問,那簡訊每次傳送都顯示"無法傳送"是怎麼回事他們就又都推給基地台我也說了同一地點,我可以傳,我朋友卻不能傳簡訊的事他們亞太的人也沒有回應我,就自己弄自己的事我想爭下去也沒意義,畢竟我不是專業人員加上我朋友都說算了所以我就要處理我耳機的問題工作人員看了以後說,我們送修要一兩個星期哦而且即使其他配件沒壞,也要帶所有的配件你要不要直接自己去全虹的直營維修中心會比較快處理好等等等之類的我想說好吧,就要了地址,確認相關去全虹送修的程序今天才打算出發早上去,撲了空,因為下午一點才開一點多再去,拿了整組配件包還有發票去時,維修人員不修說什麼,哪裡買,送到哪去換因為你不是跟我們購買的我當場傻眼,火氣也上來了,因為像被踢皮球一樣踢來踢去我說先生,我去亞太直營店,他們要我去亞太直營維修中心我去亞太維修中心,他們要我送來你們全虹直營維修中心我跑到你們這,你們又要我再回去直營店,有沒有搞錯啊我跟亞太確認過來全虹的維修的過程,該帶的東西都帶了結果你跟我說你不修後來維修人員說不過,才找一個小姐過來小姐也跟我盧了很久我就說,這樣以後死都不辦你們全虹的東西,跟聯強差太多了吧小姐還跟我說什麼,我又不能保證你東西是全虹之類的話我差點砸店因為我有帶收據, 還有配件盒,裡面的東西都貼全虹的保固貼紙, 跟我說這些真的太離譜了小姐最後才說要幫我送修,又要一兩個星期還要我留下手機我問他們不能當場測嗎,他們又說不行,反正說了一堆有的沒的又跟我說,不然你自己送去MOTO的原廠總店(因為我辦C305) 我說不了,直接你們處理到時是你們全虹耳機有問題,不是手機我是不是又要多跑一趟小姐才點頭說,也是吼,那我們幫你送修好了小姐有問我聯強是怎樣的維修我跟他們說,人家當天送修,幾乎隔天都會修好即使缺料,要送去原廠,最晚第三天會搞定沒有人像你們搞到說要一兩星期的還會簡訊通知修好,不像你們只用打電話更重要的是,你們剛有個工作人員竟然對一個顧客說我不敢保證我會打給你哦,因為送的件太多一忙就忘了,所以你要自己打來確認同樣的直營維修中心前陣子被神腦氣到(前面我有PO了一篇) 今天又被全虹的服務搞到傻眼以後,真的要百分百的,只指名聯強貨了,唉.... PS:辦亞太,真的只能保佑手機別壞掉 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.159.42 ※ 編輯: INMOST 來自: 218.166.159.42 (03/08 14:49)