[心得] 怒!!!史上無敵大爛店~~~PC HOME!!!!

看板Anti-ramp (非好店)作者Venusfox (沙加別走阿~~~~)時間21年前 (2005/01/18 16:21)推噓5(5推 0噓 1→)

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1.買到抹布衣之前在PC HOME用線上扣款的方式買了一件衣服過了一個星期以後信用卡繳款帳單都寄來了貨卻一直沒有寄來過了幾天我收到發票了但是還是沒收到貨後來忍不住打電話到客服去從下午打到晚上都是答錄機:現在電話忙線中請留言....嗶~~抱歉留言已滿請稍待再撥當然~~~我不能忍受我花了錢卻啥都沒收到繼續打終於有人答覆跟我說:PC HOME只是負責代向廠商下訂單至於廠商何時寄出與他們無涉給我廠商的電話要我自行聯絡 (我想任何有一點民法知識的人都知道這是不合理的) 算了...當時正在準備期中考試不想跟他吵架就自己打電話聯繫隔天下午就收到衣服了打開一看那件衣服的材質就像抹布一樣布料薄到不能再薄與網頁上描述完全不像而且還要490 當然我不能夠接受我花了490元買了一件"抹布衣" 於是我上網登錄"辦退" 都時客服部回信給我要我保持電話暢通會跟我聯繫收貨時間過了5天後一天我正在睡午覺忽然電鈴聲大作是來收取退貨的結果我手忙腳亂的把東西塞給他 ~~~不是說會電話通知嗎????? 更讓我生氣的是客服部要求我"必須將發票以掛號寄回"~~掛號費35元須由我支出否則若是發票遺失......我就不能夠退款 ---他們會把"抹布衣"送回來給我這是非常不合理的~~因為在她們網頁上是說有免費7天鑑賞期但是我尚未收到商品前就收到發票--就表示若我要退貨就必須要支付發票寄回的掛號費豈不是變相 ---- 阻止退貨後來我向客服部反應...客服說 : 這是她們內部的程序~~~她們只是負責通知廠商出貨 --所以廠商何時出貨與PC HOME何時寄出發票是分離的無法做到時間上的配合算了.....三字經緊咬下來....忍痛付出35元掛號費並寫了封信函希望她們改善程序還收到E-MAIL回信表示會在會議上提出檢討..... (後來退款也是過了2個多星期才退錢...真的是與他向銀行請款的速度呈反比) 2.收到不符內容的商品過了幾個月後天真的我以為她們真的改善了內部程序 1/10又跟她們定了一件390的衣服結果一樣過了好幾天還沒有收到一樣PC HOME的電話還是打不通信用卡的繳款帳單也是付了於是我寫了一封E-MAIL詢問果然隔天1/14衣服就寄來喔很奇異的是打開包裹一看....衣服跟我定的完全是不一樣的款式這件衣服在他的網頁上也沒有看到這樣的款式 (所以也無從得知該款式是否也販售相同價位) 我不知道這件衣服是打那兒來的...有可能是廠商來不及出貨就胡亂塞了一件給我搪塞當然這是得辦理退貨的在網頁上顯示發票1/17寄出---意即當時(1/14)尚未寄出於是我除了辦退外還發了封E-MAIL告知客服"不要寄出發票" 一直到了1/17的下午我都尚未收到回信괊同時商品狀態均處於"審核辦退中"--意即還不符合辦退資格後來受不了打了N通給電話終於讓我打通了客服跟我表示OK可辦退已向廠商反應近日會回收商品...但無法給予我確切時間至於發票應該是還沒有寄出來請我別擔心到了今天1/18下午我的商品仍然是"審核辦退中" 廠商尚未與我聯絡取貨時間於是我又打了N通電話終於聯絡上客服--- 客服跟我表示已向廠商反應其他的"與她們無關" 竟然要我自己跟廠商連絡同時讓我更氣的是--->"昨天發票已經幫我寄出來了" 所以~~~我必須要支付"35元"的掛號費將發票寄回~~~否則不能幫我辦退我真氣哭了!!!!因為重複的狀況一再的發生而且這次是她們寄錯商品錯在先而且我在發票寄出前已經向他們聯繫過了是她們自己疏忽為啥又要我支付郵費??? 我向客服說這是不合理的而且之前發生類似事件她們承諾過會檢討!!!! 客服態度明顯轉壞~~~說:這是我們內部程序的處理流程本來就是發票與商品分開郵寄我並不覺得有什麼不對!!!所以麻煩您這幾天留意一下發票會寄到屆時麻煩一定要用掛號寄回否則不能夠辦退!!!! 我說:那有啥辦法可以聯絡你們發票部我想打個電話去確認一下他很冷漠的說:沒有辦法!!!!! 我真的很生氣因為我家離郵局很遠我必須要因為他們的疏失還要搭公車去寄掛號還回的公車錢+掛號要花60元我真的不知道要如何才可以懲治這樣的公司不過至少從今以後我再也不會跟這樣只會誇大不實售後服務爆爛的公司有任何交易了 ............................................................................ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.84.0.87