Re: 天母普洛受氣記

看板Anti-ramp (非好店)作者yowu (^o^)時間23年前 (2003/06/12 01:52)推噓9(9推 0噓 0→)

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[恕刪] : 消費者： : 從你發的每一封看來.你可能已經氣到語無論次 : 為什麼？ : 1.第一篇中說有小弟燙髮燙傷.但第二篇又改口說吹頭髮時吹風機方向錯誤 : 這兩者相差很多恩..對於這點或許我沒有說清楚.. 燙傷是我當時遭遇到的事情..當時我正在看雜誌旁邊兩個人用吹風機呼呼的吹突然比較年輕的那一位吹的部分一陣灼熱髮根覺得焦掉了頭皮也很痛(因為我被燙傷過當時的反應就是被燙到了) 因為是在我的頭上進行加上我沒戴眼鏡所以也無法看到為啥會這麼痛但是我能想到的原因就是因為吹風機不曉得是因為吹風機有問題(例如吹風口有部分過燙) 還是吹的人不小心太靠近頭皮又吹太久但是無論如何一定是吹的人使用不當角度也沒抓對所以才傷到頭髮頭皮只是當時雖然不舒服但是我知道那只是吹的人無心之過可能技術也不是很純熟所以也沒反應之後回去雖然那裡還是陣陣作痛但是我自己看不到傷口也大而化之想說不理他就會好了痛了一陣子就好多了可能是因為這一點並不是我強調的重點所以我並沒有說的很清楚引起誤會實在很不好意思 : 2.店家提出有在場客人為證沒罵你犯賤.這若要告起來你可能會站不住 : (提供你一曾發生過的事...曾有一消費者對一店家不滿也像你一樣上站公佈 : 甚還加油添醋.結果店家最後以法律來處理) 唉這是我覺得最奇怪的地方第一篇文章是我從普洛回來後馬上po的我清清楚楚的記得在我跟普洛抱怨抱怨的過程(沒仔細注意時間但我想快一個小時吧): 從一腳踏進普洛被告知要等一個多小時對方說設計師都在忙都在接有預約的客人(這個時候店員都還很和善) 我也相信設計師真的再忙(如果設計師閒閒在那不幫我洗當然轉頭就走) 不過因為連續三次都被告知要等很久所以我跟店員說明自己的狀況店員說因為我都沒有預約所以才會等很久可以先出去逛逛之類我開始提出是不是有預約制的問題對方說沒有我開始反應這樣總是讓顧客等太久會不會有點誇張並舉出其他美髮店的狀況我認為既然有一定的客人在總不能總是讓沒預約的客人等這麼久短時間(三四十分鐘)都可以接受但是普洛連續幾次都要等一個小時半以上到這裡我認為都算是挺溫和的抱怨也沒有任何惡意第二個店員進來了她聽完我的話開始覺得我只是因為無法馬上洗頭而抱怨我再重複一次我的訴求對方開始覺得是我不明白預約制的重要沒預約還跟她們抱怨於是態度開始強硬起來認為"洗髮本來就該預約" 從聽到對方有點莫名其妙的堅持到受不了對方看我好聲好氣的好像好欺負一樣我開始提高分貝 (對方開始強調我並不懂洗髮預約的常識所以我不該因為沒預約等太久而跟她們抱怨而我講的都是同樣的訴求就是應該重視等太久客人的問題但是對方並沒有接納而認為這些都是我自己的問題雖然此時分貝提高也有點生氣但絕沒有罵粗話話口出惡言) 對方開始音量比我高並說出"犯賤自己找氣受等話" 如果我記得沒錯那一句話應該是 "難聽的說你今天這種行為根本是自己犯賤這些氣都是你自己找的" (或許經過一天的記憶無法百分之百的吻合但重點字一定都有) 我開始跟對方說不應該這樣子對顧客說話無論如何我們都是來消費的人但是對方覺得"誰說花錢就是大爺"(當時我的感覺就是誰說花錢就可以抱怨) 有些生氣的我開始無奈的冷靜下來再重複一次我的訴求與建議 (連續幾次要等一個多小時真的很誇張... 是不是設計師調度或制度上有問題.. 如果你說我運氣不好遇到有設計師休假就算了..連續三次.. 加上我認識的人以及我自己在那有洗到頭的等待時間也的確不短) 對方開始與我談起美髮經營說我不是那一行完全不懂裡面的狀況我反應說但是我能說出消費者的想法與建議對方開始覺得我的建議很無稽也沒必要為我這種人做考慮最後我完完全全不想兩人一而再再而三說同樣的話 (對方一直覺得就是我不預約拉預約多重要又是基本常識.. 而我只是想跟他說一家好的店不應該習慣性讓客人等這麼久) 爭執到最後我真的覺得很浪費時間我知道我的建議與抱怨她們也聽不下去反正她們已經認定都是我的錯但是我在離開時還是建議他說不把握那些不耐煩等很久的客人很可惜嗎?? 這些應該是整個過程的大概當時有三個客人在店內..好像都在燙染髮(我沒有很注意) 只是我知道有一個在我們附近的座椅上有兩個離我們非常遠(在後方) 我並不知道她們聽不聽的到我們的聲音我也並不知道她們有沒有聽到店員不堪的那句話但是我可以非非常常的確定我和在櫃檯那兩個店員絕對有把過程都聽進去這是我唯一能肯定的但是普洛會怎麼處理我不知道只是如果要論公平性我覺得當場如果有錄影與錄音才公平如果普洛要把這段無法接受顧客反應抱怨與建議抬出來還不以事實處理那我接受(我也沒辦法阿畢竟我的確經歷過這些事) 只是會覺得她們真的很可悲只是顧客的抱怨就處理成這樣 : 本人覺得... : 你已將店名公佈.店家也上站回應.想必一定有所準備.確你三思所PO的內容 : 不要搞到最後官司纏身 : 若你有確實證據就沒關係了 : (不知到此會不會被罵.我只是就我想到的提醒你) 真的很謝謝你的提醒!! 因為這件事..我已經浪費了兩天在不愉快.. 也浪費一整天在打b po不舒服的文章畢竟我會上來PO文不外乎就是我拿她們沒辦法只好把自己親身經歷說出來讓板友自己做決斷對於一些板友的支持我真的很感動也讓自己覺得自己不是那麼孤立無助對於一些板友的建議我也記下來畢竟這一次起因只是因為"預約" 吃一次虧才知道自己以後不可以在這樣漫不經心應該多了解每家商店的規矩不要耍懶貪方便造成麻煩 : 不幫它說話就一拖拉庫的罵人.這樣一來好像是罵人的比叫黑恩..雖然這樣對幫我的人有點不好意思但是我已經夠不愉快了我不希望再有人因為這個事件直接或間接的不舒服這樣我會有點內咎說^^" : 消費者若不想浪費未消費的SPA.看是否預約一次.若店家又讓你等推託等 : 再上來PO一次 : 店家可於此消費者來時好好彌補.如何做？ : 我自認沒你們專業.不會隨便批評.甚教你們怎麼做. : 以上是我個人愚見.供參考....... 恩..或許我是臉皮薄的人..雖然我覺得你的提議很不錯也很合理但是經歷這樣的事..經歷被店員批評我也不想再踏進那家店了正如我說過的如果有人在那使用過也覺得還不錯的話我的卡就給你用吧~畢竟沒用是的確蠻浪費的拉呼~~我明天開始一定要恢復好心情繼續該做的進度為這種事煩真的只是傷心傷身自己找罪受>.< ※ 編輯: yowu 來自: 61.230.1.177 (06/12 03:24)