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「分享」IWC原廠服務不愉快經驗分享

看板watch (錶板)作者 (純白)時間3年前 (2022/09/21 19:26), 3年前編輯推噓192(192推 0噓 78→)
留言270則, 163人參與, 最新討論串1/1
2022/9/29 更新： 礙於近日業務繁忙， 首先想跟來信提醒小弟補後續的朋友們致歉。 數日前小弟接獲IWC來電， 接待澄清了不少事項， 也試著釐清我表達的訴求， 而目前錶也尚在處理中。 要說的事情是，我不是那種無理的奧客， 有一說一，沒有的事情也不會亂講； 像先前提到的一樣。 我的人格若只值一塊面盤，確實是有些可惜， 希望這有回答到部分來信的好奇提問。 最末想說的是， 後續來電的接待有理而誠懇， 如果之後有版友對IWC有興趣的話， 小弟也能幫忙介紹。 若有任何疑問，也可以私訊小弟詢問， 隨時都歡迎。 2022/9/22更新： -原廠表示下週五前會給予回覆 時間軸： 2022/7/23 皮錶帶不堪使用－於101 － IWC自費更換四萬元金屬鍊帶 2022/8/23 送去台北101－IWC進行消磁/保養 2022/9/13 走進101－IWC取錶 2022/9/14 發現面盤有傷（酒窩） 2022/9/19 客服來電持續表示傷痕非本次保養導致 2022/9/21 送去101－IWC進行責任歸屬送檢 自2019年起， 我手上這隻葡萄牙走時沒有一天是不準的， 直到大約今年八月中時不慎受磁，因此回廠進行檢測。 當時，原廠表示此錶仍在保固內， 且可免費提供消磁與洗油的服務（2019年於101 IWC購入）。 而在等了近一個月拿回錶後， 小弟發現面盤有一處多出來的酒窩。 https://i.imgur.com/ThORXZR.jpg
https://i.imgur.com/RJWQojq.jpg
https://i.imgur.com/d1yjNNi.jpg
與客服反應後， 客服表示須向維修部詢問狀況。 而在9/19號時， 客服來電說明： 「此次全面保養洗油並未拆下鏡面與面盤，故傷痕並非保養所導致，若要更 換面盤的話費用則是6000元」。 IWC是有什麼高級技術？ 可以隔空洗油完全不動到面盤？ 而就算不是保養導致，面盤瑕疵不也應該是原廠負責嗎？我只看見原廠各種推託－有瑕疵 卻要顧客自費更換？ 這面盤上的凹痕難道是我自己隔著鏡面敲出來的？ 於是我便在今天（9/21）再次走進IWC了解面盤的問題，而這次店經理改口向我表示： 「洗油保養時會從背蓋中拿出機芯與面盤，但面盤不會傷到。而如果要更換面盤的話，費 用是14,000。」 （補充：價格更動的部分來自於當下客服致電維修部得到的回應，並非坐地起價。） 當下我就火了， 並再三強調這傷痕是送修之後才出現， 先前並沒有這個凹痕！ 這時經理便開始扯開話題說原廠流程很嚴謹不會有這種狀況。 我聽夠了。 接著我表明現在就是要釐清面盤上的責任歸屬。 我不差這點錢，我要的就是一個合理的解釋。 而現在也留錶了。 看之後如何，小弟會再更新後續。 最後，我想說錶還是不錯的， 而且有著對我來說很重要的意義， 但這次原廠給我的經驗真的爛到爆。 至於IWC能不能買， 就看各路錶友大神們自己評斷看看了。 以下附上剛買／未送修之前的圖，應該可以看出來面盤沒有問題。 https://i.imgur.com/JvgPPHn.jpg
https://i.imgur.com/6UPGKyd.jpg
https://i.imgur.com/GG3Gg6u.jpg
https://i.imgur.com/KJQWQhj.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.228.254.205 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/watch/M.1663759600.A.137.html ※ 編輯: PsychoGG (223.136.13.211 臺灣), 09/21/2022 19:28:04
推
09/21 19:31, 3年前 , 1F
哇靠….
09/21 19:31, 1F
推
09/21 19:34, 3年前 , 2F
意思是IWC洗油師傅可以不用從面盤那面拔下指針嗎？
09/21 19:34, 2F
推
09/21 19:36, 3年前 , 3F
師傅真高手，念力隔空洗油
09/21 19:36, 3F
推
09/21 19:39, 3年前 , 4F
先騙騙不懂的啦，騙不過再說，指針不拆怎麼洗油？要拆
09/21 19:39, 4F
→
09/21 19:39, 3年前 , 5F
指針就有傷面盤的可能。
09/21 19:39, 5F
推
09/21 19:44, 3年前 , 6F
有夠扯…
09/21 19:44, 6F
推
09/21 19:45, 3年前 , 7F
這麼貴的錶、這麼不值錢的商譽
09/21 19:45, 7F
推
09/21 19:50, 3年前 , 8F
面盤難道是我去動的嗎？
09/21 19:50, 8F
推
09/21 19:53, 3年前 , 9F
幫高調
09/21 19:53, 9F
推
09/21 19:54, 3年前 , 10F
幫高調
09/21 19:54, 10F
推
09/21 19:55, 3年前 , 11F
原廠的說法一變再變真的很扯，完全再推託責任
09/21 19:55, 11F
推
09/21 19:56, 3年前 , 12F
什麼爛話術 錯了就錯了還在那邊推託
09/21 19:56, 12F
推
09/21 19:56, 3年前 , 13F
推
09/21 19:56, 13F
感謝各位幫高調。感恩。
推
09/21 20:03, 3年前 , 14F
問一下這種高級錶回原廠保養，是回瑞士的原廠保養嗎？
09/21 20:03, 14F
→
09/21 20:03, 3年前 , 15F
？
09/21 20:03, 15F
推
09/21 20:03, 3年前 , 16F
IWC師傅會隔空洗油真屌，看起來可以買欸，m2好帥
09/21 20:03, 16F
※ 編輯: PsychoGG (223.136.13.211 臺灣), 09/21/2022 20:05:51
推
09/21 20:08, 3年前 , 17F
推
09/21 20:08, 17F
推
09/21 20:10, 3年前 , 18F
幫高調 難怪iwc 二手價這麼掉漆
09/21 20:10, 18F
→
09/21 20:10, 3年前 , 19F
錶不錯 但不好的是…
09/21 20:10, 19F
推
09/21 20:11, 3年前 , 20F
幫高調
09/21 20:11, 20F
推
09/21 20:17, 3年前 , 21F
本來最近也想說拿去保養一下，看來還是等到出問題再
09/21 20:17, 21F
→
09/21 20:17, 3年前 , 22F
拿去好了
09/21 20:17, 22F
推
09/21 20:18, 3年前 , 23F
果然錶都是修壞的^_^
09/21 20:18, 23F
推
09/21 20:20, 3年前 , 24F
好奇是只有IWC維修服務有問題，還是整個歷峰都有問題？
09/21 20:20, 24F
→
09/21 20:20, 3年前 , 25F
有兩支歷峰瑟瑟發抖中。
09/21 20:20, 25F
推
09/21 20:21, 3年前 , 26F
恐怖
09/21 20:21, 26F
推
09/21 20:22, 3年前 , 27F
請先消消氣，還是要說這支錶真漂亮！
09/21 20:22, 27F
推
09/21 20:25, 3年前 , 28F
推幫高調
09/21 20:25, 28F
推
09/21 20:27, 3年前 , 29F
我的浪琴換電池回來面盤多了一道油漬，swatch直接換一片
09/21 20:27, 29F
→
09/21 20:27, 3年前 , 30F
給我
09/21 20:27, 30F
推
09/21 20:29, 3年前 , 31F
這有扯的，絕對要據理力爭
09/21 20:29, 31F
推
09/21 20:30, 3年前 , 32F
這公然說謊吧 直接寄信給瑞士總公司?
09/21 20:30, 32F
推
09/21 20:30, 3年前 , 33F
支持維權
09/21 20:30, 33F
推
09/21 20:33, 3年前 , 34F
好扯
09/21 20:33, 34F
推
09/21 20:35, 3年前 , 35F
請保養師傅親自示範,不拆面板如何洗油的技術。
09/21 20:35, 35F
推
09/21 20:37, 3年前 , 36F
你那個凹痕是否是面盤的腳釘?
09/21 20:37, 36F
推
09/21 20:38, 3年前 , 37F
Swatch group服務真的沒話說！
09/21 20:38, 37F
還有 194 則推文
還有 4 段內文
→
09/22 16:08, 3年前 , 232F
都太扯是真的
09/22 16:08, 232F
→
09/22 16:32, 3年前 , 233F
目前板主的問題還沒結案不是？提出之前原廠處理面盤
09/22 16:32, 233F
→
09/22 16:32, 3年前 , 234F
瑕疵的經驗，希望板主這次也能得到好的結果。
09/22 16:32, 234F
→
09/22 19:24, 3年前 , 235F
謝謝您。
09/22 19:24, 235F
推
09/22 19:26, 3年前 , 236F
101店的回覆實在太驚世駭俗
09/22 19:26, 236F
→
09/22 19:52, 3年前 , 237F
這客服跟店經理的回覆太奇耙了！經典中的經典！
09/22 19:52, 237F
推
09/22 20:05, 3年前 , 238F
服務也太爛了，回覆還要等一個禮拜是什麼意思？ 謝滅火
09/22 20:05, 238F
推
09/22 20:26, 3年前 , 239F
還好買不起ＩＷＣ
09/22 20:26, 239F
推
09/22 21:00, 3年前 , 240F
幫高調
09/22 21:00, 240F
推
09/22 21:18, 3年前 , 241F
專賣店還敢這樣砸自己口碑...
09/22 21:18, 241F
推
09/22 21:57, 3年前 , 242F
原廠這種服務態度，最後出來低聲下氣道歉再賠一支
09/22 21:57, 242F
→
09/22 21:57, 3年前 , 243F
全新的都沒用了
09/22 21:57, 243F
→
09/22 21:57, 3年前 , 244F
啦！ 信用破損 以後只會坑更多不敢高調的無辜消費
09/22 21:57, 244F
→
09/22 21:57, 3年前 , 245F
者
09/22 21:57, 245F
推
09/22 22:15, 3年前 , 246F
看完以後IWC不再考慮名單內了
09/22 22:15, 246F
推
09/22 22:46, 3年前 , 247F
台灣店家就是這樣，每次都想凹看看有沒有人會吞，凹不過再
09/22 22:46, 247F
→
09/22 22:46, 3年前 , 248F
摸頭
09/22 22:46, 248F
推
09/22 22:58, 3年前 , 249F
感謝原 Po 站出來，要讓原廠知道台灣消費者沒這麼軟弱
09/22 22:58, 249F
推
09/22 23:12, 3年前 , 250F
並不是其他國家不會遇到這樣的事情
09/22 23:12, 250F
推
09/23 09:53, 3年前 , 251F
先叫iwc示範不拆指針面盤洗油保養
09/23 09:53, 251F
推
09/23 14:39, 3年前 , 252F
….承認錯誤很難嗎
09/23 14:39, 252F
推
09/23 19:54, 3年前 , 253F
隨便在yt都可搜尋到機械表洗油的影片，說不拆面盤不拆針
09/23 19:54, 253F
→
09/23 19:54, 3年前 , 254F
簡直公然說謊!
09/23 19:54, 254F
→
09/23 19:55, 3年前 , 255F
坐等後續追蹤
09/23 19:55, 255F
推
09/23 21:46, 3年前 , 256F
原po辛苦，小弟每天都會看有沒有更新內容
09/23 21:46, 256F
推
09/23 22:36, 3年前 , 257F
期待後續處理
09/23 22:36, 257F
→
09/23 23:50, 3年前 , 258F
感謝各位追蹤，小弟絕對會持續更新。
09/23 23:50, 258F
推
09/24 01:14, 3年前 , 259F
直營店吃相還這麼難看，寒心
09/24 01:14, 259F
推
09/24 02:33, 3年前 , 260F
幫推 兼滅火
09/24 02:33, 260F
推
09/24 04:57, 3年前 , 261F
謝囉大大本來要買葡七跟噴火，看來也是要觀望了
09/24 04:57, 261F
推
09/24 07:12, 3年前 , 262F
還是買勞好了，服務好又好看保值
09/24 07:12, 262F
推
09/24 07:21, 3年前 , 263F
簽到
09/24 07:21, 263F
※ 編輯: PsychoGG (125.228.254.205 臺灣), 09/29/2022 17:56:57 ※ 編輯: PsychoGG (125.228.254.205 臺灣), 09/29/2022 17:58:54
推
09/30 14:04, , 264F
@@
09/30 14:04, 264F
推
09/30 21:31, , 265F
週五簽到
09/30 21:31, 265F
推
10/02 01:39, , 266F
週日了官方有後續嗎@@
10/02 01:39, 266F
推
10/03 00:58, , 267F
後續怎麼樣處理了？
10/03 00:58, 267F
→
10/11 16:52, , 268F
本來想買葡萄牙…現在有點怕…
10/11 16:52, 268F
推
10/28 15:07, , 269F
有更新訊息嗎
10/28 15:07, 269F
推
10/28 16:23, , 270F
看到PP那篇，回來關注一下進度 XD
10/28 16:23, 270F
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