[心得] 先前服務風波之後續-與中美王老闆碰面

看板watch (錶板)作者 (上完廁所不洗手)時間4天前 (), 4天前編輯推噓36(40452)
留言96則, 46人參與, 1天前最新討論串1/1
各位錶友好,首先抱歉之前造成板上風波 感謝各位的關心,目前事情已經落幕 本人於週三也與中美王老闆碰面了 先撇除他老闆的身分,他的打扮也就和時下年輕人差不多 穿著和談吐上面也不會讓我有什麼距離感 至少是一種讓人覺得相處起來沒有壓力的感覺 一陣寒暄之後,王老闆先帶我參觀了一下一樓,然後便帶我和朋友上到二樓沙發區坐著聊天及試戴錶款。 其實聊的東西並不單單只有錶而已,但我向王老闆提出的一些與錶有關問題,我略為整理如下: Q1:貴店看起來似乎有兩層樓,但樓上的部分我們從來沒有參觀過,是否只有貴店的VIP才能上去? A:其實二樓的部分一直以來都是完全開放的,以往二樓也是有手錶展示的。但由於現在買氣大盛,以至於一樓的展示櫃都無法擺滿,二樓便漸漸沒有人會上去。事實上二樓是提供一個休憩的空間,主要是勞力士希望營造一個能將勞力士融入生活的氛圍。不管任何人都歡迎到二樓休憩或坐下來閒聊。 Q2:關於店面服務上,您的見解是什麼? A:現在勞力士市場火熱,而勞力士原廠的產能是固定的,導致各經銷店點庫存都十分不足。但只要是想要了解勞力士,經銷店點都應該要以十足的熱忱來接待。 從客戶在門口櫥窗賞錶,以至於實際走入店內試戴,甚至詢問錶款細節,都必須讓客戶感受到AD店的熱忱。禮貌詢問客戶的需求,又或者是幫客戶介紹合適的錶款,無論口氣、語句或動作上的小細節都很重要。 客戶需要等待心儀的錶款甚至買不到錶就已經非常不樂意了,如果接待上的細節讓客戶無法感受到熱忱,又或者無法讓客戶感受到銷售會盡力協助的心情,這都是不應該的。 開門接待人員站的角度,絕對不能擋住客戶,先讓客戶進入才能進一步了解客戶的需求及給予後續的服務。 詢問客戶需求一定要清楚,無論措辭、語氣、內容都要讓客戶感受到AD店的服務熱忱。 錶款無法預期到貨時間,也必須跟客戶說明清楚目前排隊狀況及到貨速度問題。跟客戶介紹其他可能適合的錶也是必須的。畢竟勞力士每一款都有其獨特的魅力也給人不同的感受。 Q3:目前高級手錶市場的狀況如此火熱,您的見解是? A:手錶市場這幾年來這樣火熱的情況,是從我父輩以來從來沒見過也料想不到的。曾經GMT藍黑圈我們在店上擺了三個月都沒有銷售掉,這個現在根本不可能發生。但目前如你所見,我們真的沒有手錶可以銷售。勞力士原廠的產能一直以來都是非常高的,其他如PP、AP等錶廠,一年的產量也不過25000-30000隻手錶,但勞力士一年可以產出約100萬隻的手錶。僅管產能如此大,但勞力士依然堅持其生產品質及品管,這也是勞力士深受所有人喜愛的原因。事實上目前這樣的情況是我們經銷點及原廠所不樂見的,目前我們開始在櫃上有錶款展示,雖然短期還是只能展示,但畢竟讓客戶能夠實際試戴感受勞力士的魅力也是非常重要的一環,如果無法真實試戴到錶款,客戶又如何能找到自己適合或喜愛的款式?這樣火爆的市場應該只是短暫而非永久的。如果為了增產而影響品質,那絕對是違反勞力士的初衷的。 Q4:我先前已經登記排隊了某些錶款,為什麼到現在都從來沒有收到通知過? A:事實上,現在錶款的排隊名單,是大家無法想像的多。從一個款式發表開始,如果不控管我們收到的排隊名單,可能是瞬間就出現了一百個人。然則在原廠如此高能的產出下,依然沒有辦法滿足所有人的需求。我們也是非常努力地在消化這些排隊的名單。但事實卻是每當我們交了一隻手錶出去,可能又會多了20個想排隊的人。所以才會有某些款式連排隊都沒辦法的狀況。我們的確無法明確告知客戶什麼時候錶會到貨,因為勞力士原廠並不止供應我們一間AD,每間店都有客戶在等待,原廠已經盡量以公平的方式去分配錶了。 問題的部分我濃縮內容如上,當然中間另一些閒話家常與錶無關的事情就不贅述了。期間針對服務不足的問題,不管是王老闆、店長及當事人不止一次向我道歉。也讓我試戴了半玫瑰金GMT、藍黑圈、Daytona、DJ41等手錶。實際上手之後只是更想入手而已...但還是沒有可以銷售的錶,更遑論我想要的天行者及DJ36特殊面盤了... 我想說明的是這種感受是讓我舒服的,就算我沒有買到錶,但我看到了自己喜愛的手錶,甚至確認是否適合自己,可是怎麼覺得每隻都很適合... 也許這樣的結果不符合某些錶友的期待,很多時候就算沒有買到自己想要的東西,但在服務的過程中,感受度其實佔了很大部分的比重。如果在服務的主觀感受能夠向上提升,我想大家應該心裡也會比較舒服。 以上就是這次事件的最終結果,也謝謝眾多錶友期間給予的回饋,抱歉佔了這麼多的版面,但期許以後大家都能有更好更舒適的體驗。 --

01/14 23:03, 4天前 , 1F
後續給推
01/14 23:03, 1F
感謝

01/14 23:03, 4天前 , 2F
推 可以試戴真的很重要 現在有樣品至少比以前好一些了
01/14 23:03, 2F

01/14 23:04, 4天前 , 3F
不然只能搶買戴都沒帶過的錶 怎麼想都很奇怪
01/14 23:04, 3F
真的不是每隻都適合

01/14 23:08, 4天前 , 4F
對原PO不熟 不過這樣寫口氣超像公關行銷公司採訪稿
01/14 23:08, 4F
其實我只是想文字化看起來正常一點,而不是夾雜了很多口語贅詞。但我的確就是一般老百姓

01/14 23:09, 4天前 , 5F
100萬支 誰在買
01/14 23:09, 5F
全世界啊!

01/14 23:09, 4天前 , 6F
跟PPAP比產量...@@
01/14 23:09, 6F
不是比,只是想說明產量已經很大了,還是缺錶原廠也是莫可奈何

01/14 23:12, 4天前 , 7F
有錄音嗎? 內容好多竟然記得住...佩服
01/14 23:12, 7F
當然沒有錄音啊!也不是每個字每個字記住,但記住講的內容其實沒那麼難

01/14 23:13, 4天前 , 8F
你是邊打逐字稿還是錄音回家打的
01/14 23:13, 8F
沒有啦!我又不是記者

01/14 23:13, 4天前 , 9F
卡一個
01/14 23:13, 9F
別卡了,我等等應該要被罵了

01/14 23:14, 4天前 , 10F
中美一間店的 運動錶款基本上一個月是500個登記以上,
01/14 23:14, 10F

01/14 23:14, 4天前 , 11F
所以是真的沒有貨。不過羨慕可以試戴全部錶款呀…還是
01/14 23:14, 11F

01/14 23:14, 4天前 , 12F
老話一句買勞沒技巧 只要買得早 改變一下思考邏輯 其
01/14 23:14, 12F

01/14 23:14, 4天前 , 13F
實很多配表也是好看的買來送給別人也不錯呀都要超訂買
01/14 23:14, 13F

01/14 23:14, 4天前 , 14F
錶的話
01/14 23:14, 14F
這我就不能說啥了...

01/14 23:15, 4天前 , 15F
他知道你會放上來給大家看,不趁這時候打廣告還趁什
01/14 23:15, 15F

01/14 23:15, 4天前 , 16F
麼時候,勞就是炒,當期貨看,想轉售的比想戴的還多
01/14 23:15, 16F
我只知道我不是

01/14 23:16, 4天前 , 17F
感覺業味十足 尤其最後那段突然冒出好幾只原先沒貨也不確
01/14 23:16, 17F

01/14 23:16, 4天前 , 18F
定到貨日期的熱門款讓你試戴,有這麼剛好同時到貨?反正
01/14 23:16, 18F

01/14 23:16, 4天前 , 19F
原po得到自己想要的服務品質就好了我們看戲的也不繼續喊
01/14 23:16, 19F

01/14 23:16, 4天前 , 20F
燒了
01/14 23:16, 20F
其實現在你去AD都有很多實錶可以看喔!不止中美,最少我去的那幾間都有

01/14 23:17, 4天前 , 21F
推後續,但Q&A真的很官腔,就我知道最近架上有錶是被
01/14 23:17, 21F

01/14 23:17, 4天前 , 22F
勞規定要有庫存展示,代理商是被迫的。
01/14 23:17, 22F
其實我想這種東西都是有一定的回答模式,但就是他怎麼說我就寫什麼

01/14 23:18, 4天前 , 23F
感謝Frank解答 雖然還是覺得蝦
01/14 23:18, 23F
別這樣,看到實錶不能買其實也蠻哀傷的 ※ 編輯: sugimomomo (27.53.100.66 臺灣), 01/14/2022 23:23:28

01/14 23:27, 4天前 , 24F
你們都沒聊到擋門員工和提油救火員工嗎 大家比較想知道
01/14 23:27, 24F

01/14 23:27, 4天前 , 25F
的應該是這個
01/14 23:27, 25F

01/14 23:34, 4天前 , 26F
內文不就說當事人出來跟原PO道歉了
01/14 23:34, 26F
還有 39 則推文
還有 22 段內文
憤怒是因為被對待的態度,如果人家誠意道歉還要繼續憤怒,那我才是真的有問題吧 ※ 編輯: sugimomomo (27.240.192.244 臺灣), 01/15/2022 10:23:32

01/15 10:33, 4天前 , 66F
看來你只能弄出個影片上字幕還有逐字稿以及專業主播
01/15 10:33, 66F

01/15 10:33, 4天前 , 67F
幫你澄清了,不然
01/15 10:33, 67F
其實我能預料到一定會有人講話,但我只認為該做什麼就做什麼

01/15 10:35, 4天前 , 68F
執著於當初的錯誤又沒好處,而且做出行動讓商家改變,還寫
01/15 10:35, 68F

01/15 10:35, 4天前 , 69F
文分享,推~
01/15 10:35, 69F
感謝您的理解,我還是覺得我只是做自己該做的事

01/15 11:03, 4天前 , 70F
據說勞力士要求AD 錶到了要放一個禮拜展示才能給客
01/15 11:03, 70F

01/15 11:03, 4天前 , 71F
人帶走
01/15 11:03, 71F
這個我有聽過其他錶店說過,而且有的還要等有另一隻同款式到貨才能出

01/15 11:12, 4天前 , 72F
有後續就給推,買不到是另一回事,但AD應做足該有的服
01/15 11:12, 72F

01/15 11:12, 4天前 , 73F
務跟展示。
01/15 11:12, 73F
我個人是這麼覺得

01/15 11:24, 4天前 , 74F
我要看到血流成河
01/15 11:24, 74F
沒有了啦

01/15 11:53, 4天前 , 75F
看起來很詭異,給箭頭,如果是負面行銷轉洗白的話,這手段
01/15 11:53, 75F

01/15 11:53, 4天前 , 76F
真的很高
01/15 11:53, 76F
這個我知道很容易讓人有聯想,但...我跟他們一點關係都沒有啊...我也希望有關係...

01/15 15:03, 4天前 , 77F
你接受歉意就算了,但為什麼弄個Q&A變成好像賣廣告行銷
01/15 15:03, 77F

01/15 15:03, 4天前 , 78F
的,這操作也是醉了
01/15 15:03, 78F
因為這些東西我真的問老闆啊...

01/15 16:31, 4天前 , 79F
真的沒讓你帶走一隻嗎~ XD 希望之後都能如此愉悅!?、
01/15 16:31, 79F
真的沒有....我也很希望有 ※ 編輯: sugimomomo (110.30.104.77 臺灣), 01/15/2022 17:51:21

01/15 20:33, 4天前 , 80F
呵呵
01/15 20:33, 80F

01/15 21:03, 4天前 , 81F
呵呵…這QA挺詳細的啊,各自解讀囉
01/15 21:03, 81F

01/15 23:20, 3天前 , 82F
QA成這樣有點變質
01/15 23:20, 82F

01/15 23:21, 3天前 , 83F
可樂爆米花都拿出來 給我看這個幹嘛
01/15 23:21, 83F

01/16 01:08, 3天前 , 84F
謝謝分享
01/16 01:08, 84F

01/16 10:38, 3天前 , 85F
夭壽,一年一百萬隻錶的產能還填不滿
01/16 10:38, 85F

01/16 10:40, 3天前 , 86F
我覺得很可怕,這個炒作就像泡泡,破掉就完了
01/16 10:40, 86F

01/16 11:02, 3天前 , 87F
破掉?你以為像房地產都貸款嗎,我們買錶全都壓現
01/16 11:02, 87F

01/16 11:02, 3天前 , 88F
金閒錢的要怎麼破?
01/16 11:02, 88F

01/16 16:03, 3天前 , 89F
錶都是用閒錢買的,要破什麼很難懂
01/16 16:03, 89F

01/17 16:51, 2天前 , 90F
價格越炒越高,而買家卻不覺得這些錶已有這些價值而少人
01/17 16:51, 90F

01/17 16:51, 2天前 , 91F
買了,說是現金而哪個商人看著一盤貨不著急?說不會破
01/17 16:51, 91F

01/17 16:51, 2天前 , 92F
掉也是好笑了
01/17 16:51, 92F

01/17 17:56, 2天前 , 93F
買在高點才會破掉,但再怎麼破掉也破不到散戶身上,況且
01/17 17:56, 93F

01/17 17:56, 2天前 , 94F
如果是收藏或者自戴,市價如何都沒影響
01/17 17:56, 94F

01/18 12:02, 1天前 , 95F
沒有順便問一下勞力士官方是否默許配錶,或是AD整批賣給
01/18 12:02, 95F

01/18 12:02, 1天前 , 96F
炒錶商嗎?比較想知道文宣以外的東西
01/18 12:02, 96F
文章代碼(AID): #1XuO_JkS (watch)
文章代碼(AID): #1XuO_JkS (watch)