[討論] SOGO NINE WEST專櫃態度

看板shoes (鞋板)作者Iphigeniyu (Poisson)時間15年前 (2010/11/26 02:39)推噓3(3推 0噓 0→)

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這件事已經過了很多天，但還是想貼上來因為我真的有氣到事情的開端是這間百貨公司周年慶時我到這家去看鞋，因為有一雙鞋我已經看了很久所以跟朋友一起去看，之後又看到一雙喜歡的所以試了那兩雙試 (但沒有試很久) 然後又到別的櫃去晃 (周年慶大家都會四處看吧) 但之後我還是喜歡 NW 所以又折回去 -----------------------------以上廢話---------------------------------- 這次我下定決心要買我第二雙試的那雙這時是一個專櫃小姐接待我的，我在第一次試時也是她幫我拿鞋但我不知道是她天生臉臭還是痘痘太多內分泌失調還是怎樣她一整個態度就是很不好我拿架上的鞋試，一腳可以另一腳卻穿不下因為我以前都沒大小腳的問題所以我一直要把那隻鞋穿下 (我以為是我的腳有流汗所以才穿不下卡住) 我拼命試了五分鐘有，這個中間那個小姐一直靠在架上居高臨下的看著我之後突然喊一聲：小姐你不用試了，你那隻腳很明顯就是穿不下我非常確定喊得非常大聲，不要跟我說是因為周年慶因為那個館不是人擠人那個館而且這時有一對情侶從我眼前經過，他們很明顯被那個小姐嚇了一跳看看她又看看我，搞得好像大家都知道我要硬擠鞋子似的 = = 接著她又說：那雙你穿不下啦！我幫你那大一號的啦！等等，所有她跟我說的話都是以 "啦" 結尾完全不誇張，我跟我朋友臉都歪了但我還是買了那雙鞋，最後她幫我調貨改天試兩雙號碼後再看看雖然我有買但不代表我可以容忍!!!!!! 真是一把火都燒起來了，我自己本身從事飯店業我也知道服務別人的心情也知道很累，但該有的禮貌還是要有她這種態度我真的無法接受，所以我立刻寫了意見表，但只有幾個字也沒留任何我的資料所以沒接到回應再來是拿鞋子那天，那個小姐跟我說三到五天鞋子才會來我第四天去找另一個小姐，她問我說沒收到簡訊嗎因為我另一雙鞋還沒來 = = 我根本沒收到我說沒關係那先試另一雙，我也跟她說當天那個小姐的服務不好她面有難色跟我說抱歉，之後我有看到她去跟另一個人講 (她也不能做什麼我很明瞭，我覺得她跟我說抱歉已經很好，畢竟跟她沒關係) 但卻也沒任何人過來到這裡我反應沒太大，反正我早就打定主意要寫第二次的客訴單但我寫的內容還是在說第一天的小姐，這次我留了手機信箱什麼的我寫得鉅細靡遺果然立刻接到電話她跟我了解了當天情況後跟我確認可接電話時間因為主管要直接跟我做聯絡 (我嚇了一跳想說也不用如此吧....還是百貨公司都這樣？) 很快地第二天立刻接到電話那位主管說第一天他們接到就有跟那一櫃作反映要他們注意 (但我第二次去又是怎樣.........) 第二次接到就立刻打給我 (我沒把客訴單黏起來就直接交給服務台) 但我沒接 (想想真的有那麼一通未接來電) 主管除了姿態放很低外也說他們聯合了其他主管到他們櫃上做訓誡什麼的最後我問為什麼那位小姐會這樣？ (因為我覺得那是她講話的習慣，跟那天心情好不好沒關係) 主管說出了超乎我想像但意外符合的回答：她是大陸人，所以可能講話上較習慣有特定的語尾詞我聽了大傻眼就算是大陸人但在服務業工作也不應該這麼"隨興"吧而且是在台灣老闆不應該要求員工素質，訓練一下嗎從此以後我對這個櫃印象極差，老娘花大錢不是去給你節塞面讓我看的再也不會去打了這麼長一篇不是抱怨我從沒寫過意見表客訴單啥的這是第一次因為真的被激到雖然SOGO對客訴的處理還不錯但對專櫃人員的品質真的要顧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.76.63