[分享] 荷航KLM及維珍航空哩程票分享

看板points (點數哩程板)作者bob995252 (發抖的葡萄)時間10月前 (2023/06/01 05:30)推噓8(8推 0噓 3→)

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前陣子看到版上分享使用維珍航空線上客服開華航哩程票。這幾天也嘗試相同步驟開票，開了台北-東京華航商務艙，但開票流程十分坎坷。首先，進入客服詢問時，一開始很制式的機器人詢問原因、確認身分、是否要轉真人等，到此都還十分順暢。但一接通真人後，不僅需要重述一次問題，且客服回應速度大約是三分鐘回覆一次，花費非常多時間在等待。確認航班資訊後，我將乘客的資訊列點一起打在對話中，清楚標示First name, Last name, and Date of birth等，之後刷稅金使用美國運通付款，這邊維珍的付款中心人員會打給你，很有禮貌且是很好聽的英國口音(?)。若要使用Visa或Mastercard可以使用線上連結付款。一切完成後可以要求客服提供維珍及華航的訂位代號，二者是不一樣的。截至目前除了等待時間偏久之外，服務品質及禮貌程度非常好。殊不知隔天登入華航確認機位後，才發現客服人員將First name以及Last name打反了，所以又再次進客服退票並重新預訂。悲慘的是，因為前一個預訂將剩餘的商務哩程位都訂完了，因此退票後無法再重新訂到相同位置(目前還在等待重新釋出)。不過幸好還尚未預訂飯店及回程的機票，所以沒有額外損失。前前後後大約花了兩三小時在與客服溝通，我有向客服要求賠償，有獲得額外6000分的補償。但我寧願順利開票也不想處理這些人工疏失。但整體客服人員的水準都很高，很願意處理問題。另外，前陣子轉點到荷航KLM開了中國東方航空浦東-桃園的機位，訂票過程就突然出現技術上的問題，要我打電話才能付款並完成訂位。隔天等客服上班後，打入美國客服，被告知這張票他們系統出問題，所以他們取消了這張票並請我重新訂位。之後走了相同的開票流程，成功開出票。出票後上中國東方航空官網想進行劃位，卻無法登入該機票，致電到中國東方航空在台灣的客服中心，得到說明是:這張票KLM沒有把權限推給東航，因此無法選位。之後又打給KLM美國客服，請他們把權限給東航，被告知KLM政策無法這麼做，於是在KLM客服電話選位。美國客服語氣十分不耐煩以及不專業，一開始跟我確認該航空公司是China Airlines嗎?我再三說明是東航，卻又反覆問我確定不是華航嗎?之後給我一組訂位代號說，使用這組代號就可以選位，我嘗試了仍然無法，之後才說這組代號是Check-in用的。之後我檢查乘客資訊、付款詳細資訊等，客服不斷催促說，還有其他問題嗎?向他說明後，得到的回覆是:「難道你不知道你付了多少錢?」、「反正姓名你無法更改不需要檢查了」等，非常不禮貌的回應。最後我向他確認:「我無法上東航查看這張機票，正確嗎?」得到的回覆是:「是，你只能致電KLM才能進行重新選位、只有在KLM官網才能看到這張機票。」目前已經客訴，希望能得到妥善的回應。以上經驗分享，希望幫助到有需要的人！謝謝各位 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 74.94.77.238 (美國) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1685568645.A.B6F.html ※ 編輯: bob995252 (74.94.77.238 美國), 06/01/2023 05:34:27 ※ 編輯: bob995252 (74.94.77.238 美國), 06/01/2023 05:38:15 ※ 編輯: bob995252 (74.94.77.238 美國), 06/01/2023 05:42:44 ※ 編輯: bob995252 (74.94.77.238 美國), 06/01/2023 05:43:57 ※ 編輯: bob995252 (74.94.77.238 美國), 06/01/2023 06:21:47