[閒聊] ANA新系統以及客服

看板points (點數哩程板)作者bride (bride)時間11年前 (2015/05/23 13:38)推噓4(4推 0噓 3→)

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最近在替家人規劃感恩節要來美國找我的機票手邊剛好有一堆的MR點數, 就想說把它用一用拿來替家人換兩張ANA台美線的機票上了ANA的系統查了一下機票很開心都是OK 所以就想直接訂下去結果系統一直出現error code 說我現在的行程沒有辦法訂行程明明就很簡單就是台北經東京轉機到San Jose 只好打電話給ANA客服第一通(北美客服): ANA客服跟我說, 我要的行程去程沒有位置雖然網站上顯示有位置, 但是新系統不是很穩定所以常常會有錯誤以客服現在看到的為主客服很努力的幫我找到台北-沖繩(BR)-東京-San Jose 想一想算了不想讓家人轉這麼多趟所以就說謝謝了第二通(台灣客服): 一樣說是因為沒有位置的關係不過這次變成去程回程都沒位置了可以幫我排候補但是要跟我收開票手續費明明就是他們的網站系統有問題不讓我訂為什麼我要付訂票手續費所以又說謝謝了第三通(北美客服): 跟我詢問了error code 然後請我稍等一下等了五分鐘回答我應該是因為沒有位置他看到也是沒有位置然後系統判斷錯誤所以才不能直接線上訂票不過他想要多試幾次請我再稍等一下又等了十五分鐘他回答我他想再多花一點時間幫我找找看跟我要了我的聯絡電話會在半個小時內回電話給我十分鐘後客服就撥電話過來了跟我說是有位置的可以幫我開這兩張票而且因為是系統的問題所以不需要收訂票手續費所以很開心的就把票開下去了整個訂票的過程, 台灣的客服的服務是最不好的然後ANA新系統真的很不穩也不知道是不是真的沒票所以常會看得到訂不到如果又遇到不願意多花一點時間幫你查的客服就真的訂不到票了所以建議大家多打幾次電話摟遇到好一點的客服票就會順利的開出來了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.8.88 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1432359498.A.3B8.html