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[心得] 眼鏡市場糟糕的配鏡經驗

看板optical (眼鏡)作者 (戰慄天使)時間2月前 (2024/10/05 12:42), 編輯推噓2(5推 3噓 51→)
留言59則, 14人參與, 2月前最新討論串1/1
約十天前陪長輩到高雄時代百貨的眼鏡市場配鏡， 消費過程還算順利，挑選好鏡框、鏡片、完整填寫資料並付款後， 拿到單據，店員告知一週後會以電話通知，接著就是噩夢的開始...... 因為沒有夢時代的會員，未接到夢時代的電話， 直覺就是店員來電告知眼鏡好了可以取貨， 所以回電確認眼鏡的進度，以免白跑一趟。 結果，提供了姓名與電話，店員堅持沒有這個訂單！ 不管怎麼跟他講，他就是堅持系統裡面沒有！ 幾千塊就這樣被私吞？！這可不是小事！ 所以，我們找出單據之後，再次回電去該門市， 告知門市店員單據號碼，他才回復說，眼鏡還沒好，叫我們繼續等！ 態度惡劣，完全沒有道歉！ 接著，我們詢問，好了之後，是否會用電話通知？ 他的回復非常匪夷所思！ 他說，我們沒有留電話，所以系統裡面沒有，無法聯絡！ 我們就回他說，當初填表格的時候都有完整填寫， 裡頭明明有填電話，怎麼可能沒有電話？！ 是不是你們沒有把電話key進系統？！ 對方就開始對我們痛罵，說就是我們沒有填電話， 所以害他找不到我們的資料，他也沒辦法聯絡我們！ 那我們就回問，那你叫我們繼續等，我們要怎麼知道已經好了？ 你不知道我們的電話，也不主動跟我們問，那你要怎麼聯絡我們？ 他就說，叫我們自己打電話去他們門市問（像今天這樣，再受他一頓氣）， 如果都不去拿，他就照單據上的地址寄給我們！ 這...... 意思是，我們填表格有填地址，但是沒有填電話？！ 反正，店員越嗆越不耐煩，越嗆越大聲，好像收了錢就不理你了， 所以，我們決定跟總公司反映...... 然後發現，總公司沒有客服電話...... 線上反映說要兩三天，也不知道會不會理你？ 眼鏡隔了十天還沒拿到，也不知道要多久，還要自己打電話去給店員討罵， 也不知道眼鏡會不會被惡搞，幾千塊可能打水漂...... 這就是在所謂日本連鎖眼鏡龍頭消費的惡劣體驗， 之前在 Jins 消費體驗很好，想說在板友推薦的眼鏡市場體驗會更好， 沒想到荒腔走板，匪夷所思，一輩子配眼鏡，從來沒有這麼差的經驗！ 供板友參考！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.242.210.95 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/optical/M.1728103322.A.494.html
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10/05 12:45, 2月前 , 1F
補充一點，不管是 Jins 或 Owndays，都有免費客服電話！
10/05 12:45, 1F
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10/05 15:46, 2月前 , 2F
這陣子颱風天高雄放假。我自己的狀況是廠商通知9/30鏡片
10/05 15:46, 2F
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10/05 15:46, 2月前 , 3F
郵局寄出，結果變成要10/7才能收到了。
10/05 15:46, 3F
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10/05 15:49, 2月前 , 4F
這是可以體諒，可是，訂單消失又汙衊顧客未留電話大小聲
10/05 15:49, 4F
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10/05 15:50, 2月前 , 5F
不主動留下顧客聯絡方式，要顧客自行去電詢問，態度惡劣
10/05 15:50, 5F
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10/05 15:51, 2月前 , 6F
總公司故意未留下客服電話，連文字回復都聲明要2-3天
10/05 15:51, 6F
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10/05 15:51, 2月前 , 7F
這完全跟颱風天無關，甚至跟服務態度無關，是公司的問題
10/05 15:51, 7F
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10/05 15:52, 2月前 , 8F
這樣的購物已經不是體驗好或不好，而是完全沒有保障可言
10/05 15:52, 8F
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10/05 19:43, 2月前 , 9F
為什麼一開始不攜帶單據？沒人知道你的資料能不能確
10/05 19:43, 9F
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10/05 19:43, 2月前 , 10F
定是本人
10/05 19:43, 10F
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10/05 21:02, 2月前 , 11F
單據沒攜帶也不能完全是消費者的問題
10/05 21:02, 11F
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10/05 21:02, 2月前 , 12F
店內不能查詢才是問題吧
10/05 21:02, 12F
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10/05 21:48, 2月前 , 13F
如果是去現場領貨，當然會攜帶單據，就是因為不確定
10/05 21:48, 13F
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10/05 21:49, 2月前 , 14F
可否領貨，所以才先去電詢問，報上電話問進度不是常規？
10/05 21:49, 14F
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10/05 21:50, 2月前 , 15F
再者，以個資保護理由拒絕查詢，或是同事業務不宜插手
10/05 21:50, 15F
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10/05 21:51, 2月前 , 16F
我們都可以接受，但是，他的回復是，我們付了幾千塊
10/05 21:51, 16F
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10/05 21:52, 2月前 , 17F
但是系統裡面沒有我們的訂單！這不誇張嗎？這可接受嗎？
10/05 21:52, 17F
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10/05 21:52, 2月前 , 18F
然後，報上單據號碼，查到訂單，又汙衊詳細填完表格的
10/05 21:52, 18F
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10/05 21:53, 2月前 , 19F
客戶沒有留下電話，但又承認他們有地址資料，這樣的訂單
10/05 21:53, 19F
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10/05 21:53, 2月前 , 20F
管理與危機處理，真的可以接受嗎？有哪一點是客戶的錯？
10/05 21:53, 20F
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10/05 21:54, 2月前 , 21F
感謝網友提供找樓管的建議，不過，現在眼鏡還不能領
10/05 21:54, 21F
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10/05 21:55, 2月前 , 22F
也沒有前往百貨公司的理由，所以暫時無法如此處理
10/05 21:55, 22F
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10/05 21:56, 2月前 , 23F
糟糕購物經驗到處有，重點是 Jins 與 Owndays 有總公司
10/05 21:56, 23F
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10/05 21:56, 2月前 , 24F
客服專線，可以第一時間介入解決，眼鏡市場不只沒有
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10/05 21:57, 2月前 , 25F
相較於大部分文字客服保證當日或隔日回復，他們說明要
10/05 21:57, 25F
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10/05 21:57, 2月前 , 26F
2-3日，收錢後訂單消失這麼嚴重的事，居然這麼久才處理
10/05 21:57, 26F
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10/05 21:58, 2月前 , 27F
更不用說網路上有人提到客服根本不理會客訴的，這樣的
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10/05 21:59, 2月前 , 28F
購物環境，有保障能安心？這還是連鎖大廠牌！傳統眼鏡行
10/05 21:59, 28F
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10/05 21:59, 2月前 , 29F
都不會發生這麼扯的事！
10/05 21:59, 29F
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10/06 11:07, 2月前 , 30F
付錢訂單消失，感覺都可以吉了（？
10/06 11:07, 30F
推
10/06 22:43, 2月前 , 31F
日系店不都是大家去練練手的嗎，只能辛苦原po了
10/06 22:43, 31F
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10/07 01:03, 2月前 , 32F
就是因為地點選得好 所以被認為高級店
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10/07 09:01, 2月前 , 33F
顧客寫錯？員工寫錯？有單據都有查到，不是？電話上
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10/07 09:01, 2月前 , 34F
不給查或是不同人銷售查不到互相資料也是因為避免有
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10/07 09:01, 2月前 , 35F
人亂查個資，東西也拿到了，一直洗訂單消失是？總之
10/07 09:01, 35F
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10/07 09:01, 2月前 , 36F
我是持保留態度，單方面說詞我不會完全聽信就是了，
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10/07 09:01, 2月前 , 37F
這種另一方出來說話風向馬上變了還經歷的不多嗎？
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10/07 09:02, 2月前 , 38F
提醒一下地址個資電話姓名都是個資
10/07 09:02, 38F
推
10/07 09:02, 2月前 , 39F
夢時代店配了幾次態度都還好 大概就女店員比較冷
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10/07 13:03, 2月前 , 40F
現在是快時尚都要來一輪就對了
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10/07 13:29, 2月前 , 41F
今天店長打來道歉了，處理時間兩天，總公司完全沒回應
10/07 13:29, 41F
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10/07 13:31, 2月前 , 42F
以上說詞店長全部承認，可自行去夢時代查證，網友質疑
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10/07 13:31, 2月前 , 43F
可以，請注意自己應該負擔的法律責任
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10/07 13:33, 2月前 , 44F
歡迎網友去電詢問店長本人，若有出入煩請回報我再處理
10/07 13:33, 44F
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10/07 13:35, 2月前 , 45F
有疏失的就是男店長本人，歡迎詢問詳情並回報出入之處
10/07 13:35, 45F
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10/07 13:39, 2月前 , 46F
總公司未提供客服電話，未連絡顧客，而且直接轉交當事人
10/07 13:39, 46F
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10/07 13:39, 2月前 , 47F
沒有人希望消費有糾紛，可是這種處理方式，完全沒有保障
10/07 13:39, 47F
噓
10/07 13:42, 2月前 , 48F
看到這裡我只能噓了，服務業好可憐，連表達自己聲音
10/07 13:42, 48F
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10/07 13:42, 2月前 , 49F
都不行，講的有出入還要被處理
10/07 13:42, 49F
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10/07 14:17, 2月前 , 50F
請注意發言 理性討論 謝謝
10/07 14:17, 50F
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10/07 18:38, 2月前 , 51F
總公司客服剛剛以信件補上聯絡與道歉信函
10/07 18:38, 51F
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10/08 16:51, 2月前 , 52F
取貨完成，過程沒有太大問題，客服部份希望總公司改進
10/08 16:51, 52F
噓
10/08 22:33, 2月前 , 53F
好 列入黑名單不配
10/08 22:33, 53F
噓
10/09 01:38, 2月前 , 54F
反正我是覺得不太可能那麼瞎啦我持保留態度噓一個
10/09 01:38, 54F
推
10/16 10:01, 2月前 , 55F
我之前去大遠百JINS有遇到一個女店員服務超親切，流
10/16 10:01, 55F
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10/16 10:01, 2月前 , 56F
程也講得很清楚，當天配完鏡就帶走了欸
10/16 10:01, 56F
推
10/16 11:10, 2月前 , 57F
辛苦原po了，快時尚的眼鏡店真的要看運氣
10/16 11:10, 57F
推
10/16 11:47, 2月前 , 58F
我上次真的太忙完全忘記領，JINS還會打第二次電話
10/16 11:47, 58F
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10/16 11:47, 2月前 , 59F
提醒，否則我真的是忘記我有買了
10/16 11:47, 59F
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