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[心得] 美國Costco退貨遭拒與客訴經驗

看板hypermall (大賣場)作者 (megusa‧美國)時間9年前 (2016/03/19 09:48), 9年前編輯推噓72(76推 4噓 48→)
留言128則, 83人參與, 最新討論串1/1
買菜回家之後發現其中一包sausage沒有密封完全（要仔細看才會發現有一角沒有封好） 隔天便帶著收據跟物品，到Costco退貨 客服是一名拉丁裔男子，聽到我說明退貨原因之後，拿著產品翻來翻去的看，然 後說「我不能接受這個退貨」，很顯然他覺得產品沒有問題 我詢問不能退貨的原因，他就很不耐煩的說，「小姐，退貨是有限度的」 這下我就不高興了，指著牆上的退貨政策，要他告訴我，是哪一條規定不符合退貨。 客服持續跳針的說，「我不能接受這個退貨」，卻始終沒有講出個理由。 當我要求主管處理時，他說主管去吃午餐，要1個小時之後才會回來，「而且他也會 告訴你不能退貨。」 既然他要跳針，我也跟著跳針繼續問，「什麼叫做退貨是有限度的？」 此時客服自己喃喃自語的說，「不能退啊！這種我們又不能重新上架販售」 （我不知道他指的是生鮮的緣故，還是這一款產品店內沒有進的緣故。我是在另 一家Costco買到的。附近城市3家都有賣這款常態商品，就這一家沒有） 喔，原來是因為不能重新販售就不讓我退。 我就很不客氣的大聲說，「所以不是我違反了退貨政策不能退，是因為你們不能重 新上架賣，所以不讓我退，是這樣嗎？」 客服就默不吭聲的站那裏，也沒有打算解釋或辦理退貨，死死的盯著我看。 對望了30秒，他似乎還是沒有要處理的意思 我只好轉身對後面排的4、5個美國人大聲說，「都不用排隊了喔！他說因為不能重 新賣的東西，不能讓你退！」（好幾個手上都是拿水果、冷凍食品、牛奶這類需要 冷藏的物品，而且都開過了） 然後其他顧客就開始有點騷動了，互相看來看去 此時客服才趕快說，「算了啦！這次我讓你退」 我更不高興，「產品有問題還不讓我退貨？我都按照你們規定的退貨政策。不要講 得好像你施捨給我！」 客服就默默的在處理退貨，一句道歉都沒有（這很正常，美國人很少道歉） 回去之後，我把當日的情況以及客服的名字發了Email到Costco總公司 2天後收到該店經理的道歉信函，說會加強客服訓練、一定是有誤會，還是請你繼續 來Costco購物吧~~~~ 之後去這家Costco，再也沒有看到那位客服人員！不知道他是不是另謀高就去了…… 希望他不是被解雇，因為並不是我的本意 畢竟Costco對員工好像不錯，很多人都想在那邊工作 （我很少在Costco退貨，除非是買錯或真的不喜歡到沒辦法使用，否則一年退 貨不到3次吧） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 50.137.46.190 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1458352111.A.30C.html
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03/19 10:55, , 1F
從沒遇過欸 你在哪裡的COSTCO
03/19 10:55, 1F
推
03/19 11:18, , 2F
太誇張! 就算被解雇也是他自找的!
03/19 11:18, 2F
→
03/19 11:20, , 3F
大動作客訴後還稱希望原客服不被炒？頗ㄏ
03/19 11:20, 3F
美國公司很少隨便解雇員工，怕被告 所以我當然不會覺得哪個公司會因為一件客訴就解雇員工（其他美國的商店客服也 有很差的，但是還是沒丟飯碗！） 原來Email反應這種不愉快的退貨經驗，就算「大動作」
噓
03/19 11:28, , 4F
個人覺得你回頭講的那段話非常不ok
03/19 11:28, 4F
我想知道不OK在哪裡 也許當時我的回應不是最好的處理方式，畢竟聽到這種離譜的拒退原因，也是少見 有些事情就直接反應了，也不會多想
推
03/19 11:31, , 5F
請問樓上 哪裡不ok?
03/19 11:31, 5F
推
03/19 11:41, , 6F
那裡不OK?
03/19 11:41, 6F
推
03/19 11:47, , 7F
你的英文一定很好，我一想到要用英文和美國人理論就頭痛。
03/19 11:47, 7F
推
03/19 11:59, , 8F
想知道那句不OK
03/19 11:59, 8F
→
03/19 12:00, , 9F
可以請k大大解惑嗎
03/19 12:00, 9F
→
03/19 12:01, , 10F
打錯是ck大大
03/19 12:01, 10F
→
03/19 12:10, , 11F
Mt Laurel店?
03/19 12:10, 11F
推
03/19 12:13, , 12F
客服都不遵重你了，你遵重他幹麻?
03/19 12:13, 12F
推
03/19 12:18, , 13F
活該啊 一定是高雄中華店調過去的才那麼大主大意
03/19 12:18, 13F
推
03/19 12:34, , 14F
高雄中華店XDDDDD
03/19 12:34, 14F
推
03/19 12:39, , 15F
不ok的一輩子都別去退貨
03/19 12:39, 15F
推
03/19 12:50, , 16F
中和的感覺退貨退到都不想問原因XD
03/19 12:50, 16F
※ 編輯: megusa (50.137.46.190), 03/19/2016 13:14:07
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03/19 13:20, , 17F
我以為美國不會像台這麼刁難
03/19 13:20, 17F
→
03/19 13:20, , 18F
灣
03/19 13:20, 18F
→
03/19 13:25, , 19F
一般不會！這次是比較倒楣遇到，讓在台灣退貨不順的大家也
03/19 13:25, 19F
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03/19 13:27, , 20F
知道，美國也是有這種「把店當自己的在經營」的客服
03/19 13:27, 20F
→
03/19 14:12, , 21F
美國中華店
03/19 14:12, 21F
推
03/19 14:29, , 22F
不OK的地方大概是轉頭過去告訴其他人的行為有點不理智
03/19 14:29, 22F
推
03/19 14:31, , 23F
哪裡不ok？違反公司政策客人客訴天經地義
03/19 14:31, 23F
推
03/19 14:46, , 24F
覺得原po很厲害！！！很想看英文該怎麼講
03/19 14:46, 24F
→
03/19 15:09, , 25F
不會不ok，這只是剛好而已
03/19 15:09, 25F
推
03/19 15:10, , 26F
推po一下原文來學英文~
03/19 15:10, 26F
→
03/19 15:10, , 27F
今天有瑕疵的是沒封裝好的生鮮肉品，這東西不給退是腦殘嗎?
03/19 15:10, 27F
→
03/19 15:11, , 28F
不給退還在那該，活該被人公開釘
03/19 15:11, 28F
推
03/19 15:27, , 29F
我感覺原po的行為相當ok啊 沒有體會過的人不能理解才噓
03/19 15:27, 29F
→
03/19 15:28, , 30F
3f 無意間透露它自己是希望跟它意見不合的人都必須遭報
03/19 15:28, 30F
→
03/19 15:29, , 31F
應
03/19 15:29, 31F
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03/19 15:31, , 32F
我覺得回頭講那句話相當聰明，這才是公平社會接受檢視
03/19 15:31, 32F
→
03/19 15:31, , 33F
的原則，那種自己心緒突然不穩 假正義的行為又不道歉簡
03/19 15:31, 33F
→
03/19 15:31, , 34F
直欠罵
03/19 15:31, 34F
推
03/19 15:38, , 35F
ck很有事
03/19 15:38, 35F
推
03/19 15:40, , 36F
某樓是當事人嗎XD 原來你會中文
03/19 15:40, 36F
還有 53 則推文
還有 2 段內文
推
03/20 12:18, , 90F
我覺得原PO很機智，現場處理的很恰當。會說不OK的，大概不
03/20 12:18, 90F
→
03/20 12:18, , 91F
是做過老闆就是店員。
03/20 12:18, 91F
推
03/20 12:22, , 92F
我也被說過“這次讓你退”，讓我很火大。不過看了這麼多地
03/20 12:22, 92F
→
03/20 12:22, , 93F
區Costco客服都是說這句，猜想應該是公司的要求，這點就別
03/20 12:22, 93F
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03/20 12:22, , 94F
怪他們客服了，是高層白痴！
03/20 12:22, 94F
推
03/20 12:56, , 95F
台灣需要更多的不OK 這樣社會才會安定 應充才能賺大錢
03/20 12:56, 95F
推
03/20 13:14, , 96F
那是肉品耶！包裝不好，吃壞肚子誰付醫藥費，美國醫療超貴
03/20 13:14, 96F
→
03/20 13:14, , 97F
不是嗎？支持退
03/20 13:14, 97F
※ 編輯: megusa (50.137.46.190), 03/20/2016 15:05:19
推
03/20 18:01, , 98F
覺得你做得很好 就沒違反退貨政策在那邊刁 有事嗎...
03/20 18:01, 98F
推
03/20 19:42, , 99F
你做得很好，很明顯你是被刁難了!
03/20 19:42, 99F
推
03/20 19:45, , 100F
不適任就應該離開，很正常!
03/20 19:45, 100F
噓
03/20 20:41, , 101F
別在那大小聲跟本二六行為等主管來不行嗎
03/20 20:41, 101F
推
03/20 20:43, , 102F
版大好帥氣！
03/20 20:43, 102F
推
03/20 21:51, , 103F
在美國自己的權利本來就是要據理力爭，台灣人一般都太客氣才
03/20 21:51, 103F
→
03/20 21:52, , 104F
會被吃的死死的。不覺得有什麼不妥的！
03/20 21:52, 104F
推
03/20 22:16, , 105F
這客服怎麼好像看人好欺負就想刁難,有理給退本來就OK
03/20 22:16, 105F
推
03/20 23:50, , 106F
推~
03/20 23:50, 106F
推
03/21 01:21, , 107F
羨慕原PO的英文
03/21 01:21, 107F
推
03/21 02:30, , 108F
猛啦，看看人家高層怎麼處理的
03/21 02:30, 108F
→
03/21 04:46, , 109F
中和店真的有一個負責退貨女的 真的無敵煩的
03/21 04:46, 109F
推
03/21 08:24, , 110F
推美國中華店XDDDDD 高雄中華已經黑到一看到拒退就
03/21 08:24, 110F
→
03/21 11:56, , 111F
客服太扯，美國人應該一句也不會多問，會問是怕生鮮整批
03/21 11:56, 111F
→
03/21 11:56, , 112F
有問題 他們可以撤。我買整袋洋蔥 回家開爛霉超過一半，
03/21 11:56, 112F
→
03/21 11:56, , 113F
拿回去退，客服道歉。也退過三周還是跟石頭一樣硬，熟不了
03/21 11:56, 113F
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03/21 11:56, , 114F
的水果，一切開就發現酸掉的西瓜....從沒被刁過……受到特
03/21 11:56, 114F
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03/21 11:56, , 115F
別待遇就是要據理力爭，可以直接打總公司。
03/21 11:56, 115F
→
03/21 12:32, , 116F
感覺Costco客訴不痛不癢，跟最爛的walmart差不多，通常客
03/21 12:32, 116F
→
03/21 12:32, , 117F
訴到總公司都會得到禮卡或補償才是。
03/21 12:32, 117F
推
03/21 13:40, , 118F
推一個　這種店員就是要給他洗臉
03/21 13:40, 118F
推
03/21 14:02, , 119F
這次讓你退 就是激怒客戶的話術 我聽到也抓狂
03/21 14:02, 119F
→
03/21 14:03, , 120F
能退就退 不能退就不能退 這次讓你退 是說我硬凹嗎
03/21 14:03, 120F
推
03/22 15:05, , 121F
做的好~本來就該據理力爭~ 原PO英文好 EQ也好
03/22 15:05, 121F
推
03/22 22:10, , 122F
我腦中出現菜鳥新移民的constans wu
03/22 22:10, 122F
推
03/23 00:13, , 123F
這一點問題都沒有啊！
03/23 00:13, 123F
推
03/23 02:57, , 124F
可以求英文版嗎 ？ XD 好想學啊！！！
03/23 02:57, 124F
推
03/24 00:32, , 125F
跪求英語教學
03/24 00:32, 125F
推
03/24 00:51, , 126F
看推文看到笑出來 怎麼不OK了? 在美國很正常
03/24 00:51, 126F
→
03/24 00:51, , 127F
還是亞洲人就應該要溫良恭儉 乖乖吞下去?
03/24 00:51, 127F
推
04/09 14:43, , 128F
Good job!
04/09 14:43, 128F
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