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[心得] 全聯福利卡加值不可退費

看板hypermall (大賣場)作者 (AA)時間8年前 (2017/05/23 20:38), 8年前編輯推噓16(18推 2噓 19→)
留言39則, 23人參與, 最新討論串1/1
先陳述一下我當天遇到的狀況 05/22 中午時間排隊等結帳，收銀員是個新手 前一位使用台新刷卡，刷完她走人換我 我先遞一卡通及1000鈔告知「我要加值一卡通500元」 收銀員開始要操作時，發現上一位結帳不知道出了什麼問題 又叫住前位顧客，一番忙亂之後該收銀員開始刷我的商品 刷完跟我說「你的餘額不足喔」 我回覆「所以我說要儲值呀.....」 他立即反應，說時遲那時快 當下就操作了「加值1000元到"福利卡"」 (這我是事後得知) 收銀員又慌亂請求支援 又等了一會兒，來一位比較資深的店員 說加值進去就不能退喔！不能退喔！不能退喔！ 我知道他們有他們的規定，跟店員也爭辯不出什麼結果 只好答應從福利卡扣款 我也沒別的選擇呀？ 他們有給我其它選項嗎？ 回家之後 去投了全聯服務信箱 我說憑什麼收銀員的疏失，後果是由顧客承擔？ 這很不合理 到今天 05/23 上午10時回覆 請我再告知他們消費的發票，他們會對店員檢討改進、加強服務品質 ---- 以上是事情的經過 沒打算再回覆全聯客服 我不是對收銀員或該店有意見 我是對全聯的這個流程，福利卡加值不能退費有意見 加值500元到一卡通裡，餘額有其它用途 還有現金500元，也有其它用途 通通加進福利卡，身上半毛也沒有 如果我當下急需用錢呢？ 感覺全聯的態度是「加進福利卡就別想讓我們吐出來」 你再缺錢都只能在全聯用完1000元？ 規定是規定 應該可以有個特別程序吧 明明我說了我是要加一卡通 收銀員操作錯誤，全聯就要負這責任 不應該是一個不可逆的流程呀~ 剛剛在搜尋時才發現 2015年 消基會就表示不能退儲值卡裡的錢不合理 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150309/36426647/ 而全聯至今仍是這樣的運作... 不肯承認自己有問題，只說要檢討員工 再怎麼加強、教育員工 也不能保證不可能有疏失發生 除非不再在全聯消費吧！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.20.177 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1495543138.A.B26.html
推
05/23 21:04, , 1F
全聯說窮人不能亂花錢 你都上門了 表示你不會計較小錢
05/23 21:04, 1F
→
05/23 21:04, , 2F
啦
05/23 21:04, 2F
推
05/23 21:25, , 3F
這去消保會提消費糾紛申訴
05/23 21:25, 3F
→
05/23 21:27, , 4F
05/23 21:27, 4F
→
05/23 21:27, , 5F
並且要求做成通例，並非針對單一個案處理
05/23 21:27, 5F
→
05/23 22:36, , 6F
05/23 22:36, 6F
→
05/23 22:37, , 7F
官網有明確說明可以退
05/23 22:37, 7F
→
05/23 22:49, , 8F
要手續費，也不合理
05/23 22:49, 8F
噓
05/23 23:09, , 9F
誰叫你平常不多帶幾張小朋友，這也要怪別人喔
05/23 23:09, 9F
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05/23 23:16, , 10F
我覺得這時候你應該要請他們叫店長出來
05/23 23:16, 10F
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05/23 23:18, , 11F
看吳念真事件，就知不意外啊
05/23 23:18, 11F
推
05/23 23:28, , 12F
全聯很兇的
05/23 23:28, 12F
推
05/24 05:20, , 13F
拍拍，真的不是你的問題
05/24 05:20, 13F
推
05/24 09:53, , 14F
某樓很奇怪，明明是跟收銀員操作錯誤
05/24 09:53, 14F
推
05/24 10:13, , 15F
我會堅持要他退耶，機器不可能不能退，只有人願不願意操作，
05/24 10:13, 15F
→
05/24 10:13, , 16F
你人太好了
05/24 10:13, 16F
推
05/24 11:41, , 17F
不能退就賠償阿，又不是你的錯，不然下次加十萬好了
05/24 11:41, 17F
→
05/24 15:21, , 18F
還好我很少去
05/24 15:21, 18F
推
05/24 16:05, , 19F
全聯可以現金加值悠遊卡嗎？我上次還跑去便利店加了再
05/24 16:05, 19F
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05/24 16:05, , 20F
回來，店員沒說。
05/24 16:05, 20F
→
05/24 16:23, , 21F
咦，我內文說的是一卡通呀
05/24 16:23, 21F
推
05/24 19:36, , 22F
所以一卡通可現金加值，悠遊卡不行？只是好奇
05/24 19:36, 22F
→
05/24 20:13, , 23F
因為我常用的是一卡通，悠遊卡應該也可以吧！
05/24 20:13, 23F
推
05/24 20:28, , 24F
我看全聯官網 有寫福利卡加值後可退費阿
05/24 20:28, 24F
推
05/24 20:31, , 25F
05/24 20:31, 25F
當天接觸到的兩位店員，都堅定的表示不能退款 客服回函也沒有提到可以退款 而且網頁上的退款是有條件的要100元手續費，這個我也不接受 ※ 編輯: aaaa9858 (59.127.20.177), 05/24/2017 20:50:45
推
05/24 22:12, , 26F
說到全聯就有氣，餿水油事件時，味全的肉醬死不讓我退
05/24 22:12, 26F
推
05/24 22:31, , 27F
表示他們客服自己對公司政策根本不熟 但有條文表示一定可
05/24 22:31, 27F
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05/24 22:31, , 28F
以退費 建議打去抗議 爭取100元由店家吸收
05/24 22:31, 28F
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05/25 00:20, , 29F
建議直接報警。可以退的說不能退？報警後不能退的就
05/25 00:20, 29F
→
05/25 00:20, , 30F
會可以退了。
05/25 00:20, 30F
推
05/25 07:21, , 31F
全聯怎麼開始從骨子裡爛出來了
05/25 07:21, 31F
推
05/25 18:51, , 32F
你的狀況完全是員工疏失，就算退錢要收手續費也是由全聯
05/25 18:51, 32F
→
05/25 18:51, , 33F
自行吸收，你不回覆客服才真的是虧大了
05/25 18:51, 33F
推
05/25 22:24, , 34F
因為做大了啊
05/25 22:24, 34F
推
05/27 08:21, , 35F
這個投訴消保官，讓他上新聞，保證該還的都還你，不投訴
05/27 08:21, 35F
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05/27 08:21, , 36F
就算你衰，遇到新手囉
05/27 08:21, 36F
噓
05/30 02:02, , 37F
全聯可退？家樂福就不行？
05/30 02:02, 37F
推
06/11 01:39, , 38F
對店員檢討改進真的是很白癡的處理，店員的教育是關消
06/11 01:39, 38F
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06/11 01:39, , 39F
費者屁事，問題還是沒處理呀
06/11 01:39, 39F
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