[心得] 全聯福利卡加值不可退費

看板hypermall (大賣場)作者 (AA)時間8年前 (2017/05/23 20:38), 8年前編輯推噓16(18219)
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先陳述一下我當天遇到的狀況 05/22 中午時間排隊等結帳,收銀員是個新手 前一位使用台新刷卡,刷完她走人換我 我先遞一卡通及1000鈔告知「我要加值一卡通500元」 收銀員開始要操作時,發現上一位結帳不知道出了什麼問題 又叫住前位顧客,一番忙亂之後該收銀員開始刷我的商品 刷完跟我說「你的餘額不足喔」 我回覆「所以我說要儲值呀.....」 他立即反應,說時遲那時快 當下就操作了「加值1000元到"福利卡"」 (這我是事後得知) 收銀員又慌亂請求支援 又等了一會兒,來一位比較資深的店員 說加值進去就不能退喔!不能退喔!不能退喔! 我知道他們有他們的規定,跟店員也爭辯不出什麼結果 只好答應從福利卡扣款 我也沒別的選擇呀? 他們有給我其它選項嗎? 回家之後 去投了全聯服務信箱 我說憑什麼收銀員的疏失,後果是由顧客承擔? 這很不合理 到今天 05/23 上午10時回覆 請我再告知他們消費的發票,他們會對店員檢討改進、加強服務品質 ---- 以上是事情的經過 沒打算再回覆全聯客服 我不是對收銀員或該店有意見 我是對全聯的這個流程,福利卡加值不能退費有意見 加值500元到一卡通裡,餘額有其它用途 還有現金500元,也有其它用途 通通加進福利卡,身上半毛也沒有 如果我當下急需用錢呢? 感覺全聯的態度是「加進福利卡就別想讓我們吐出來」 你再缺錢都只能在全聯用完1000元? 規定是規定 應該可以有個特別程序吧 明明我說了我是要加一卡通 收銀員操作錯誤,全聯就要負這責任 不應該是一個不可逆的流程呀~ 剛剛在搜尋時才發現 2015年 消基會就表示不能退儲值卡裡的錢不合理 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150309/36426647/ 而全聯至今仍是這樣的運作... 不肯承認自己有問題,只說要檢討員工 再怎麼加強、教育員工 也不能保證不可能有疏失發生 除非不再在全聯消費吧! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.20.177 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1495543138.A.B26.html

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全聯說窮人不能亂花錢 你都上門了 表示你不會計較小錢
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這去消保會提消費糾紛申訴
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05/23 21:27, , 5F
並且要求做成通例,並非針對單一個案處理
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官網有明確說明可以退
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要手續費,也不合理
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誰叫你平常不多帶幾張小朋友,這也要怪別人喔
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我覺得這時候你應該要請他們叫店長出來
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05/23 23:18, , 11F
看吳念真事件,就知不意外啊
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全聯很兇的
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05/24 05:20, , 13F
拍拍,真的不是你的問題
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05/24 09:53, , 14F
某樓很奇怪,明明是跟收銀員操作錯誤
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我會堅持要他退耶,機器不可能不能退,只有人願不願意操作,
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你人太好了
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不能退就賠償阿,又不是你的錯,不然下次加十萬好了
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還好我很少去
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全聯可以現金加值悠遊卡嗎?我上次還跑去便利店加了再
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回來,店員沒說。
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05/24 16:23, , 21F
咦,我內文說的是一卡通呀
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所以一卡通可現金加值,悠遊卡不行?只是好奇
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因為我常用的是一卡通,悠遊卡應該也可以吧!
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我看全聯官網 有寫福利卡加值後可退費阿
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當天接觸到的兩位店員,都堅定的表示不能退款 客服回函也沒有提到可以退款 而且網頁上的退款是有條件的要100元手續費,這個我也不接受 ※ 編輯: aaaa9858 (59.127.20.177), 05/24/2017 20:50:45

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說到全聯就有氣,餿水油事件時,味全的肉醬死不讓我退
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表示他們客服自己對公司政策根本不熟 但有條文表示一定可
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以退費 建議打去抗議 爭取100元由店家吸收
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建議直接報警。可以退的說不能退?報警後不能退的就
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會可以退了。
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05/25 07:21, , 31F
全聯怎麼開始從骨子裡爛出來了
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05/25 18:51, , 32F
你的狀況完全是員工疏失,就算退錢要收手續費也是由全聯
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05/25 18:51, , 33F
自行吸收,你不回覆客服才真的是虧大了
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05/25 22:24, , 34F
因為做大了啊
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05/27 08:21, , 35F
這個投訴消保官,讓他上新聞,保證該還的都還你,不投訴
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就算你衰,遇到新手囉
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05/30 02:02, , 37F
全聯可退?家樂福就不行?
05/30 02:02, 37F

06/11 01:39, , 38F
對店員檢討改進真的是很白癡的處理,店員的教育是關消
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06/11 01:39, , 39F
費者屁事,問題還是沒處理呀
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文章代碼(AID): #1P92rYic (hypermall)
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