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[心得] 初次好市多線上購物心得

看板hypermall (大賣場)作者 (暱稱)時間9年前 (2016/05/20 23:04), 9年前編輯推噓17(17推 0噓 27→)
留言44則, 24人參與, 最新討論串1/1
文長慎入 4/24 在好市多線上購物,看到Photofast的iOS的備份隨身碟,覺得價格不錯 就買了兩隻。 4/27 收到E-mail確認出貨 4/29 依物流的單號查詢,說送貨時我不在。 想說一般線上購物的經驗,應該會再送,所以就再等等。 又過了兩三天,還是沒收到,上網查詢,仍停留在4/29送貨時我不在的內容。 寫信去好市多詢問狀況,要等兩三個工作天回覆,所以我就等。 一直又等不到回覆,只好打電話去問。 5/5 撥客服電話,等了很久(約五分鐘),系統說可按2留下電話等客服人員回電,按下2 電話就被掛斷。於是卯起來打第二通,等了十五~二十分鐘,終於接通客服。 報上資料後,客服人員說會幫我回報上去,追查物流,再給我答覆。 5/10 五月初寄的信,終於回覆了,內容是: 親愛的會員您好，感謝您使用Costco購物網， 關於您的問題， 將反映相關單位進一步查詢確認， 待處理完畢將會盡速回覆通知您， 造成不便，請您見諒。 跟客服一樣,很官方的回答,有說跟沒說,有回跟沒回是一樣的。 5/12 去好市多賣場補貨,遇到在推廣線上購物的人問我有沒有開通帳號。 我說有,也買東西了,不過都沒收到。 賣場人員很驚訝,服務很好的馬上替我撥去客服,不用一分鐘就通了。 對方說他們有時候也等很久,只是當天運氣好,一下子就通。 過了漫長的等候查詢時間,客服人員的回覆是:我會通報上去,替您追查物流。 所以~還是一樣,於是賣場人員和我都堅持要客服給我一個答覆的時間。 客服說他要請示上級,所以又等了幾分鐘(前面的流程已經十到十五分鐘了) 客服又轉回來:您的訂單是系統出了問題,所以因為OOO然後XXX,所以之前5/5查詢 電話到前兩天才收到。 我:所以系統出了問題,你們好市多這麼大間公司要花一兩個禮拜的時間才有辦法 知道? 客服:呃,不好意思,因為系統的問題,所以你的貨品現在查詢不到在哪裡,要等修復。 我:那什麼時候修復好? 客服:我會再跟您聯絡。 以上問答大概重覆三次。 我:客服先生,你不要再跳針,請你給我一個時間,不管系統有沒有修好,都請你跟我 聯絡。 客服:我要請示上級。(然後又等了幾分鐘) 客服:先生您好,因為您的貨品有毀損,所以沒辦法再寄送。 (從查詢不到變成貨品有毀損..這理由千奇百怪) 我:東西寄出來都還沒收到還沒拆封,怎麼會毀損? 客服:呃,就是..因為他在送東西的時候,外盒有損傷,一般發生這種情形,貨運公司 就不會再出貨。 (是整個盒子被撞爛掉嗎?) 我:那也應該有回報,問題是我4/24訂的到現在,你們也寫出貨了,也寫送貨我不在了 現在又變貨運公司把箱子撞壞了不能送,5/3信用卡就扣款了,東西連個影也沒看 到,請問是你的話,你會怎麼樣? 客服:當然站在消費者立場會很不開心 我:廢話,那東西到底什麼時候可以送來? 客服:呃,我會再跟您聯絡。 5/13 客服來電 客服:這裡是好市多,您的東西下禮拜五會到貨,我會請配送人員跟你聯絡看你什麼 時候在,再送貨。 我:下禮拜五到貨?那之前出貨的東西是什麼東西?你們真的4/27有出貨嗎? 客服:很抱歉,就廠商那邊說下禮拜五會到貨。 後略,我已經懶得跟答錄機說話了。 5/20 也就是今天,沒有任何電話聯絡,宅配人員把東西送來了。 這樣算是提早出貨?應該是吧。 我4/24下訂刷卡,4/27出貨,5/20才收到(而且是我花了很多時間爭取到的)。 初次好市多線上購物的經驗,讓我覺得好市多根本沒準備好就開始做線上購物。 與客服的對話有很多沒完整打出來,真的是在跟答錄機說話的感覺。 我也知道他們沒有任何權限答應我任何事,但我們消費者也只能打客服電話而已。 一派官腔的回答,發票在下完單的兩天後就收到了,5/3信用卡就出帳了 買的東西連個箱子都沒看到。問什麼都說會回報再答覆 其實都等不到答覆,不管是email還是客服,若不強硬的要求他們給聯絡時間 真的會一直等下去。 根據我個人此次經驗,只能給好市多線上購物七顆星的負評。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.145.7 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1463756677.A.A11.html
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05/20 23:19, , 1F
說真的..好市多不管是賣場或者網路購物環境都需要再加
05/20 23:19, 1F
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05/20 23:20, , 2F
強...這種水準真是讓人覺得無法接受!賣場也是常常找不
05/20 23:20, 2F
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05/20 23:21, , 3F
到賣場人員或者有時候提供錯誤訊息!總不會什麼問題都
05/20 23:21, 3F
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05/20 23:21, , 4F
得到櫃台才會有答案吧?
05/20 23:21, 4F
真的無法接受。
推
05/20 23:39, , 5F
24day到貨服務
05/20 23:39, 5F
無話可說,確實如此。
推
05/20 23:44, , 6F
樓上XDDDD
05/20 23:44, 6F
推
05/21 00:44, , 7F
5樓XD
05/21 00:44, 7F
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05/21 05:45, , 8F
等著看404 出來救援
05/21 05:45, 8F
推
05/21 08:07, , 9F
是我就直接退了
05/21 08:07, 9F
推
05/21 08:47, , 10F
以後不要等直接退掉，系統跟物流無法同步處理，問題很大
05/21 08:47, 10F
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05/21 10:25, , 11F
雖然好市多是接訂單的，但這是物流（大榮）出問題，感
05/21 10:25, 11F
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05/21 10:25, , 12F
覺很熟悉
05/21 10:25, 12F
其實不急著用,就想看看他能離譜到什麼境界,算是長見識了。
推
05/21 10:27, , 13F
+1賣場人員給我的感覺也不太好，上次有一次很明顯
05/21 10:27, 13F
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05/21 10:27, , 14F
貨架卡放錯，跟工作人員反應只是叫我自己直接拿去
05/21 10:27, 14F
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05/21 10:27, , 15F
收銀台結帳，價格不OK不要買就好，但是當時我是兩
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05/21 10:27, , 16F
個商品在比價，是叫我兩個都拿，然後在結帳的時候
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05/21 10:27, , 17F
再拿計算機出來按要買哪一個嗎？後面排隊的人會發
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05/21 10:27, , 18F
火吧…然後貨架卡她也沒處理就走了，後來我是自己
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先去排一次隊跟收銀員查價，但是收銀員也只是幫我
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查價，也不想管貨架卡…就這樣貨架卡到我離開都還
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05/21 10:27, , 21F
是錯的…
05/21 10:27, 21F
事不關己,己不關心的態度。
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05/21 10:37, , 22F
找消保官控告詐欺可能處理速度都比你這個案子快 XDDD
05/21 10:37, 22F
我也是這樣想,我5/9寄包裹到新加坡,5/16對方說收到了。可是我在線上買的東西, 過了這麼久都沒看到影子,夠離譜了。
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05/21 12:14, , 23F
costco高層是沒在台灣用過線上購物嗎 不要比6小時到
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05/21 12:14, , 24F
貨的 連露天那些噗嚨共的賣家都輸是想怎樣
05/21 12:14, 24F
推
05/21 12:16, , 25F
創業家兄弟的眾網站也是接單給廠商出貨 也很快
05/21 12:16, 25F
如果是高層買的話,大概是3小時快送到府。
推
05/21 14:28, , 26F
而且他們倉儲也有很大的進步空間　有時候訂完還沒貨
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05/21 14:28, , 27F
貨和線上網頁數量不同步
05/21 14:28, 27F
推
05/21 15:00, , 28F
荒謬到只能笑了,這樣的物流水準要怎麼在台灣的網購業生存
05/21 15:00, 28F
真的,完全不覺得他們有準備好再開始推廣。一直叫人家用線上購物,結果問題一堆。 當然這純粹我個人使用經驗,僅供參考,或許其他人沒這狀況,我運氣比較好。 ※ 編輯: YahooJH (219.84.212.166), 05/21/2016 17:16:28
推
05/21 17:38, , 29F
24 day 快速到貨服務....XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
05/21 17:38, 29F
希望這不會變成趨勢。
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05/21 18:20, , 30F
現場員工常常一問三不知，還遇過擺晚娘臉孔給你看的，我是
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05/21 18:20, , 31F
去台中的好市多......
05/21 18:20, 31F
在高雄中華店現場員工都還不錯。至少我碰到的是這樣
推
05/21 19:35, , 32F
台中不意外
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05/21 19:35, , 33F
員工訓練 呵呵 一堆自己當老闆的
05/21 19:35, 33F
來問問台中的親人去好市多的感想....有這麼嚴重?
推
05/21 23:49, , 34F
這種狀況 直接找消保官是正解 答錄機沒權限逼出主管來
05/21 23:49, 34F
我想我暫時不會再用好市多線上購物,要取消訂單要30分鐘內 不然只能等收到東西去退貨。
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05/22 11:15, , 35F
員工訓練跟心態真的是…
05/22 11:15, 35F
有待加強.... ※ 編輯: YahooJH (219.84.212.166), 05/22/2016 15:22:31
推
05/22 22:26, , 36F
真的很爛 一問三不知
05/22 22:26, 36F
推
05/22 22:31, , 37F
臺灣物流公司被壓榨一個變態的地步
05/22 22:31, 37F
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05/22 22:32, , 38F
當然costco 是他們要負責處理這一塊的
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05/22 22:33, , 39F
只是希望不要太責怪物流
05/22 22:33, 39F
完全沒責怪物流,我很感謝辛苦的物流。
推
05/23 11:33, , 40F
看起來感覺這個只是平台，出貨還是廠商在出貨的樣子
05/23 11:33, 40F
這我就不清楚了。
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05/23 14:13, , 41F
我在阿里巴巴批貨都隔天就到了...
05/23 14:13, 41F
我用郵局寄新加坡也最慢一個禮拜到。
推
05/26 03:15, , 42F
好慘…但我上次買洗衣槽清潔劑，印象中兩
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05/26 03:15, , 43F
三天就到了，發票隔天到
05/26 03:15, 43F
所以我說這是我個人的經驗,或許其他人沒碰到。也希望不要有人也是24day到貨。 ※ 編輯: YahooJH (219.85.145.7), 05/27/2016 00:39:44
推
05/27 08:11, , 44F
好市多的客服現在是委外經營,台灣的線上購物沒有天貓好
05/27 08:11, 44F
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