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[抱怨] costco台中店結帳時被質疑

看板hypermall (大賣場)作者 (可愛又迷人的反派角色)時間15年前 (2010/08/16 12:31), 編輯推噓23(23推 0噓 47→)
留言70則, 28人參與, 最新討論串1/1
平常都是去內湖店和新竹店居多， 昨天很難得和朋友去了一趟台中店。 結帳時， 收銀員拿著我的會員卡和中國信託costco聯名卡看了一會後說話了。 收銀員：請問是X小姐嗎? 我：我就是啊! 收銀員繼續瞄照片，很為難的表情。 我超尷尬地站在那裡等.... 我說：那不然我拿證件給妳對照看看好嗎? (翻皮夾把身份證拿出來) 可是收銀員根本沒接過去看， 繼續用很為難的表情想了一下， 然後才幫我結帳。 結帳完還要我去重拍照片、換張新卡。 會員卡上面是戴眼鏡的照片，我昨天是戴隱形眼鏡。 我都已經拿身份證出來了， 連拿過去對照看看的意願都沒有， 只在意會員卡上的照片跟本人不像。 還是我去costco只能戴眼鏡才能去?! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.160.185.235
推
08/16 12:46, , 1F
你的本體是眼鏡嗎XD
08/16 12:46, 1F
→
08/16 12:47, , 2F
照片不像也是沒辦法的事情吧...說真的女人有很多種方法
08/16 12:47, 2F
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08/16 12:48, , 3F
可以讓自己看起來差異很大的，我覺得她已經很委婉了...
08/16 12:48, 3F
推
08/16 12:51, , 4F
高雄的都不看的耶，入口處或是結帳我都給他正面，
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08/16 12:51, , 5F
還沒翻到背面對方就放行/開始結帳了。
08/16 12:51, 5F
推
08/16 13:07, , 6F
如果發現誤會客人了就應該道歉 不是說委婉就能誤會人而不道歉
08/16 13:07, 6F
推
08/16 13:41, , 7F
問題是出在收銀員結帳的態度,質疑無妨,但客人都敢拿出
08/16 13:41, 7F
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08/16 13:41, , 8F
她又沒指是假冒的，何來誤會可言??要求證件是確認不是嗎
08/16 13:41, 8F
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08/16 13:42, , 9F
證件跟你對,就要審慎處理,錯了就得道個歉..不是嘴硬..
08/16 13:42, 9F
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08/16 13:44, , 10F
但態度給人感受不佳是另一回事，理論上我並不覺收銀員的
08/16 13:44, 10F
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08/16 13:44, , 11F
b大你好像沒看仔細文章,是原po主動拿出來確認的..
08/16 13:44, 11F
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08/16 13:45, , 12F
流程有錯，但她的態度如何，並不在場所以無可評斷。
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08/16 13:46, , 13F
客人願意跟你確認,就得順勢拿過去看,確認後道歉,就這樣
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08/16 13:46, , 14F
如果態度跟感受不是服務業的重點,那服務業的重點在哪@@
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08/16 13:48, , 15F
K大的提醒我發現了，我只是想說，對方的質疑在流程並沒
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08/16 13:49, , 16F
以他工作內容沒有錯，當然給原po的感受不佳並不是流程，
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08/16 13:50, , 17F
若為服務員態度部份又是另一件事，不可混為一談。
08/16 13:50, 17F
推
08/16 13:51, , 18F
我相信所謂"流程"中一定有"跟客人如何溝通"的部份,明顯
08/16 13:51, 18F
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08/16 13:51, , 19F
態度不好 和 照片不像 和 不能結帳 應該是分開來看的。
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08/16 13:51, , 20F
這位收銀員,從頭到尾就是以自己的質疑為準,連跟客人溝
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通的意願都沒有,我不太相信costco的流程會這麼粗糙..
08/16 13:52, 21F
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08/16 13:53, , 22F
如果"照片不像",客人已經願意拿出證件對照,卻連對照都
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推
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如果讓消費者覺得不舒服那就是有錯
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08/16 13:53, , 24F
沒做這點,這已經是態度不佳了..
08/16 13:53, 24F
K大講的就是我的想法。 收銀員從頭到尾沒有要求我提出證件或說明。 她只是盯著會員卡的照片看。 是我自己覺得很尷尬....(後面也有排隊等著結帳的顧客啊!) 所以我"主動"拿證件出來了， 卻連拿過去核對資料的動作都沒有。 收銀員的態度好像我是奧客拿別人的卡和信用卡硬要結帳一樣。
推
08/16 13:58, , 25F
沒有誤會的話是在一臉為難什麼 還是說一臉為難也要分開來看
08/16 13:58, 25F
※ 編輯: anita1012 來自: 118.160.185.235 (08/16 14:17)
推
08/16 14:44, , 26F
要求驗證沒錯，提出證件後還質疑的態度令人不舒服
08/16 14:44, 26F
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08/16 14:45, , 27F
因為收銀員不能要求會員出示證件核對 也不該在結帳台直接
08/16 14:45, 27F
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08/16 14:46, , 28F
作比對的動作 通常要請主任過來
08/16 14:46, 28F
所以我主動拿證件出來是錯的， 消費者要自己搞清楚流程啊!....
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08/16 14:51, , 29F
收銀員若直接說小姐妳跟照片不太像，我必須請主管過來
08/16 14:51, 29F
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08/16 14:53, , 30F
驗證一下您的證件，相信原po會配合流程也不會不舒服吧
08/16 14:53, 30F
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08/16 16:37, , 31F
高雄也是有在看的,本人就曾經被詢問過三次是本人嗎.
08/16 16:37, 31F
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08/16 16:38, , 32F
其中一次還被要求拿出其它證件證明咧.而且每次都要求
08/16 16:38, 32F
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08/16 16:39, , 33F
我再去從拍照片
08/16 16:39, 33F
推
08/16 17:12, , 34F
男友有一次去也是核對半天 對方要求看身分證
08/16 17:12, 34F
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08/16 17:12, , 35F
看完之後才結帳 後來我客訴之後發現 好市多說客服人員
08/16 17:12, 35F
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08/16 17:14, , 36F
不能隨便看客人的身分證 後來就再也沒被刁蠻過囉
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08/16 17:14, , 37F
還有我們是去高雄店
08/16 17:14, 37F
推
08/16 19:11, , 38F
照片不像就去重拍又不必花到錢...
08/16 19:11, 38F
的確重拍不必花到錢。 但是那天我跟朋友一起去的， 中午還另外有事， 所以趕著結帳要離開呢!
推
08/16 19:48, , 39F
那種畫質重拍個幾百次還是一樣爛啦
08/16 19:48, 39F
這個我很相信....真的很爛!
推
08/16 20:51, , 40F
又來"重拍又不用花錢"這種言論,耽誤時間就是金錢..
08/16 20:51, 40F
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08/16 20:52, , 41F
如果今天costco願意花錢硬體升級..讓照片看起來不會比
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08/16 20:53, , 42F
當兵的大頭照還爛..才有資格質疑照片與本人是否相符!
08/16 20:53, 42F
我很贊同! ※ 編輯: anita1012 來自: 118.160.185.235 (08/16 21:26)
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08/16 21:29, , 43F
我遇過的是叫我有空可以去樓下會員部重新拍照..
08/16 21:29, 43F
推
08/16 22:39, , 44F
消費者又不是員工，最好還負有清楚處理流程的義務...
08/16 22:39, 44F
推
08/17 00:06, , 45F
在美國公司當收銀員就以為自己高人一等的台灣人,不意外
08/17 00:06, 45F
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08/17 00:07, , 46F
你得嗆她 怎樣 有問題就講 踹共啦
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推
08/17 00:07, , 47F
就算這次重拍了一張戴隱形眼鏡的照片,下次改戴眼鏡出現的
08/17 00:07, 47F
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08/17 00:09, , 48F
時候怎辦? 乾脆每次去都重拍好了? 收銀員的態度很怪+1
08/17 00:09, 48F
推
08/17 01:38, , 49F
不是說會員主動拿證件出來是錯的 是說收銀員不能去比對會
08/17 01:38, 49F
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08/17 01:39, , 50F
員的證件 會被上面電 所以收銀員才會猶豫
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08/17 01:40, , 51F
錯是錯在收銀員判斷時間拉太長了 不夠果決 造成大家都尷尬
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08/17 01:41, , 52F
而且好市多的webcam真的很鳥 怎麼拍都會變形~XD
08/17 01:41, 52F
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08/17 09:52, , 53F
支持人家重拍是怎樣，今天戴隱形眼鏡，重拍!改天又戴上
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08/17 09:53, , 54F
眼鏡，重拍! 那美次去都拍一次好了，剛拍的比較像...
08/17 09:53, 54F
推
08/17 12:03, , 55F
叫妳主管出來! 拍桌
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08/17 13:10, , 56F
差異太大以至於被誤會 很正常的
08/17 13:10, 56F
推
08/17 19:02, , 57F
是去花錢消費的,又不是去做賊,被誤會是在正常什麼?!
08/17 19:02, 57F
推
08/17 22:29, , 58F
我那天遇到的是說我的卡用太久了，糊了，請我重照.. ^_^
08/17 22:29, 58F
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08/17 22:30, , 59F
但態度很客氣，也是台中店的~
08/17 22:30, 59F
推
08/18 23:37, , 60F
Costco進場也沒有檢查那麼細阿....原來是結帳才檢查臉
08/18 23:37, 60F
推
08/19 08:35, , 61F
我也被說過是不是本人,還好幾次~但我沒覺得怎樣,反而還笑
08/19 08:35, 61F
→
08/19 08:36, , 62F
笑的跟她說,不像嗎??我是本人埃,你看仔細一點,哈哈...
08/19 08:36, 62F
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08/19 08:37, , 63F
我也是台中店的,個人覺得髮型跟有無戴眼鏡有差,我戴粗框
08/19 08:37, 63F
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08/19 13:26, , 64F
與化妝有關之商品是人類最偉大的發明之ㄧ
08/19 13:26, 64F
推
08/22 11:24, , 65F
我在高雄店遇到過，最近發生兩三次了
08/22 11:24, 65F
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08/22 11:25, , 66F
我直接要他們弄一張新的給我，順便拍新照片
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08/22 11:25, , 67F
就不會有問題啦...不過我的舊卡倒是真的舊了
08/22 11:25, 67F
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08/23 17:25, , 68F
你化妝跟不化妝差很多嗎？
08/23 17:25, 68F
推
08/25 17:40, , 69F
請Costco親衛隊不要不明究理地捍衛Costco好嗎
08/25 17:40, 69F
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08/25 17:40, , 70F
每家店都會有缺失,有批評才會有改進空間
08/25 17:40, 70F
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