[抱怨] 在costco購物的心情

看板hypermall (大賣場)作者Sunnyheat (AKA)時間16年前 (2010/01/31 23:39)推噓6(6推 0噓 14→)

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一直以來，我都很不太會去在意「服務品質」，在賣場裡各取所需即可，而且有過各賣場的服務人員接觸，沒有發生過讓我不悅的情形，直到前二次的costco消費，我想還是當一個自動自發的消費者，少去驚動服務人員，事情會比較簡單一點。事件一：遺失購物單事件我平常日下班後會找同事進costco逛逛，看有沒有松露等好物。這天如往常跟同事逛了一圈，沒看見松露，拿了一包零食就結帳出來，在外面的食物區吃了晚餐，要離開時，服務人員看了我手上的清單，說：請出示賣場內的購物單。我才發現手上那張是剛剛牛肉捲的，我開始緊張，在翻包包，我同事拉我到旁邊說：又不急，慢慢找。找了1～2分鐘後，想說只有一樣東西，拿發票證明，再說個抱歉應該可以吧！我有點緊張的拿了發票出來，正想開口說不好意思，好像在吃東西的時候掉了，只買一樣東西之類的。門口的檢查人員說：下次保留好清單好嗎？我正回答「好」的時候，同事突然開口問：沒有會怎麼樣？檢查人員說：隨便你。事件二：跟costco本身無關的辦卡事件這個月底剛好要續卡，一直都有在考慮聯名卡的事情，我在門口的辦會員卡地方詢問聯名卡的問題，小姐很客氣的進去請了中國信託的人員出來協助，這是事件的開始，中國信託的這位先生一開始很不囉嗦的問了基本資料，要了證件，要我簽名，手指著簽名處，申請書一直都是折起來的狀態，我簽了三次名，到這裡過程不到5 分鐘，我簽完名問了有關金幣的事情，他簡單回答了，但我有些地方不清楚，我問了更詳細的金幣的折抵流程，他說：我剛不是說過了嗎？我有點愣住。接著他開始跟我說「另一張卡」的事情，說我剛剛簽名的地方，有二個是要辦另一張卡的叫家服卡什麼的，不用年費blabla....，我很明確的表明我只要一張聯名卡，而且我對於他還沒有表明第二張卡即要我簽名的事情有點不悅，他還是不放棄的要我申辦第二張卡，我很嚴厲的拒絕他，他才死心的將那張申請書撕了。事件三：承上，回到costco的人員續卡事件經過上述的事件後，我跟朋友進了賣場，心情大受影響，買了東西在結帳時，結帳人員說我的卡在月底到期，可以幫我續卡。由於上述事件，我想到櫃台續卡，順便問詳細點金幣相關問題，我回說：不好意思，我想到櫃台續卡。結帳人員：我這裡就可以幫你續了阿。我回：因為有點問題想問，所以想到櫃台續卡。結帳人員：我這裡就可以幫你續了阿。就這樣跳針了三次左右，他問：是不是今天不打算續卡？最後我很為難的問他：請問我可以到櫃台續卡嗎？才結束這重覆的對話。雖然這些事情有點影響心情，不過終究是少數情況，我對costco 的熱情依舊阿(僅限於商品)~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.138.97.93

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snowforever

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ffiioonnaa

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