[閒聊] 德安家樂福退貨

看板hypermall (大賣場)作者jahire (The Academy Is..)時間17年前 (2009/02/12 23:51)推噓3(3推 0噓 3→)

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本想退換貨的幾乎是服務不愉快居多，因為總要麻煩服務人員但今天去德安家樂福的退貨經驗，我跟我爸都很愉快，很謝謝德安的工作人員事情是這樣的，2/2陪著爸媽逛家樂福，買了一個省電燈泡回家，結果用不到一個禮拜燈泡不亮了，好歹一個也要179元耶。測試過後，確定不是燈座的問題。爸媽雖覺得心疼但以前都跟水電行買燈泡，所以不知道能否、也不好意思跟家樂福要求退換。而我也忙就這樣拖到10天後，也就是今天，查了板上板友們曾在家樂福退換貨的經驗想說試試看，先打電話問德安家樂福。本來是抱著打電話去應該是不耐煩的客服回應退換貨要經過層層關卡難如登天吧，想不到總機和部門人員態度都很好。說明我的情況燈泡完整、無外盒但有發票。部門人員問說『確定是燈泡問題而非燈座? 是燈泡壞的話要退貨還是換貨呢? 沒有外盒也沒關係，有發票可核對就好，麻煩帶燈泡和發票來服務中心即可。』想想燈泡還是要用，無外盒也不太好退貨，於是我說換一個新的就好。部門人員也很快答應讓我更換，於是就跟爸爸前往德安家樂福了，一到服務中心跟櫃檯小姐說明我的來意，櫃檯小姐猶豫一下沒外盒很難換貨，但我說有先來電問過櫃檯小姐也笑著說那就可以換，不過我實在不太敢用同個牌子了，於是我問小姐可以換別的廠牌嗎? 超出金額貼補差價，小姐很阿莎力乾脆讓我進賣場挑，買什麼都行生鮮類除外，只要消費超過179元，拿消費發票給她看，就可以退179元給我一開始搞不太懂意思，想說反正會退179元，直接挑別牌燈泡135元結帳後就回服務中心後來小姐發現我會錯意，一直很抱歉說著她自己講得太小聲，讓我沒聽清楚誤會了是要買滿179元，我也很不好意思說是我會錯意XD，於是又再進賣場買了餅乾飲料兩張消費發票剛好189元，小姐很迅速的幫我處理，還說『兩張消費發票和一張換貨發票三張都留一些消費餘額，這樣就可以再拿回家對獎喔!』雖然179元是之前消費的金額但可以這樣換到新的燈泡又只多花10元就有餅乾和飲料，而且三張發票還可以拿回我爸很訝異也很開心，也覺得正妹櫃檯小姐服務態度很棒，絲毫沒有不耐煩能得到好的服務真的會讓人愉快一整天呢! 也謝謝那位穿紅背心的正妹櫃檯小姐啦 :) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.241.248 ※ 編輯: jahire 來自: 124.8.241.248 (02/12 23:52)