[問題] 我應該要客訴吧 ???

看板female-shoes (女鞋)作者sallyhw時間15年前 (2010/08/28 19:52)推噓2(2推 0噓 9→)

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我是台北人，不常到新竹。上星期日到新竹，順道至新竹SOGO DIANA買鞋。 8/22因為櫃上並無25.5號現貨，剛好櫃員腳上穿的剛好是25.5號，試穿之後，覺得應該可以，就付錢買了。櫃員說會直接寄商品至台北給我。並告訴我，如果要尺吋不合，「直接」至台北櫃上就可以換了 8/24 收到鞋。試穿之後，發現鞋子有點太小，想要換26號。 8/25 前往忠孝SOGO換貨，小姐卻告知，因為作帳不同，要換尺吋，「我需要先告知新竹店，再從新竹寄貨上來台北」。而他們現場因為也沒有26號，無法讓我試。因此，請我留電話，並告訴我，鞋到了會請我過去試穿，再看看要不要換。 8/28 因為沒接到任何電話通知，去電忠孝SOGO，小姐表示沒有收到貨。「我詢問，是否要自己打去新竹問狀況?」。她說是。接著我打去新竹SOGO，表明姓名及購買日期之後，小姐查了查電腦跟我說「現在全省都沒有26號，只有26.5號，告訴我可以在台北換同樣價錢的商品」。我後來再詢問，作帳不同，換尺吋都要新竹寄上來換，可以這樣換貨嗎?? 她說就跟忠孝SOGO的小姐說新竹SOGO 這邊說可以。到這邊，我已經覺得，新竹SOGO的小姐根本沒有在處理這件事。所以決定退貨。後來打電話至0800，詢問退貨事情，小姐說因為作帳不同，所以退貨一定要在「新竹」退。所以我明天特別從台北坐車到新竹換貨。覺得很不高興的是： 1. 新竹這邊，當初買的時候跟我說，可以「直接」至任何一個點換。結果我到了忠孝才知道。我還要先通知新竹，新竹再寄貨上來台北。並不能「直接」換。 2. 既然忠孝這邊已經通知新竹要換26號了，為何打電話過去新竹這邊，當場查電腦，才告訴我「全省都沒26號」。當初因為25.5號沒貨，所以要調貨再寄貨上來給我，所以新竹是有留我的聯絡方式跟姓名。既然26號都沒貨，怎麼沒電話通知我???? 這表示這三天根本沒有在處理這件事情。或者忠孝SOGO根本沒通知????如果我到下星期才打電話去問，就失去七天憑發票退貨的權益了。 3.因為這件事，我還打了長途電話到DIANA櫃上。這整件事情，新竹SOGO小姐，一句對不起都沒有。我打電話表明要退貨，請他們準備好禮退卷，還要求我可否下午二點以後再到櫃上退貨。 4.今天去電忠孝SOGO之後，小姐說沒收到貨，並沒有主動說要幫我詢問貨物狀況。還是我主動問是不是要打電話問新竹狀況。一副事不關己的樣子。難道因為我不是在忠孝SOGO 消費，所以我需要自己聯絡新竹SOGO嗎??? 但是明明都是SOGO的顧客不是嗎??? 還是，售後服務只服務單點，不服務全省???? 這種情況應該要客訴吧???? 真的是很不愉快的經驗。 P.S.那天在SOGO除了買DIANA這雙，還買了一雙JS TKOYO的涼鞋。結果，才穿第一次，JS的涼鞋腳後跟的鉤子就斷了。小姐在單子上有註明「客穿一次就壞了，請以急件處理。」結果今天電話過去，才知道送修「最快要20個工作天」。雖然小姐一直跟我對不起說，他們維修是送到公司再轉去工廠修，所以這中間流程會拖比較久。但是我跟他表明我才穿一次耶。她說她會打電話去公司詢問，看可不可以修快一點。還跟我說因為公司假日沒上班，星期一會連絡我。至少她的服務態度比DIANA好一百倍。不過鞋的品質真的讓我不敢苟同 = = -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.222.10 ※ 編輯: sallyhw 來自: 203.73.222.10 (08/28 19:53) ※ 編輯: sallyhw 來自: 203.73.222.10 (08/28 20:00)