[心得] 讓人不高興的信望愛預約
上個月中還是月初去信望愛問診，
因為之前有割過一次，變化不大(不是在信望愛)
所以給醫生看一下可不可以縫，
醫生看了說可以，用縫的就可以了就叫我出去排時間。
我出去排時間的時候問小姐晚上最晚到幾點，
因為我九點半下班，工作地點在附近。
他說太晚了沒辦法，
所以我就問最快可以預約哪時候，我再請假。
於是就約定一個月後的今天。
當下小姐也只有在三跟我確認，
「你確定要這天吼，我寫下去就不能改了喔!要確定喔!」
我點頭。
然後前兩天下午四點半，有一通04的市內電話在下午打來。
我看到的時候已經是我下班時了，當下沒有想回播，
因為各位也知道詐騙集團很多。
然後昨天下午有兩通也是同一號碼的電話來電，
我才想說回播一下，那時已經是九點四十分，
想當然沒人接，
而回播時我也知道是診所打來的，當下沒想很多，
因為很多診所都會打來提醒預約的時間。
結果今天早上去報到的時候，
「小姐跟我說妳不是沒接電話?
我打兩天了耶!
吼 他刪掉了拉!!」
另一個較年長的護士在旁邊說 妳應該要回電阿
然後還在旁邊說風涼話 「是誰約的啊，約成這樣。」
我直接跟他講我有回電，又沒人接
他就說妳今天要來之前應該要先打個電話
重覆這樣的對話N次。
我整個感到莫名其妙
我跟他們預約的時候
他們一句都沒有提說 ""打電話要接 否則會把預約取消""
我工作忙碌沒辦法接到電話 是我的問題嗎?
今天我跟他預約這個時間，我到了，他們用這甚麼口氣跟我講話
妳"應該"要回電
那為甚麼不說妳們應該要留語音信箱
為甚麼不說應該要押押金
我自己也做過診所
真的不知道為什麼可以用這種態度對待病人
自己的問題
沒盡到告知義務
連句抱歉都沒有
還把錯怪在我沒接電話沒回電上
當下我就很不高興，小姐叫我先繳錢，
我拿了七千給他，他也沒說甚麼，
就叫我坐那邊等。
期間他也沒有跟我講現在他們的處理方式是甚麼，
後來我進去給醫生諮詢，醫生叫他們來幫我上麻藥，
他們回他說，都上過了，
我當下整個臉垮掉，他們根本沒幫我上甚麼麻藥，
於是我就問醫生說，請問甚麼時候會幫我上麻藥?
醫生問說，他們沒幫妳上嗎?
我說沒有，
醫生就自己幫我上，幫我上的時候還問我說，應該有吧?
我很肯定的說沒有。
當下我就更不高興了。
出來後我坐在那邊越想越不高興，發現他們把我排在第三個，
按照我的預約我原本應該是第一個。
於是我打電話跟我媽講我的預約被他們排到第三個，
所以要等很久，順便抱怨了一下他們還怪我自己沒回電，
這是正常的吧，我的行程都被打亂了，
那個小姐就跑來跟我說，
小姐，妳再跟我講話吧，妳可以跟我講啊
我跟他講說我再跟我媽講話，
那小姐還一直說妳可以直接跟我講阿
然後說甚麼
妳誤會了，今天醫生還特地少收妳一千，原本是八千，他只收你七千
我當下就回他，醫生沒有跟我講八千
那位小姐就好像當天有坐在裡面聽我諮詢一樣
跟我說 醫生那天諮詢時就跟妳說八千了，問醫生就知道了
然後還說甚麼不知道我在生氣，抱歉之類的話
我當下很生氣就跟他說我不想跟妳講下去了 再見
當天諮詢的情形，
我很確定醫生沒提到 "八千"這件事情
有兩種情形1.醫生沒提到價錢 2.七千
但太久我已經忘記了，
我有先爬文過有看到可能會漲到八千的事情
但是我去諮詢後我還跟我同事 家人說 只要七千 很划算
老實說我無法確定醫生到底有沒有跟我說價錢
但我很確定如果有絕對沒有跟我說八千!
而他們處理的方式也很有問題
我拿七千給他們的時候他們根本沒問過醫生
可是他們也沒說甚麼少一千之類的
我怎麼知道他們處理方式是怎樣?
而且我要的只是一句抱歉
而不是兩個人在那邊認為是我的問題
認為是我"應該"要幹嘛幹嘛
我也知道他們這種預約常被人爽約，
但是他們這樣亂取消人預約實在是讓人很生氣，
我也預約過很多美髮店，診所，
沒有一間是像這樣的，
就算妳要這樣，我當下預約的時候妳就應該要把規則跟我說。
我自認不是奧客，如果我是的話，
我第一次割失敗的時候早就跑去找醫生理論了，
可是醫生手術和諮詢時都讓人感覺態度很好，
所以我摸摸鼻子就想說算了，
我第一次發這麼大的怒，
我媽在電話那頭勸我，我是去做美容手術，
不要跟自己過不去，
可是我實在是忍不住生氣，
好在手術的過程
醫生真的很細心，
會做很多次的調整
我感覺滿意
等消腫後會再來分享照片
現在好腫，剛剛睡覺時還滴血下來 囧
希望我不需要再回去面對那個讓人生氣的櫃台小姐了= =
我今天好好的心情就那兩個人弄壞
真的是非常生氣。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.126.197.130
※ 編輯: Vomi 來自: 59.126.197.130 (08/13 17:17)
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^^^^看到這位板友說的我又更生氣了，
這表示那位年輕的小姐跟我說謊，
我當場回他醫生沒跟我說八千時，
他還一臉得意的說
"上去問醫生就知道了他上次跟你諮詢的時候說八千"
而且我在意的根本不是價錢，是他們有沒有道歉的問題，
真不知道那位小姐忽然拿這點來跟我說嘴是什麼意思!
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她們對問問題感覺挺親切的，但對這件事情的處理態度我感覺相當不滿。
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※ 編輯: Vomi 來自: 61.221.55.124 (08/14 13:56)
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我不知道他的名字耶 但在那邊負責預約的應該只有他~
我去的那時他都留中長捲髮 蠻年輕的
聽說我媽同事去的時候他也有搞錯他們的預約
但我媽說他對他同事很客氣
但我還是對他的態度超不滿~道歉很難嗎
XD
※ 編輯: Vomi 來自: 61.221.55.124 (01/25 16:05)
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