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[抱怨] PChome保留商品退價差

看板e-shopping (線上購物)作者 (法雷爾)時間1周前 (2025/04/08 12:52), 1周前編輯推噓6(6推 0噓 35→)
留言41則, 7人參與, 6天前最新討論串1/1
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：PChome24H ＊店家連結：https://24h.pchome.com.tw/prod/DDAFXH-1900HSLHO ＊商品名稱：Cetaphil 舒特膚AD益膚康修護滋養乳液(295ml) 新版 2入組 ＊溝通截圖：回覆1：https://imgur.com/kTCl8fX.jpg
回覆2：https://imgur.com/p6eWI5w.jpg
最終回報結果：https://imgur.com/FpaZtp8.jpg
＊商品照片：2025/3/26原價：https://imgur.com/6z2Zc7J.jpg
2025/4/1降價：https://imgur.com/UPg7Zh2.jpg
＊事發經過： 也就是之前買的產品用快完了，所以想在先備點貨~ 然後3/26下單後，過幾天查詢配送情形時發現有在做促銷（便宜300元）~ 那時就在猶豫要不要退貨重新下單~後來查網路才發現可以申請「保留商品退價差」~ 就想說申請看看，不行我就退貨~ 結果就是客服一連串的鬼打牆，先是說我的截圖是單價（睜眼說瞎話）~ 我回客服購買時就是組合價（單位又沒0.5），後來又回我的截圖是不同商品、不同賣場~ 我一整個黑人問號，這明明就是同個商品、同個賣場，連商品編號都一樣（商品在我回報後調回原價）~ 然後我現在不爽想直接退貨，網頁又說過了鑑賞期不給退（商品都沒動）~ 我原本對PCHome評價都不錯，也在他們平台買過不少東西，也有退過貨（也就1次），很乾脆~ 這次經過讓我整個大反感，下次不會優先選擇在這買了... –––––更新後續回報情形––––– 最終再上訴後，總算換了一位客服人員來回應我（他的態度值得幫他碼一下）~ 的確也如推文所說可能是單一客服問題... 雖然我也揚言要找消保（我們縣市消保官辦公室就在我上班地點的樓下）~ 但總算也達到我最初的訴求（搞的好像我在無理取鬧似的...）~ 感謝大家回應~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.199.97.84 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1744087923.A.004.html
推
04/08 16:08, 1周前 , 1F
我前陣子(寫在這篇的推文 #1YlxC8j_ )
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04/08 16:08, 1周前 , 2F
才去爭取折價券套用失敗導致我無法在導
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購加碼時間下單 雖然才差5元 但原本不
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抱任何期待 結果竟然成功爭取到 還想說
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PChome客服人真好 結果現在看到這篇確
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實會對他們改觀
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但我覺得這感覺比較像單一客服問題 你
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可以要求轉主管 並且提出你在鑑賞期內
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04/08 16:08, 1周前 , 9F
已提出訴求 並有快照證明為同樣商品 但
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04/08 16:08, 1周前 , 10F
因為客服太晚回覆且無視證明以至於拖過
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04/08 16:08, 1周前 , 11F
鑑賞期 且依照消保法與民法規定 鑑賞期
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04/08 16:08, 1周前 , 12F
為4/7 客服拖到4/8才回覆 合理懷疑客服
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04/08 16:08, 1周前 , 13F
是故意拖超過鑑賞期再告知無法退差價
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04/08 16:08, 1周前 , 14F
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04/08 16:19, 1周前 , 15F
民法7天這個部分 我之前是去吵系統不給
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申請遲到賠償的時候有提過
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但你現在事實上就是猶豫期剛過一天 所
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04/08 16:19, 1周前 , 19F
以他不賠償的話也完全拿他沒轍就是了
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04/08 16:19, 1周前 , 20F
不過想退貨客服應該也是有機會讓你退
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04/08 16:19, 1周前 , 21F
但目前優惠價也過了
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04/08 16:26, 1周前 , 22F
就明擺的證據在那，客服還可以白的說成黑~
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04/08 16:28, 1周前 , 23F
氣到我退貨再去其他平台買貴都沒差~不給他
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04/08 16:29, 1周前 , 24F
們賺~枉費我也在他們平台消費好幾十萬了~
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04/08 21:17, 1周前 , 25F
你要標出截圖的商品編號 還有訂單內
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04/08 21:17, 1周前 , 26F
紀錄的商品編號 說明是同一件商品 不
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04/08 21:17, 1周前 , 27F
然都只會回你罐頭訊息
04/08 21:17, 27F
推
04/08 21:53, 1周前 , 28F
我有退成功過。買手機到貨隔天降500，去
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04/08 21:53, 1周前 , 29F
申請有退500給我
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04/08 22:13, 1周前 , 30F
我回覆2有提到商品編號，但客服依然鬼打
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04/08 22:13, 1周前 , 31F
牆...
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推
04/09 01:31, 1周前 , 32F
怕
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推
04/09 04:23, 1周前 , 33F
PChome愈來愈難退貨了，客服各種刁難
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04/09 04:23, 1周前 , 34F
。
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04/09 08:06, 1周前 , 35F
有給客服定單單畫面嗎？
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04/09 08:07, 1周前 , 36F
可以跟他申訴過了鑒賞期才回覆 還你
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無法退貨
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04/09 08:07, 1周前 , 38F
害你*
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※ 編輯: frlair (1.172.145.94 臺灣), 04/09/2025 21:27:57
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04/09 21:28, 1周前 , 39F
最終同意退款囉~有換人有差!!更新在上面~
04/09 21:28, 39F
推
04/10 09:34, 6天前 , 40F
看來還是要爭取才會有 謝謝原po分享
04/10 09:34, 40F
推
04/10 22:49, 6天前 , 41F
恭喜爭取成功
04/10 22:49, 41F
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