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[抱怨] 在韓國選物店二度買到瑕疵包

看板e-shopping (線上購物)作者 (YUUUZ)時間19小時前 (2024/12/14 00:54), 7小時前編輯推噓3(3推 0噓 79→)
留言82則, 7人參與, 1小時前最新討論串1/1
最近在t**t**korea 官網買了一個 $5,990 的包包 沒想到背出去的第二天，卡扣就斷裂，導致包包根本關不起來 !!! https://imgur.com/a/DkwJ2Dw 與店家聯繫後，我退換了新包，結果換來的新包，發現卡扣的問題依然存在，甚至一拉卡扣 就掉了！ 整個退款過程耗時超過一個月，造成不必要的時間成本與壓力，體會到了消費者維權的困難 之處！ 雖然店家售後態度友善，也願意處理問題，但整個過程充滿漏洞，以下是我遇到的主要問題 點： 【1. 第一次退貨：進度拖延與工本費爭議】 進度拖延近三週： 10/19：將瑕疵包包寄回 11/8：主動詢問後，店家才回覆「今天剛收到包包」 11/12：再次詢問後，店家才發現「沒留意到先前訊息傳失敗」 一開始要求消費者吸收 $200 工本費，經過溝通後才免除：： 店家要求退貨需酌收 $200 工本費，理由是「他們已經補貼了一部分費用」， 但因商品瑕疵退貨，買家不僅需寄回包包，還得倒貼 $200？這種要求完全不合理，也違反 《消費者保護法》。 經過溝通，店家才同意吸收費用，但全程無法承認自身問題，後面 mail 甚至暗示「這筆退 款是我主動要求的」。 【2. 第二次退貨：推卸責任與溝通問題】 卡扣問題被推給物流： 第二次退貨時，店家說卡扣壞掉可能是雙11物流運輸造成的 但外箱完整無損，內部是用厚氣泡紙包裝 明顯是包包本身的瑕疵，這種推卸責任的說法完全站不住腳。 漏提醒寄件編號及發票，且要求提供發票才能退款，徒增寄送流程 【3. 發票與折讓單的爭議】 發票遺失，成為退款的障礙： 因為我遺失了發票，店家堅持只有收到折讓單正本才會退款，並稱這是「底線」。 但根據法律，折讓單是稅務上的內部需求，與退款義務無關。消費者完成退貨後，店家應該 在合理時間內退款，不應以折讓單為藉口拖延退款。 折讓單日期錯誤退貨原因拒絕填寫： 折讓單上的日期居然填寫 11/29，但實際退貨完成的日期是 11/22。 店家辯解說這是「折讓單製作日期」，但這種錯誤的紀錄方式不僅不專業，還可能在稅務上 造成問題。 店家表示：「國稅局承辦人員與會計師對於日期部分並無特別要求，但若您覺得11/22比較 恰當的話，更改成11/22也沒有問題」 此外，店家以「稅務上不要求，沒有必要填寫」為由拒絕填寫退貨原因，退貨原因的記錄不 僅是交易透明度的一部分，也有助於避免未來的糾紛。 認為消費者拖延退款： 即使我已完成多次補件，店家至今仍以「未收到折讓單正本」為由，認為是消費者導致款項 延遲，完全忽視自己的處理不當。這種態度讓我非常無奈。 —------ 總結 雖然店家最終完成了退款申請，但整個過程充滿問題，包括漏提醒、進度拖延、責任推卸等 ，讓人深感其售後流程和專業度不足，也完全沒有站在消費者立場處理。 這次的退貨退款經歷真的讓我學到不少，像是： 1. 第三方平台更有保障： 平台通常有明確的退換貨流程，且平台介入的機制可以防止店家 無理拖延退款，當店家處理不當時，消費者往往只能被動接受。 2. 保留所有證據： 像是對話紀錄、寄件憑據、開箱影片等，萬一需要申訴或進一步協商， 可以保護自己的權益。 3. 了解法律權益： 像這次工本費、購物金退款等問題，都是可以依法爭取的，千萬不要被 隨便糊弄過去。 希望未來大家購物時多注意商家的退換貨政策，必要時可以向消保官投訴，避免像我一樣陷 入冗長的退貨過程。 —----- 附上與店家的完整對話紀錄，包括 IG 私訊和 Gmail 往來內容: https://imgur.com/a/kloxGTl https://imgur.com/a/3KcKLi5 https://imgur.com/a/6F6k0rF https://imgur.com/a/Gz4lBJs https://imgur.com/a/ScUUTdW https://imgur.com/a/PPrveth https://imgur.com/a/n1GKWou https://imgur.com/a/tJTotQn https://imgur.com/a/bfg7bFG https://imgur.com/a/6aVENN8 https://imgur.com/a/R1wKTMo https://imgur.com/a/WXI6k8F https://imgur.com/a/7Blg1vj https://imgur.com/a/OZDBJXr https://imgur.com/a/pOp6qj7 https://imgur.com/a/5XU0f57 https://imgur.com/a/bMUPrHc https://imgur.com/a/6Toxvbn https://imgur.com/a/saLZj6e https://imgur.com/a/FaZLDcY https://imgur.com/a/FERWxPl https://imgur.com/a/Lj7WvCX https://imgur.com/a/Ciq0TPj https://imgur.com/a/yNmtTw2 ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.4.151 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1734108856.A.C35.html ※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 01:07:21 ※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 01:08:25
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退貨沒有附發票的話，國稅局那邊稅金還是
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會照收，這筆單等於是店家損失了稅金，一
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般店家怕客人亂黑都會直接吞，不然就是收
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點工本費補貼稅金損失。當然站在消費者立
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場會覺得退貨不應該收費，但站在店家立場
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就會變成「客人遺失發票是自己的問題，為
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什麼要我來負擔稅金」，兩者都有委屈之處
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，最大贏家大概只有國稅局吧
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瑕疵部份是店家雷，但發票的部份不是店
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家的問題吧...
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發票不見是你的問題吧 退貨要發票有
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很奇怪嗎？
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謝謝你的意見，我承認發票遺失是我的
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疏忽，但這不代表店家可以拒絕或拖延
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退款。
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發票和折讓單是店家的稅務需求，稅務
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問題不應成為拖延退款的理由。
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問題在於，他們將退款延遲的責任推到
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我身上，認為因為我還沒寄回折讓單才
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1734108856.A.C35.html ※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 01:07:21 ※ 編輯: ccceeuuuu (101.10.4.151 臺灣), 12/14/2024 01:08:25
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退貨沒有附發票的話，國稅局那邊稅金還是
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會照收，這筆單等於是店家損失了稅金，一
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般店家怕客人亂黑都會直接吞，不然就是收
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點工本費補貼稅金損失。當然站在消費者立
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場會覺得退貨不應該收費，但站在店家立場
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就會變成「客人遺失發票是自己的問題，為
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什麼要我來負擔稅金」，兩者都有委屈之處
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，最大贏家大概只有國稅局吧
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瑕疵部份是店家雷，但發票的部份不是店
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延與晚回覆的卻總是店家，整個過程已
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經花了將近兩個月。
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我也同意補寄折讓單，但店家多次將拖
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延責任歸咎於我，甚至將退還工本費視
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為我的個人要求，而非基於法規的基本
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權益，這才是讓我覺得不合理的地方。
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希望這樣的說明能讓你理解我的立場。
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謝謝大家的意見，我想補充一下，讓大
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家理解事情的核心問題：
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1. 發票不見的確是我的疏忽，但不影響
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因為編輯了文章並導致回覆被吃掉，我
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想補充一下，讓大家理解事情的核心問
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題：
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1. 發票不見的確是我的疏忽，但不影響
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退款義務：
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發票是店家的稅務需求，不是退款的必
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要條件。
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法律有規定，消費者完成退貨後，店家
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應按「合理時限」退款，稅務問題是店
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家內部需要處理的，不能因為這樣拖延
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退款。
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2. 店家本身也有多次疏忽：
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在退貨過程中，店家漏提醒要附發票、
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折讓單寄送也延遲，而最後將退款延遲
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的責任歸咎給我...
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如對話所示，舉凡退貨時間、寄送折讓
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單等溝通，我一直即時補件配合～但拖
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延與晚回覆的是店家，整個過程已經花
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費了將近兩個月...
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3. 稅務問題不該由消費者承擔：
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店家完全可以用折讓單等方式解決稅務
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問題！！！
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我也同意補寄折讓單，並沒有不寄讓人
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強人所難！！
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但店家暗示現階段是客人在拖款，甚至
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將退還工本費視為我的個人要求，而非
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基於法規的基本權益
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希望這些補充能讓你們理解，事情的核
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心並不在於「發票不見是誰的錯」，而
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在於店家是否按時履行退款義務
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「退款的法律義務」與「稅務內部需求
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」是兩回事要分開，退款不應受制於發
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票或折讓單的問題
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店家聲稱「沒有發票和折讓單就無法退
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款」是不合理的
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內部稅務問題不應轉嫁給消費者
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也可能混淆了稅務需求與消費者權益的
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界限
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幫高調 成本丟給客戶無本生意大家
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都想做
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但你發票不見真的麻煩
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又來一個要退購物金的 不知道是違法的嗎
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幫高調+1
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