[抱怨] 淘寶官方客服疑似欺騙消費者

看板e-shopping (線上購物)作者bubuw (bubu)時間14小時前 (2024/12/04 19:10)推噓2(2推 0噓 8→)

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=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：淘寶＊店家連結：https://world.taobao.com/ ＊商品名稱：淘寶官方客服＊溝通截圖：https://imgur.com/a/0vvb7ui ＊商品照片：https://imgur.com/a/22P1LZv ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 雙十一前在淘寶買了一雙鞋子，後來因為色差太大與賣家協商退貨退款期間詢問了小蜜關於退回運費由哪一方負擔，小蜜回覆由我先墊付待商品退回商家簽收後，提供支付運費的憑證找客服處理我照做了，使用郵局的兩岸e小包退回中國，也很順利大約1個禮拜左右賣家就簽收了商品的退款也由原信用卡退回了我看到賣家簽收後就找官方客服說明情況，第一次客服也很乾脆看到我提供的單據直接就說會把運費用紅包的方式補償給我，大約3-5個工作天到帳我也接受，但等了好幾天，根本沒看見紅包入帳，於是我又再找了一次客服詢問又再次從頭到尾把事發經過說明一次，這次客服還是說回幫我反饋，大約48小時後會有人聯繫我，跟我留了聯繫方式還有再次確認是否同意以紅包方式接受補償我全部都同意。結果還是甚麼都沒有，沒有後續的回覆當然也沒有紅包。前面我都是很平心靜氣地等待處理，但到這裡的時候我開始覺得客服是不是在耍我了於是我第三次找客服，又從頭在說明一次，還是一樣的鬼打牆。客服只會說親親不好意思讓您有不好的感受了我這邊幫您反饋一下一樣說要等48小時由部門專員核實處理，一樣再次留我的聯絡方式我就問客服上一個客服難道沒有幫我反饋嗎?聯絡方式我也留過了難道沒有記錄嗎? 客服也只是回答這邊可以幫您再次反饋的這類很敷衍的答覆想當然爾這次還是甚麼結果都沒有我又再再次聯繫客服經過跟上面完全一樣的SOP後到今天還是甚麼都沒有拿到前前後後總共找客服處理找了4次花了大量的心力在處理這件事感覺官方客服現在就是一個拖字訣完全就是消極的處理反正海外客戶也不在消費者保護法的保障範圍也沒有申訴管道到最後就只能摸著鼻子自己吃虧因為我在淘寶消費很久了沒想過官方客服也會有可能欺騙消費者所以分享出來給大家避避雷以後有遇到類似情況即便是官方客服的承諾也要留意是否無法兌現 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 192.192.90.211 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1733310639.A.6BB.html