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[問題] MOMO詐騙還是正常流程？（大型家電退貨）

看板e-shopping (線上購物)作者 (日夏)時間5小時前 (2024/10/24 20:25), 4小時前編輯推噓7(8推 1噓 20→)
留言29則, 10人參與, 4小時前最新討論串1/1
各位版友好，最近收到Momo客服人員稱說我七月有一筆LG洗衣機退貨退款訂單有問題，需要我補款 客服原話大概是：「不知道你是否還記得有在momo平台購買過一台LG洗衣機，並申請退貨退，當初有告知你商品退後的時候會收取一筆約略20%的費用作為整新費，但實際退款的時候這邊並沒有跟你收取，後續廠商檢查回收商品的時候，發現少了四邊泡棉跟機蓋（面板？）有刮傷，因此要向你補收5831的整新費，請完成匯款並通知我們」 （當初回收機器有提供全部的包材跟泡棉，回收的大哥跟我說不用，現在想想要跟我收費就 http://i.imgur.com/uZKS3Y1.jpg
http://i.imgur.com/gnnRBD4.jpg
至於退款金額，我九月多的時候有確認金額有退回我的信用卡帳戶（28xxx）那時候想有拿到退款金額還不錯的時候來這一齣QQ 由於沒有大型家電的退貨經驗，我理解正常的退款流程是在信用卡退款以前通知消費者收取的整新費用，再操作退款動作。而不是整個退貨退款流程完成兩個月以後再跑來通知我。 不知道有沒有有經驗的版友可以分享一下momo正常的大型家電退貨退款的流程 我有去momo那邊留言，客服並沒有回我，momo 網站也有沒有通知我這筆訂單有問題 今天也跑去警察局詢問，警察大哥是跟我說不要理會對方，是詐騙的話後續他們就會搬出法務部門要威脅了。真的想要證實跟了解的話，應該要momo 提供LG業務的聯繫方式或是商品證明，或是走平台申訴，而不是簡訊跟電話溝通 目前momo 客服打過來的電話是02 6626 2659，是可以進到momo語音系統裡（但不知道真假? 說一下退貨退款原因：我腦殘買錯洗衣機型號，師傅安裝完成才發現不是我想要的，商品本身沒有問題，所以一開始聯繫客服時候，被告知要收取這一筆費用我就默默地認了 ----- Sent from JPTT on my Google Pixel 7 Pro. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.31.106 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1729772745.A.BC4.html
推
10/24 20:30, 5小時前 , 1F
不要理他
10/24 20:30, 1F
※ 編輯: chandra22845 (180.217.31.106 臺灣), 10/24/2024 20:35:18
推
10/24 20:32, 5小時前 , 2F
已經過那麼久，要你賠償的話應該一開始退
10/24 20:32, 2F
→
10/24 20:32, 5小時前 , 3F
貨幾週內就要聯絡你了
10/24 20:32, 3F
噓
10/24 20:33, 5小時前 , 4F
就等momo客服回啊！錢幹嘛急著匯給來路不
10/24 20:33, 4F
→
10/24 20:33, 5小時前 , 5F
明的人啊？警察都叫你不要理了你還想要匯
10/24 20:33, 5F
→
10/24 20:33, 5小時前 , 6F
？這麼好騙難怪一堆人要去做詐騙集團
10/24 20:33, 6F
※ 編輯: chandra22845 (180.217.31.106 臺灣), 10/24/2024 20:47:47
推
10/24 20:50, 5小時前 , 7F
打momo客服 比較保險
10/24 20:50, 7F
→
10/24 20:50, 5小時前 , 8F
你包材丟了，客服告知收取這筆費用你也
10/24 20:50, 8F
→
10/24 20:50, 5小時前 , 9F
認了，銀行帳號丟Google也是真的，接下
10/24 20:50, 9F
→
10/24 20:51, 5小時前 , 10F
來momo不吞的話可能會採取法律行動
10/24 20:51, 10F
→
10/24 20:54, 5小時前 , 11F
你是在師傅安裝完後馬上退貨請他載走嗎?
10/24 20:54, 11F
→
10/24 20:55, 5小時前 , 12F
如果是的話可以主張刮傷不是你造成的，
10/24 20:55, 12F
不是，中間跟momo客服溝通一個月以後才退貨成功，但那一個月人不在家所以洗衣機幾乎保持全新（用了兩次），有留照片但沒有細節圖，所以放大看我也看不出是否有刮痕證明不是我造成的
→
10/24 20:55, 5小時前 , 13F
留言momo要確定有出現在留言紀錄，我之
10/24 20:55, 13F
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10/24 20:55, 5小時前 , 14F
前連著三天留言，第三天的留言才出現紀
10/24 20:55, 14F
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10/24 20:55, 5小時前 , 15F
錄(我才意會前兩天留言都沒成功傳出)，
10/24 20:55, 15F
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10/24 20:55, 5小時前 , 16F
當天下午客服就有聯絡我，晚上再留言
10/24 20:55, 16F
→
10/24 20:55, 5小時前 , 17F
重複送出5次才成功留言
10/24 20:55, 17F
※ 編輯: chandra22845 (180.217.31.106 臺灣), 10/24/2024 21:00:42
推
10/24 21:09, 5小時前 , 18F
我有沒有看錯……你洗衣機「用了兩次」
10/24 21:09, 18F
→
10/24 21:09, 5小時前 , 19F
還能成功退貨喔？我還以為是好市多欸
10/24 21:09, 19F
→
10/24 21:09, 5小時前 , 20F
這樣收你5800真的很佛心欸
10/24 21:09, 20F
還是可以退啊，我有跟客服說明過我購買錯誤，況且一開始師傅安裝有試機的動作，所以安裝完啟動就直接變二手了，所以要收整新費是我要承擔的，我的問題是兩個月以後來收取這個費用是正常的嗎？
→
10/24 21:09, 5小時前 , 21F
10/24 21:09, 21F
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10/24 21:14, 5小時前 , 22F
用了兩次是指洗了2次衣服嗎? 是的話就有
10/24 21:14, 22F
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10/24 21:14, 5小時前 , 23F
點誇張了XDD
10/24 21:14, 23F
我記得是貨到當天，還是隔天就申請退貨 一次測試，一次洗衣服（然後翻說明書發現買錯了） ※ 編輯: chandra22845 (180.217.31.106 臺灣), 10/24/2024 21:20:24
推
10/24 21:23, 4小時前 , 24F
用兩次要整新費用正常 兩個月後才收不
10/24 21:23, 24F
→
10/24 21:23, 4小時前 , 25F
正常
10/24 21:23, 25F
※ 編輯: chandra22845 (180.217.31.106 臺灣), 10/24/2024 21:26:41 ※ 編輯: chandra22845 (180.217.31.106 臺灣), 10/24/2024 21:28:44
推
10/24 21:40, 4小時前 , 26F
收整新費沒錯 但叫你這樣補款太奇怪了
10/24 21:40, 26F
→
10/24 21:40, 4小時前 , 27F
查清楚前別轉帳
10/24 21:40, 27F
推
10/24 21:41, 4小時前 , 28F
留言momo並截圖等回應。
10/24 21:41, 28F
推
10/24 22:00, 4小時前 , 29F
不要理他 反正你款項都收到了
10/24 22:00, 29F
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