[抱怨] 淘寶官方集運-超材處理超久

看板e-shopping (線上購物)作者Ayaki1010 (蚊香)時間1月前 (2024/10/21 16:44)推噓6(6推 0噓 9→)

留言15則, 6人參與討論串1/1

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：淘寶官方物流＊店家連結：＊商品名稱：帆布袋、水壺袋、鍵盤手托、滑鼠墊＊溝通截圖： https://imgur.com/yyUyaNZ

https://imgur.com/6MKX0Qa

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事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 在9/16的時候下單了一些商品,因為有99塊免運所以就多買了1、2樣東西湊 9/25左右就到台灣然後出倉了我選擇的是寄到超商取貨,但直到9/30為止都沒有出貨(照理來講不會這麼慢),查了711的貨運也都是停在廠商準備出貨 - 這個時候我就開始詢問客服,從711大智通、報關行到淘寶的物流客服都問了一遍大智通的回應:他們那邊沒收到貨捷豐:他們只是負責報關,東西已經給物流公司淘寶物流客服:核實中,後來有一次問跟我說超材,詢問完我的地址後又無下文 - 到10/12時客服都還沒有任何後續回應,我詢問了官方客服,他們說兩天內會聯繫我,之後打電話跟我確認後將物流狀態改為超材 - 10/14,官方再次跟我要了地址,給完之後到了19號,打電話問我是不是又有給了地址,我說是之後就給了我一個圓通07開頭的電話說有問題撥這個 - 10/21因為電話打不通,而且從很早他們就跟我說超材並且拿了地址,剩5天就要自動確認收貨 ,我就又跑去找官方客服,表明東西到現在都還沒收到,能不能申請幫我退款就好,然後就被夾在商家跟官方之間,最後還是沒辦法申請退款,沒人要給我退,後來其中一間商家讓我去找網路上的另外一隻電話詢問,我找到03開頭的,打過去對方說是別的倉庫處理的他們看不到進度 ,說會備註一下但也沒辦法保證對方會聯絡我...(我猜就是07開頭那隻電話那邊),所以現在的進度又回到了官方說24小時內會找專人打電話跟我詢問狀況...... - 第一次遇到這樣的狀況,我雖然東西不急用,但等一個月真的太久了,而且如果被自動確認收貨,我東西都沒拿到感覺很難再追討回來......金額不多幾百塊而已,主要是被踢皮球沒人要處理問題很不爽,跟物流客服的溝通紀錄都找不到了,只能盡量截跟官方客服的紀錄,以後真的不會再貪什麼免運了,私人用一用就好心累 - 更新,發完文後過沒多久就打電話跟我說要送過來了,東西終於收到了但還是很無奈,感覺處理過程中一直被踢皮球 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.143.218 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1729500268.A.4DA.html

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aa014228

10/21 17:17, 1月前 , 1^F

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※ 編輯: Ayaki1010 (223.140.143.218 臺灣), 10/21/2024 17:19:20

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lwfzone

10/21 18:43, 1月前 , 2^F

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lwfzone

10/21 18:43, 1月前 , 3^F