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[閒聊] 淘寶官方物流處理包裹問題流程

看板e-shopping (線上購物)作者 (吟)時間2月前 (2024/09/19 01:21), 2月前編輯推噓8(9推 1噓 46→)
留言56則, 9人參與, 2月前最新討論串1/1
使用官方物流遇到問題真的要很有耐心 感覺沒有完善的處理流程 原本8/29下單，如沒有問題9/5會到門市 包裹現在還沒收到， 雖然海運是預計最晚20個工作天收到貨 8/29 下單淘寶，選擇淘寶海運直接到住家附近7-11 剛好蝦皮也有下單其他東西一樣都到7-11 9/1 收到蝦皮通知更改門市取件 發現門市預計要裝潢已經關收貨功能 蝦皮直接app更改門市隔天就配到更改的門市了 同時通知淘寶客服，詢問需要先更改門市或是改宅配嗎？得到回覆是包裹目前沒有問題喔 ，會持續幫你追蹤 直到9/5顯示 https://i.imgur.com/Tx5uPDx.jpeg
再度聯繫客服，客服表示先備注更改宅配地址 https://i.imgur.com/VzW8VJ7.jpeg
到這想說應該沒問題了，等包裹來就對了 9/10想說沒收到貨 包裹狀態還是一直顯示異常，查詢7-11包裹流程 是得到聯繫客服然後要換取件店家 只好再問一下客服，回覆 說包裹超商不能收了，所以退回清關行再重新派送！！ 好的就等，剛好不是急用的東西 9/15物流客服來訊息 https://i.imgur.com/Z8xkRKl.jpeg
第一段想說應該是提醒要重新派送了喔 結果又再說要提供地址等資訊 我一整個傻眼？！？ 因為9/5 就提供過了，也備註了 但避免沒收到貨，還是再客服了一下 結果客服說您之前提過過地址了喔 整個心累，然後現在貨還不知道在哪裡 雖然是7-11關取貨，但也是長期配合 應該有遇到一樣的狀況吧 客服處理流程感覺完全沒有一個sop 下次還是蝦皮買買就好了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.133.207 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1726680069.A.144.html
推
09/19 02:17, 2月前 , 1F
宅配改地址，跟菜鳥兩個客服確認有註記
09/19 02:17, 1F
→
09/19 02:17, 2月前 , 2F
，等到新竹物流單號可查，打給新竹客服
09/19 02:17, 2F
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09/19 02:17, 2月前 , 3F
問配送地址結果沒改
09/19 02:17, 3F
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09/19 02:57, 2月前 , 4F
原來不是只有我遇到，真的很不專業
09/19 02:57, 4F
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09/19 05:10, 2月前 , 5F
他們客服都這樣，要自己持續追蹤。
09/19 05:10, 5F
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09/19 05:10, 2月前 , 6F
地址給過問題，我是覺得後面客服只是複製粘
09/19 05:10, 6F
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09/19 05:10, 2月前 , 7F
貼，他要就再給他就好，你說給過了他還要去
09/19 05:10, 7F
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09/19 05:10, 2月前 , 8F
查浪費時間不如就直接再給他一次，我自己是
09/19 05:10, 8F
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09/19 05:10, 2月前 , 9F
覺得這沒什麼大不了的。
09/19 05:10, 9F
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09/19 05:15, 2月前 , 10F
在系統沒有真正回傳異常前客服就只是一張嘴
09/19 05:15, 10F
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09/19 05:15, 2月前 , 11F
而已。下次再遇到我會直接噹他，要記得，你
09/19 05:15, 11F
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09/19 05:15, 2月前 , 12F
們上次忘記了浪費我很多時間。
09/19 05:15, 12F
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09/19 07:10, 2月前 , 13F
地址方面想說那再問一下要不要給，結果
09/19 07:10, 13F
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09/19 07:10, 2月前 , 14F
另一個客服又說不用，已經給了...，請
09/19 07:10, 14F
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09/19 07:10, 2月前 , 15F
我提供地址的不讀訊息...就覺得蛤？覺得
09/19 07:10, 15F
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09/19 07:10, 2月前 , 16F
一來一回超級花時間的
09/19 07:10, 16F
噓
, , 17F
淘寶下單，蝦皮通知異常？ 111.71.212.85 09/19 07:34
可能沒表達清楚，蝦皮買了別的東西一樣寄送同間7-11，收到蝦皮異常通知無法配送，才 想到我的淘寶也是同一家7-11取件，想說趕快跟淘寶客服聯繫說可能有這個狀況，是不是 要先改地址或是別的7-11取件這樣
推
09/19 08:07, 2月前 , 18F
上次超取也是跳異常通知給我。一看到就
09/19 08:07, 18F
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09/19 08:07, 2月前 , 19F
想說該不會是塞死超過拒收，馬上敲客服
09/19 08:07, 19F
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09/19 08:07, 2月前 , 20F
問他需不需要提供地址，他也是先回沒問
09/19 08:07, 20F
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09/19 08:07, 2月前 , 21F
題的親！只是系統顯示問題而已親！後來
09/19 08:07, 21F
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09/19 08:07, 2月前 , 22F
不放心在板上找到小七海外店取的取貨碼
09/19 08:07, 22F
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09/19 08:07, 2月前 , 23F
發現已經被拒收，再敲一次客服說看到拒
09/19 08:07, 23F
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09/19 08:07, 2月前 , 24F
收通知才去查，也是退回海關重新送
09/19 08:07, 24F
推
09/19 08:15, 2月前 , 25F
用過私人集運的客服確實比較好
09/19 08:15, 25F
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09/19 08:16, 2月前 , 26F
官方集運就真的很官腔,就是要有耐心了
09/19 08:16, 26F
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09/19 08:17, 2月前 , 27F
官方集運好處是可以用些折扣碼,711收件
09/19 08:17, 27F
推
09/19 08:33, 2月前 , 28F
跟你類似狀況，目前也是卡在7-11，然後官
09/19 08:33, 28F
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09/19 08:33, 2月前 , 29F
方跟笨蛋查不到，每天鬼打牆，要重新派送
09/19 08:33, 29F
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09/19 08:33, 2月前 , 30F
也不知道猴年馬月
09/19 08:33, 30F
對，而且淘寶系統一直顯示異常，也沒有更新回去清關的訊息，沒辦法更新貨到哪裡
推
09/19 08:43, 2月前 , 31F
我之前超取也是異常，後來說尺寸太大
09/19 08:43, 31F
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09/19 08:44, 2月前 , 32F
改宅配之後 因為我第一次提供的手機錯1碼
09/19 08:44, 32F
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09/19 08:44, 2月前 , 33F
第一次寄送失敗，後續立刻改了手機，客服
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09/19 08:45, 2月前 , 34F
說會重新派送，等了將近一個月，結果才再
09/19 08:45, 34F
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09/19 08:45, 2月前 , 35F
派，然後手機也沒修正，又寄送失敗...
09/19 08:45, 35F
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09/19 08:46, 2月前 , 36F
後續又搞了快一個月，才說會重新再送一次
09/19 08:46, 36F
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09/19 08:46, 2月前 , 37F
而且還要我先付物流費，再退紅包給我
09/19 08:46, 37F
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09/19 08:47, 2月前 , 38F
結果又等了半個月，才說包裏遺失了，退費
09/19 08:47, 38F
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09/19 08:47, 2月前 , 39F
本來是買給小孩學期末考試的獎勵禮拜
09/19 08:47, 39F
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09/19 08:48, 2月前 , 40F
等到暑假都過完開學了還沒收到..還遺失了
09/19 08:48, 40F
推
09/19 08:50, 2月前 , 41F
結論以後用官方集運不會再用超取了
09/19 08:50, 41F
真的，直接宅配就對了！ ※ 編輯: seenying (39.9.133.207 臺灣), 09/19/2024 09:51:58 ※ 編輯: seenying (39.9.133.207 臺灣), 09/19/2024 09:54:10
推
09/21 11:27, 2月前 , 42F
我現在還在苦苦重新派送，已經21天，台灣7
09/21 11:27, 42F
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09/21 11:27, 2月前 , 43F
-11配合淘寶官方物流真的是最爛組合，東西
09/21 11:27, 43F
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09/21 11:27, 2月前 , 44F
有限制大小也不說清楚
09/21 11:27, 44F
我也還沒收到，星期五問說還要預計3-5天派送！？ ※ 編輯: seenying (39.9.133.207 臺灣), 09/22/2024 00:09:19
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09/22 12:44, 2月前 , 45F
我已經各種淘寶客服都找了，沒有任何一個
09/22 12:44, 45F
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09/22 12:44, 2月前 , 46F
可以跟我確認包裹在哪裡，只知道道歉 ...
09/22 12:44, 46F
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09/22 12:44, 2月前 , 47F
我懷疑是不是不見了
09/22 12:44, 47F
推
09/22 20:40, 2月前 , 48F
我9/9也在淘寶訂電子鎖官方物流超商取貨
09/22 20:40, 48F
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09/22 20:40, 2月前 , 49F
免費升級尊榮服務，9/16清關完成，就一
09/22 20:40, 49F
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09/22 20:40, 2月前 , 50F
直卡在這個進度，看來我的包裹也是跟大
09/22 20:40, 50F
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09/22 20:40, 2月前 , 51F
家一樣不知道去哪了，真麻煩，早點看到
09/22 20:40, 51F
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09/22 20:40, 2月前 , 52F
這篇就不會貪升級尊榮服務的小錢
09/22 20:40, 52F
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09/22 20:43, 2月前 , 53F
看了一下時間，原來這篇也是在我下單之
09/22 20:43, 53F
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09/22 20:43, 2月前 , 54F
後才有的QQ
09/22 20:43, 54F
推
09/22 21:44, 2月前 , 55F
突然有種是不是這一段時間的整批包裹都卡
09/22 21:44, 55F
→
09/22 21:44, 2月前 , 56F
在7-11的物流中心了？
09/22 21:44, 56F
更新一下，今天終於貨到了，看一下新的寄件人是菜鳥（淘寶官方）地址是蘆竹發出（應 該是從清關行或是倉庫寄出？）今天都收到也按確認了，去查看物流還是從9/4異常後到 寄出都不會更新，所以如果包裹沒有收到也沒辦法查。改宅配送來是新竹物流應是有單號 可以追蹤才對，可是並沒有被更新。有被退改宅配的真的要多去催促確認 https://i.imgur.com/5LlkOMb.jpeg
※ 編輯: seenying (123.192.153.16 臺灣), 09/24/2024 02:00:09
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