[閒聊] 淘寶官方物流處理包裹問題流程
使用官方物流遇到問題真的要很有耐心
感覺沒有完善的處理流程
原本8/29下單,如沒有問題9/5會到門市
包裹現在還沒收到,
雖然海運是預計最晚20個工作天收到貨
8/29 下單淘寶,選擇淘寶海運直接到住家附近7-11
剛好蝦皮也有下單其他東西一樣都到7-11
9/1 收到蝦皮通知更改門市取件
發現門市預計要裝潢已經關收貨功能
蝦皮直接app更改門市隔天就配到更改的門市了
同時通知淘寶客服,詢問需要先更改門市或是改宅配嗎?得到回覆是包裹目前沒有問題喔
,會持續幫你追蹤
直到9/5顯示
https://i.imgur.com/Tx5uPDx.jpeg
再度聯繫客服,客服表示先備注更改宅配地址
https://i.imgur.com/VzW8VJ7.jpeg
到這想說應該沒問題了,等包裹來就對了
9/10想說沒收到貨
包裹狀態還是一直顯示異常,查詢7-11包裹流程
是得到聯繫客服然後要換取件店家
只好再問一下客服,回覆
說包裹超商不能收了,所以退回清關行再重新派送!!
好的就等,剛好不是急用的東西
9/15物流客服來訊息
https://i.imgur.com/Z8xkRKl.jpeg
第一段想說應該是提醒要重新派送了喔
結果又再說要提供地址等資訊
我一整個傻眼?!?
因為9/5 就提供過了,也備註了
但避免沒收到貨,還是再客服了一下
結果客服說您之前提過過地址了喔
整個心累,然後現在貨還不知道在哪裡
雖然是7-11關取貨,但也是長期配合
應該有遇到一樣的狀況吧
客服處理流程感覺完全沒有一個sop
下次還是蝦皮買買就好了!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.133.207 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1726680069.A.144.html
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噓
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可能沒表達清楚,蝦皮買了別的東西一樣寄送同間7-11,收到蝦皮異常通知無法配送,才
想到我的淘寶也是同一家7-11取件,想說趕快跟淘寶客服聯繫說可能有這個狀況,是不是
要先改地址或是別的7-11取件這樣
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對,而且淘寶系統一直顯示異常,也沒有更新回去清關的訊息,沒辦法更新貨到哪裡
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真的,直接宅配就對了!
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我也還沒收到,星期五問說還要預計3-5天派送!?
※ 編輯: seenying (39.9.133.207 臺灣), 09/22/2024 00:09:19
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更新一下,今天終於貨到了,看一下新的寄件人是菜鳥(淘寶官方)地址是蘆竹發出(應
該是從清關行或是倉庫寄出?)今天都收到也按確認了,去查看物流還是從9/4異常後到
寄出都不會更新,所以如果包裹沒有收到也沒辦法查。改宅配送來是新竹物流應是有單號
可以追蹤才對,可是並沒有被更新。有被退改宅配的真的要多去催促確認
https://i.imgur.com/5LlkOMb.jpeg
※ 編輯: seenying (123.192.153.16 臺灣), 09/24/2024 02:00:09
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