PTT消費區 / e-shopping (線上購物)

[閒聊] 淘寶官方物流處理包裹問題流程

看板e-shopping (線上購物)作者 (吟)時間21小時前 (2024/09/19 01:21), 13小時前編輯推噓6(6推 0噓 34→)
留言40則, 7人參與, 14小時前最新討論串1/1
使用官方物流遇到問題真的要很有耐心 感覺沒有完善的處理流程 原本8/29下單，如沒有問題9/5會到門市 包裹現在還沒收到， 雖然海運是預計最晚20個工作天收到貨 8/29 下單淘寶，選擇淘寶海運直接到住家附近7-11 剛好蝦皮也有下單其他東西一樣都到7-11 9/1 收到蝦皮通知更改門市取件 發現門市預計要裝潢已經關收貨功能 蝦皮直接app更改門市隔天就配到更改的門市了 同時通知淘寶客服，詢問需要先更改門市或是改宅配嗎？得到回覆是包裹目前沒有問題喔 ，會持續幫你追蹤 直到9/5顯示 https://i.imgur.com/Tx5uPDx.jpeg
再度聯繫客服，客服表示先備注更改宅配地址 https://i.imgur.com/VzW8VJ7.jpeg
到這想說應該沒問題了，等包裹來就對了 9/10想說沒收到貨 包裹狀態還是一直顯示異常，查詢7-11包裹流程 是得到聯繫客服然後要換取件店家 只好再問一下客服，回覆 說包裹超商不能收了，所以退回清關行再重新派送！！ 好的就等，剛好不是急用的東西 9/15物流客服來訊息 https://i.imgur.com/Z8xkRKl.jpeg
第一段想說應該是提醒要重新派送了喔 結果又再說要提供地址等資訊 我一整個傻眼？！？ 因為9/5 就提供過了，也備註了 但避免沒收到貨，還是再客服了一下 結果客服說您之前提過過地址了喔 整個心累，然後現在貨還不知道在哪裡 雖然是7-11關取貨，但也是長期配合 應該有遇到一樣的狀況吧 客服處理流程感覺完全沒有一個sop 下次還是蝦皮買買就好了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.133.207 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1726680069.A.144.html
推
09/19 02:17, 20小時前 , 1F
宅配改地址，跟菜鳥兩個客服確認有註記
09/19 02:17, 1F
→
09/19 02:17, 20小時前 , 2F
，等到新竹物流單號可查，打給新竹客服
09/19 02:17, 2F
→
09/19 02:17, 20小時前 , 3F
問配送地址結果沒改
09/19 02:17, 3F
→
09/19 02:57, 20小時前 , 4F
原來不是只有我遇到，真的很不專業
09/19 02:57, 4F
→
09/19 05:10, 17小時前 , 5F
他們客服都這樣，要自己持續追蹤。
09/19 05:10, 5F
→
09/19 05:10, 17小時前 , 6F
地址給過問題，我是覺得後面客服只是複製粘
09/19 05:10, 6F
→
09/19 05:10, 17小時前 , 7F
貼，他要就再給他就好，你說給過了他還要去
09/19 05:10, 7F
→
09/19 05:10, 17小時前 , 8F
查浪費時間不如就直接再給他一次，我自己是
09/19 05:10, 8F
→
09/19 05:10, 17小時前 , 9F
覺得這沒什麼大不了的。
09/19 05:10, 9F
→
09/19 05:15, 17小時前 , 10F
在系統沒有真正回傳異常前客服就只是一張嘴
09/19 05:15, 10F
→
09/19 05:15, 17小時前 , 11F
而已。下次再遇到我會直接噹他，要記得，你
09/19 05:15, 11F
→
09/19 05:15, 17小時前 , 12F
們上次忘記了浪費我很多時間。
09/19 05:15, 12F
→
09/19 07:10, 15小時前 , 13F
地址方面想說那再問一下要不要給，結果
09/19 07:10, 13F
→
09/19 07:10, 15小時前 , 14F
另一個客服又說不用，已經給了...，請
09/19 07:10, 14F
→
09/19 07:10, 15小時前 , 15F
我提供地址的不讀訊息...就覺得蛤？覺得
09/19 07:10, 15F
→
09/19 07:10, 15小時前 , 16F
一來一回超級花時間的
09/19 07:10, 16F
噓 seiya2000: 淘寶下單，蝦皮通知異常？ 111.71.212.85 09/19 07:34 可能沒表達清楚，蝦皮買了別的東西一樣寄送同間7-11，收到蝦皮異常通知無法配送，才 想到我的淘寶也是同一家7-11取件，想說趕快跟淘寶客服聯繫說可能有這個狀況，是不是 要先改地址或是別的7-11取件這樣
推
09/19 08:07, 14小時前 , 17F
上次超取也是跳異常通知給我。一看到就
09/19 08:07, 17F
→
09/19 08:07, 14小時前 , 18F
想說該不會是塞死超過拒收，馬上敲客服
09/19 08:07, 18F
→
09/19 08:07, 14小時前 , 19F
問他需不需要提供地址，他也是先回沒問
09/19 08:07, 19F
→
09/19 08:07, 14小時前 , 20F
題的親！只是系統顯示問題而已親！後來
09/19 08:07, 20F
→
09/19 08:07, 14小時前 , 21F
不放心在板上找到小七海外店取的取貨碼
09/19 08:07, 21F
→
09/19 08:07, 14小時前 , 22F
發現已經被拒收，再敲一次客服說看到拒
09/19 08:07, 22F
→
09/19 08:07, 14小時前 , 23F
收通知才去查，也是退回海關重新送
09/19 08:07, 23F
推
09/19 08:15, 14小時前 , 24F
用過私人集運的客服確實比較好
09/19 08:15, 24F
→
09/19 08:16, 14小時前 , 25F
官方集運就真的很官腔,就是要有耐心了
09/19 08:16, 25F
→
09/19 08:17, 14小時前 , 26F
官方集運好處是可以用些折扣碼,711收件
09/19 08:17, 26F
推
09/19 08:33, 14小時前 , 27F
跟你類似狀況，目前也是卡在7-11，然後官
09/19 08:33, 27F
→
09/19 08:33, 14小時前 , 28F
方跟笨蛋查不到，每天鬼打牆，要重新派送
09/19 08:33, 28F
→
09/19 08:33, 14小時前 , 29F
也不知道猴年馬月
09/19 08:33, 29F
對，而且淘寶系統一直顯示異常，也沒有更新回去清關的訊息，沒辦法更新貨到哪裡
推
09/19 08:43, 14小時前 , 30F
我之前超取也是異常，後來說尺寸太大
09/19 08:43, 30F
→
09/19 08:44, 14小時前 , 31F
改宅配之後 因為我第一次提供的手機錯1碼
09/19 08:44, 31F
→
09/19 08:44, 14小時前 , 32F
第一次寄送失敗，後續立刻改了手機，客服
09/19 08:44, 32F
→
09/19 08:45, 14小時前 , 33F
說會重新派送，等了將近一個月，結果才再
09/19 08:45, 33F
→
09/19 08:45, 14小時前 , 34F
派，然後手機也沒修正，又寄送失敗...
09/19 08:45, 34F
→
09/19 08:46, 14小時前 , 35F
後續又搞了快一個月，才說會重新再送一次
09/19 08:46, 35F
→
09/19 08:46, 14小時前 , 36F
而且還要我先付物流費，再退紅包給我
09/19 08:46, 36F
→
09/19 08:47, 14小時前 , 37F
結果又等了半個月，才說包裏遺失了，退費
09/19 08:47, 37F
→
09/19 08:47, 14小時前 , 38F
本來是買給小孩學期末考試的獎勵禮拜
09/19 08:47, 38F
→
09/19 08:48, 14小時前 , 39F
等到暑假都過完開學了還沒收到..還遺失了
09/19 08:48, 39F
推
09/19 08:50, 14小時前 , 40F
結論以後用官方集運不會再用超取了
09/19 08:50, 40F
真的，直接宅配就對了！ ※ 編輯: seenying (39.9.133.207 臺灣), 09/19/2024 09:51:58 ※ 編輯: seenying (39.9.133.207 臺灣), 09/19/2024 09:54:10
‣ 更多 seenying 的文章
文章代碼(AID): #1cwmm554 (e-shopping)
e-shopping 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT消費區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 seenying 的文章
文章代碼(AID): #1cwmm554 (e-shopping)