[閒聊] 淘寶官方物流處理包裹問題流程

看板e-shopping (線上購物)作者 (吟)時間2周前 (2024/09/19 01:21), 2周前編輯推噓8(9146)
留言56則, 9人參與, 2周前最新討論串1/1
使用官方物流遇到問題真的要很有耐心 感覺沒有完善的處理流程 原本8/29下單,如沒有問題9/5會到門市 包裹現在還沒收到, 雖然海運是預計最晚20個工作天收到貨 8/29 下單淘寶,選擇淘寶海運直接到住家附近7-11 剛好蝦皮也有下單其他東西一樣都到7-11 9/1 收到蝦皮通知更改門市取件 發現門市預計要裝潢已經關收貨功能 蝦皮直接app更改門市隔天就配到更改的門市了 同時通知淘寶客服,詢問需要先更改門市或是改宅配嗎?得到回覆是包裹目前沒有問題喔 ,會持續幫你追蹤 直到9/5顯示 https://i.imgur.com/Tx5uPDx.jpeg
再度聯繫客服,客服表示先備注更改宅配地址 https://i.imgur.com/VzW8VJ7.jpeg
到這想說應該沒問題了,等包裹來就對了 9/10想說沒收到貨 包裹狀態還是一直顯示異常,查詢7-11包裹流程 是得到聯繫客服然後要換取件店家 只好再問一下客服,回覆 說包裹超商不能收了,所以退回清關行再重新派送!! 好的就等,剛好不是急用的東西 9/15物流客服來訊息 https://i.imgur.com/Z8xkRKl.jpeg
第一段想說應該是提醒要重新派送了喔 結果又再說要提供地址等資訊 我一整個傻眼?!? 因為9/5 就提供過了,也備註了 但避免沒收到貨,還是再客服了一下 結果客服說您之前提過過地址了喔 整個心累,然後現在貨還不知道在哪裡 雖然是7-11關取貨,但也是長期配合 應該有遇到一樣的狀況吧 客服處理流程感覺完全沒有一個sop 下次還是蝦皮買買就好了! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.133.207 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1726680069.A.144.html

09/19 02:17, 2周前 , 1F
宅配改地址,跟菜鳥兩個客服確認有註記
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,等到新竹物流單號可查,打給新竹客服
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問配送地址結果沒改
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09/19 02:57, 2周前 , 4F
原來不是只有我遇到,真的很不專業
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他們客服都這樣,要自己持續追蹤。
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地址給過問題,我是覺得後面客服只是複製粘
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貼,他要就再給他就好,你說給過了他還要去
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查浪費時間不如就直接再給他一次,我自己是
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覺得這沒什麼大不了的。
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在系統沒有真正回傳異常前客服就只是一張嘴
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而已。下次再遇到我會直接噹他,要記得,你
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們上次忘記了浪費我很多時間。
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地址方面想說那再問一下要不要給,結果
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另一個客服又說不用,已經給了...,請
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我提供地址的不讀訊息...就覺得蛤?覺得
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一來一回超級花時間的
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淘寶下單,蝦皮通知異常? 111.71.212.85 09/19 07:34
可能沒表達清楚,蝦皮買了別的東西一樣寄送同間7-11,收到蝦皮異常通知無法配送,才 想到我的淘寶也是同一家7-11取件,想說趕快跟淘寶客服聯繫說可能有這個狀況,是不是 要先改地址或是別的7-11取件這樣

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上次超取也是跳異常通知給我。一看到就
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想說該不會是塞死超過拒收,馬上敲客服
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問他需不需要提供地址,他也是先回沒問
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題的親!只是系統顯示問題而已親!後來
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不放心在板上找到小七海外店取的取貨碼
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發現已經被拒收,再敲一次客服說看到拒
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收通知才去查,也是退回海關重新送
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用過私人集運的客服確實比較好
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官方集運就真的很官腔,就是要有耐心了
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09/19 08:17, 2周前 , 27F
官方集運好處是可以用些折扣碼,711收件
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09/19 08:33, 2周前 , 28F
跟你類似狀況,目前也是卡在7-11,然後官
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方跟笨蛋查不到,每天鬼打牆,要重新派送
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09/19 08:33, 2周前 , 30F
也不知道猴年馬月
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對,而且淘寶系統一直顯示異常,也沒有更新回去清關的訊息,沒辦法更新貨到哪裡

09/19 08:43, 2周前 , 31F
我之前超取也是異常,後來說尺寸太大
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09/19 08:44, 2周前 , 32F
改宅配之後 因為我第一次提供的手機錯1碼
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第一次寄送失敗,後續立刻改了手機,客服
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說會重新派送,等了將近一個月,結果才再
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派,然後手機也沒修正,又寄送失敗...
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後續又搞了快一個月,才說會重新再送一次
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而且還要我先付物流費,再退紅包給我
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結果又等了半個月,才說包裏遺失了,退費
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09/19 08:47, 2周前 , 39F
本來是買給小孩學期末考試的獎勵禮拜
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09/19 08:48, 2周前 , 40F
等到暑假都過完開學了還沒收到..還遺失了
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09/19 08:50, 2周前 , 41F
結論以後用官方集運不會再用超取了
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真的,直接宅配就對了! ※ 編輯: seenying (39.9.133.207 臺灣), 09/19/2024 09:51:58 ※ 編輯: seenying (39.9.133.207 臺灣), 09/19/2024 09:54:10

09/21 11:27, 2周前 , 42F
我現在還在苦苦重新派送,已經21天,台灣7
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09/21 11:27, 2周前 , 43F
-11配合淘寶官方物流真的是最爛組合,東西
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09/21 11:27, 2周前 , 44F
有限制大小也不說清楚
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我也還沒收到,星期五問說還要預計3-5天派送!? ※ 編輯: seenying (39.9.133.207 臺灣), 09/22/2024 00:09:19

09/22 12:44, 2周前 , 45F
我已經各種淘寶客服都找了,沒有任何一個
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09/22 12:44, 2周前 , 46F
可以跟我確認包裹在哪裡,只知道道歉 ...
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09/22 12:44, 2周前 , 47F
我懷疑是不是不見了
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09/22 20:40, 2周前 , 48F
我9/9也在淘寶訂電子鎖官方物流超商取貨
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09/22 20:40, 2周前 , 49F
免費升級尊榮服務,9/16清關完成,就一
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09/22 20:40, 2周前 , 50F
直卡在這個進度,看來我的包裹也是跟大
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09/22 20:40, 2周前 , 51F
家一樣不知道去哪了,真麻煩,早點看到
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09/22 20:40, 2周前 , 52F
這篇就不會貪升級尊榮服務的小錢
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09/22 20:43, 2周前 , 53F
看了一下時間,原來這篇也是在我下單之
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09/22 20:43, 2周前 , 54F
後才有的QQ
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09/22 21:44, 2周前 , 55F
突然有種是不是這一段時間的整批包裹都卡
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09/22 21:44, 2周前 , 56F
在7-11的物流中心了?
09/22 21:44, 56F
更新一下,今天終於貨到了,看一下新的寄件人是菜鳥(淘寶官方)地址是蘆竹發出(應 該是從清關行或是倉庫寄出?)今天都收到也按確認了,去查看物流還是從9/4異常後到 寄出都不會更新,所以如果包裹沒有收到也沒辦法查。改宅配送來是新竹物流應是有單號 可以追蹤才對,可是並沒有被更新。有被退改宅配的真的要多去催促確認 https://i.imgur.com/5LlkOMb.jpeg
※ 編輯: seenying (123.192.153.16 臺灣), 09/24/2024 02:00:09
文章代碼(AID): #1cwmm554 (e-shopping)
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