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[抱怨] 反推臻刀具 令人失望的售後經驗

看板e-shopping (線上購物)作者 (鏡)時間2月前 (2024/09/13 03:48), 2月前編輯推噓16(22推 6噓 138→)
留言166則, 34人參與, 2月前最新討論串1/1
== 9/22更新後續 == 9/18 賣家傳送訊息表示願意更換新品 9/19 看到並轉知同居人 9/21 收到新品並退回舊刀 https://i.imgur.com/mV1vdem.png
雖然賣家做出了處理，但發生過的經驗並不會改變。 還是換到新品了？ 是的。 因為有發文才處理？ 我覺得是的。 發文是為了對賣家施壓？ 我只能說我沒有這個意思。 那為什麼要換？ 賣家承認保固流程有瑕疵並致歉了，如果不接受換新，還要再爭下去就顯 得有些咄咄逼人了。 畢竟此文是根據我的真實感受與經驗，看到的人會有不同感受很正常。 也很謝謝能同理並幫我說話的板友。 =============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：臻 專業廚師料理刀具(官方正式賣場) ＊店家連結：https://shopee.tw/zhenknife ＊商品名稱：【臻 官方賣場】★日本進口大馬士革積層鋼(閃電紋)★~胡桃木柄 - 世界頂 級小片刀 170mm ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/DoOFwPg.jpeg
https://i.imgur.com/qI6TWzR.jpeg
https://i.imgur.com/QHP2yL1.png
https://i.imgur.com/Js5ALo4.png
https://i.imgur.com/nu2Kffx.png
https://i.imgur.com/YNSR10g.png
https://i.imgur.com/wlqoWuq.png
https://i.imgur.com/kypRr9t.png
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/DJqTLIM.jpeg
https://i.imgur.com/eKvVRl0.jpeg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 幫同居人買的，當時沒想那麼多，東西收到、品項正確就確認收貨了。 直到最近拆封仔細看才發現刀上有瑕疵，連繫賣家詢問是否能更換。 賣家收到後也沒有詢問或說明會如何處理，9/10就收到賣家說已修復可寄回的通知。 結果賣家的「修復」是直接將刀肉整個磨掉，不僅把原本平滑的刀型修成弧形、破壞掉原本 的大馬士革紋，也改變了原本刀鋒的厚度等。 身為專業的刀具賣家，卻說這樣「並沒有影響到功能」，還真不知道什麼程度才會是賣家口 中的「影響」。 這樣的處理直接讓刀的手感變調、也大幅縮短使用壽命。 只要能切這項「功能」的話買一般的菜刀就好了吧…… ————————————————————— 5/5 購買 5/9 完成訂單 9/3 發現刀上有瑕疵及使用痕跡 並向賣家反應 9/4 賣家回覆 可先寄回確認狀況 9/5 使用黑貓 寄出 9/10 賣家表示 刀已修復可寄回 9/11 收到，並向賣家的「修復」提出疑義 9/12 賣家表示 刀上有明顯使用痕跡，且研磨後不影響功能 因為收貨當下並未檢查存證 也沒辦法證明 賣家仍稱出貨時的刀經人員檢視出貨是全新的狀態，認為瑕疵是我們自己造成的。 並在我們表示以後不再使用他們的產品後，最後提出的補償方式是「下次回購給予最大優惠 」。 ————————————————————— 同居人原本也是很喜歡這間店，從3月開始陸續買了1萬多元。 正常的刀具品質還是不錯的，但對售後真的非常非常失望，保固有跟沒有一樣。 畢竟是有精細度上的需求才購買，結果來來回回花錢花時間，買的片刀還變得像剁刀超傻眼 哈哈…… 由於這家店在網路上能搜到的評價不是很多，也沒有查到關於售後相關的討論。 同居人說當買教訓，但三千多塊丟水溝我越想越氣QQ 有考慮要買這家的話記得一定要收到就仔細檢查，不然有問題真的好糟心啊～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.67.102 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1726170511.A.67D.html
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09/13 09:30, 2月前 , 1F
維修之前的弧形是怎麼樣呀？
09/13 09:30, 1F
推
09/13 09:55, 2月前 , 2F
覺得店家回覆還可以 只是時間隔那麼久了
09/13 09:55, 2F
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09/13 09:55, 2月前 , 3F
你也沒先說沒使用過 我覺得店家會以為
09/13 09:55, 3F
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09/13 09:55, 2月前 , 4F
已經使用過情有可原
09/13 09:55, 4F
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09/13 10:06, 2月前 , 5F
雖然店家修復的很粗糙是一個問題，但
09/13 10:06, 5F
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09/13 10:06, 2月前 , 6F
如果有是裂掉了，的確是只能一直磨到
09/13 10:06, 6F
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09/13 10:07, 2月前 , 7F
超過裂縫就是了
09/13 10:07, 7F
推
09/13 10:24, 2月前 , 8F
還好我對刀具不太懂 憨人有憨福
09/13 10:24, 8F
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09/13 11:54, 2月前 , 9F
不太懂+1 一把刀要四千多有嚇到
09/13 11:54, 9F
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09/13 12:06, 2月前 , 10F
五月買到九月才爭執這個很難主張吧
09/13 12:06, 10F
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09/13 12:46, 2月前 , 11F
店家的回覆滿客氣的，5月購買，9月才說
09/13 12:46, 11F
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09/13 12:46, 2月前 , 12F
沒用過，咬定是商品本身瑕疵也站不住腳
09/13 12:46, 12F
→
09/13 12:46, 2月前 , 13F
。另外，除了磨掉之外，有更好的修護方
09/13 12:46, 13F
→
09/13 12:46, 2月前 , 14F
式嗎?
09/13 12:46, 14F
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09/13 12:55, 2月前 , 15F
有在看廚刀的4K應該還可以，小弟有把
09/13 12:55, 15F
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09/13 12:56, 2月前 , 16F
鍔屋的換算台幣大概是8K，但是鋒利度
09/13 12:56, 16F
噓
09/13 12:56, 2月前 , 17F
你收到沒檢查還要怪店家？ 收到東西檢查本
09/13 12:56, 17F
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09/13 12:56, 2月前 , 18F
來就是義務吧。 店家回你的也沒有不對啊
09/13 12:56, 18F
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09/13 12:56, 2月前 , 19F
難不成你5月買想要換新刀 怎麼可能
09/13 12:56, 19F
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09/13 12:56, 2月前 , 20F
真的好，好用又好維持
09/13 12:56, 20F
推
09/13 13:05, 2月前 , 21F
好用的刀常用的會很有感 值得投資
09/13 13:05, 21F
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09/13 13:06, 2月前 , 22F
只是真的擺這麼久才反應 還要賠償?
09/13 13:06, 22F
→
09/13 13:07, 2月前 , 23F
店家當然給不出來啊
09/13 13:07, 23F
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09/13 13:09, 2月前 , 24F
沒有檢查確實是我們的疏失，所以現在沒
09/13 13:09, 24F
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09/13 13:09, 2月前 , 25F
辦法退換也就認了啊…主要是針對所謂的
09/13 13:09, 25F
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09/13 13:09, 2月前 , 26F
「修復」發抱怨，就把刀修到變形了啊
09/13 13:09, 26F
→
09/13 13:09, 2月前 , 27F
09/13 13:09, 27F
推
09/13 13:17, 2月前 , 28F
是同一把嗎?還是換良品給你?
09/13 13:17, 28F
推
09/13 13:32, 2月前 , 29F
這種鋼鐵的東西，他除了往內磨沒有別招了
09/13 13:32, 29F
→
09/13 13:32, 2月前 , 30F
。
09/13 13:32, 30F
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09/13 13:32, 2月前 , 31F
總不可能補吧。
09/13 13:32, 31F
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09/13 13:32, 2月前 , 32F
下次自己檢查清楚。或者花錢請店家打折賣
09/13 13:32, 32F
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09/13 13:32, 2月前 , 33F
你一把新的，而且店家完全沒有說錯，這完
09/13 13:32, 33F
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09/13 13:32, 2月前 , 34F
全不影響使用。
09/13 13:32, 34F
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09/13 13:32, 2月前 , 35F
你要買來收藏沒有要用的話，那你一開始就
09/13 13:32, 35F
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09/13 13:32, 2月前 , 36F
要檢查仔細。
09/13 13:32, 36F
推
09/13 13:47, 2月前 , 37F
可以補 但是補完一樣會變形要重磨 沒用
09/13 13:47, 37F
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09/13 13:58, 2月前 , 38F
回mn大，內文是目前刀況 推文是賣場圖
09/13 13:58, 38F
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09/13 14:03, 2月前 , 39F
f大，就是有要用 會影響使用才送修呀，
09/13 14:03, 39F
還有 88 則推文
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09/15 17:00, 2月前 , 128F
補再還給客人 並告知已下水無法退換 結果
09/15 17:00, 128F
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09/15 17:00, 2月前 , 129F
被客訴他沒有同意要讓我們做修補（也沒
09/15 17:00, 129F
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09/15 17:00, 2月前 , 130F
有跟他收修補費）我們也只能無奈道歉 所
09/15 17:00, 130F
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09/15 17:00, 2月前 , 131F
以你希望店家怎麼處理呢？大家都是外行
09/15 17:00, 131F
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09/15 17:00, 2月前 , 132F
若要修補這不知是出貨前還是使用後的瑕
09/15 17:00, 132F
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09/15 17:00, 2月前 , 133F
疵 刀型不變能不能避免真的不知道耶@@
09/15 17:00, 133F
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09/15 18:47, 2月前 , 134F
m大，就是希望能「先說」怎麼處理
09/15 18:47, 134F
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09/15 18:47, 2月前 , 135F
如果賣家先說有使用痕跡沒辦法換只能這
09/15 18:47, 135F
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09/15 18:47, 2月前 , 136F
樣修，我們也同意了就不會有後續問題呀
09/15 18:47, 136F
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09/15 19:37, 2月前 , 137F
店家有修復，態度也沒問題，整體來說看
09/15 19:37, 137F
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09/15 19:37, 2月前 , 138F
不出店家的處理有不當就是了
09/15 19:37, 138F
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09/15 22:08, 2月前 , 139F
可能你也沒有「先說」全新未使用吧@@
09/15 22:08, 139F
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09/16 13:54, 2月前 , 140F
那也說接受賣家的處理方式了呀？分享經
09/16 13:54, 140F
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09/16 13:54, 2月前 , 141F
驗根據板規我覺得屬於抱怨分類，這樣一
09/16 13:54, 141F
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09/16 13:54, 2月前 , 142F
直被問「不然還想怎樣」我也覺得很奇怪
09/16 13:54, 142F
推
09/16 15:20, 2月前 , 143F
刀子本來就可以磨，覺得不行要嘛自己磨要
09/16 15:20, 143F
→
09/16 15:20, 2月前 , 144F
嘛請他們再磨而已
09/16 15:20, 144F
噓
09/16 23:09, 2月前 , 145F
店家還給你退已經非常佛了吧
09/16 23:09, 145F
推
09/17 03:48, 2月前 , 146F
推個原po,店家未告知就磨掉,這應該是專業
09/17 03:48, 146F
→
09/17 03:49, 2月前 , 147F
刀店怎麼不知道磨掉壽命就掉,那乾脆再多磨
09/17 03:49, 147F
→
09/17 03:50, 2月前 , 148F
點讓原po多買一把,和食品服飾瑕疵不能等視
09/17 03:50, 148F
→
09/17 03:55, 2月前 , 149F
店家自己專業製刀做把新的不難,又能增加
09/17 03:55, 149F
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09/17 03:57, 2月前 , 150F
老顧客黏著度,卻連客服都不想溝通隨便做
09/17 03:57, 150F
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09/17 03:59, 2月前 , 151F
根本讓顧客花錢被搞,值得反推
09/17 03:59, 151F
推
09/18 13:04, 2月前 , 152F
1.你一開始沒特別說是全新未使用的瑕疵
09/18 13:04, 152F
→
09/18 13:04, 2月前 , 153F
2.雙方都沒有告知修復與否及方式需要再溝
09/18 13:04, 153F
→
09/18 13:05, 2月前 , 154F
通確認
09/18 13:05, 154F
→
09/18 13:05, 2月前 , 155F
3.同居人是專業使用者的話應該知道在這樣
09/18 13:05, 155F
→
09/18 13:05, 2月前 , 156F
的受損下能有什麼方式修復及影響，這就回
09/18 13:05, 156F
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09/18 13:05, 2月前 , 157F
到第一點要去主張是新品瑕疵
09/18 13:05, 157F
→
09/18 13:11, 2月前 , 158F
甚麼叫做把新的不難???!!!
09/18 13:11, 158F
推
09/19 20:48, 2月前 , 159F
除非你可以接受焊接..不然都是全磨
09/19 20:48, 159F
→
09/19 20:49, 2月前 , 160F
但把刀型磨到不一樣就不對了
09/19 20:49, 160F
推
09/19 21:26, 2月前 , 161F
磨成這樣叫做不影響使用... 睜眼說瞎
09/19 21:26, 161F
→
09/19 21:26, 2月前 , 162F
話嗎
09/19 21:26, 162F
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09/19 21:30, 2月前 , 163F
就算是舊刀送回去原廠磨，回來變這樣
09/19 21:30, 163F
→
09/19 21:30, 2月前 , 164F
也太扯。原本瑕疵用仕上砥拋一下再過
09/19 21:30, 164F
→
09/19 21:30, 2月前 , 165F
皮帶就好的，把整個刃部磨掉，厚度刃
09/19 21:30, 165F
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09/19 21:30, 2月前 , 166F
型都變了
09/19 21:30, 166F
※ 編輯: Teliyana (114.136.48.93 臺灣), 09/22/2024 17:12:47
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