[問題] 客訴DHL
請問版大們有客訴國外DHL的經驗及方法嗎？
我司規律寄快遞，8月從台灣寄了3件急貨至歐洲某國，以該國帳號付款。
3件貨皆遲到2-3天，原因是該國DHL未收到我司休假通知（該國許多企業8月會休假一星期
），卻自行將我司視為休假………我等了1-2天貨沒來，致電客服才發現如此荒謬……當
天客服說看能不能送貨過來，最後是隔天才到，共遲到2-3天。
我司要求退全額運費，卻被告知只能退部份運費，原因是貨件遲到不夠久，如果遲到1星
期一定會退全額運費。問題是我司如果沒主動致電客服（致電時還被客服酸說DHL一定收
到了我司休假通知才會註記休假中），貨件一定會遲到1星期以上。
先後與負責客訴退費之部門來回10通電話以上，結論是他們只退1件貨之全額運費，小姐
很客氣，轉主管態度卻很差。
未來已考慮全部由台灣DHL帳號寄件扣款，現階段想要求義大利DHL退全額運費，以及客訴
該國客訴退費部門之主管，請問有何方法？能否客訴至德國總部？（遲到之貨件終端客戶
為德國，貨件遲到導致交貨時間稍微遲交）
(DHL服務條款中明示針對遲到貨件只能要求退全額運費、無法要求損害賠償）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 188.11.36.166 (義大利)
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