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[抱怨] 無能為力的Momo與宅配通

看板e-shopping (線上購物)作者 (Leear)時間2月前 (2024/09/02 14:55), 2月前編輯推噓35(35推 0噓 78→)
留言113則, 40人參與, 2月前最新討論串1/1
網購數次，本文描述僅單指本次消費經驗， 因為太多不符合流程(?)的舉動，分享之~ 8/04下單，因為週間上班，公司跟家跨縣市 ，通常到家都是晚上八點後，想說接下來有一整週的時間可以在公司收貨，便填寫公司 地址收件。 http://i.imgur.com/zQWD6Qn.jpg
8/05商家打來，告知我單一訂單買太多，今 天會出貨，但拆成三間物流商配送。 8/06新竹出貨隔天就送到了，優秀。 8/07大榮第二天送到了，還不錯。 8/08宅配通貨態還是停在8/05已取貨，完全 沒有要送的樣子。 於是聯繫momo客服，感覺周五還是收不到 包裹，轉成住家縣市配送，至少週末有機會 收到。 8/09momo客服來電告知已通知宅配通轉地 址配送，但不保證本週末可以送達。 既然有先說不保證週末送，有心理準備，其 實還算是可接受。 8/10宅配通司機來電，要送公司。 在已經有心理準備的情況下，也只是跟司機 說明有更改配送地址，並提供住家資訊。 8/12宅配通客服來電，確認更改地址的詳細 資料，並約定週末配送。 同日或隔日，momo客服也再次來電確認配 地址、確認週末配送。 8/17整天沒接到任何電話，眼看天都要黑了 ，還是主動聯繫momo客服好了。 客服來電表示：已經聯繫不到宅配通，他們 禮拜天沒辦法送貨，最快配送是下周，能否 等下周末再收貨。 至少講明週日不用等，我也就(只能)接受 (不只當天沒收到，後面還延遲很久，才來 分享本次經驗。) http://i.imgur.com/Buohv6c.jpg
8/19宅配通司機來電： 「我到你家樓下了，幫我開門 「這條線的司機離職，週末沒辦法送 「你現在不收，我也不知道下次什麼時候送 「還是你要來我們站所拿 在我堅決表示該地址只有週末能收貨後，被 掛電話。 momo客服對配送掌握狀況完全沒幫助，所 謂專人處理就只是撥通電話過來安撫，完全 不能確定這個週末能不能配送。 http://i.imgur.com/DY7qTCw.jpg
8/24中午前沒接到電話，立刻聯繫momo客 服，momo客服聯絡宅配通客服，宅配通客 服打給我：『明天值班主管會幫你送。』 我問「能給個大概時間嗎？上午或下午？我 不希望你們主管撲空。」 宅配通客服：『我問問。』就沒有然後了。 上周momo客服說週日宅配通沒上班，怎麼 這週就可以配送了？我不懂，但可能就是所 謂的專案吧？ http://i.imgur.com/F9oxcGN.jpg
8/25中午前，我還是沒收到電話。有往例， 只好先聯繫客服。 客服回訊息的12:57跟宅配通致電的時間完全 一樣。 宅配通客服說：主管出門貨沒帶到，今天不 能送。 宅配通兩手一攤就是不送，momo 客服做了 什麼嗎？專案處理(笑)。 宅配通說如果改回公司收，下周不一定會到。 看看行程表，決定8/29請半天特休在家中 等。對話中有再三跟宅配通客服確認能送， 中午前可以到，並非勉強宅配通接受。也再 次告知電鈴壞掉，要提前電聯才會下樓等。 (舊公寓。商品屬性，司機不會搬上樓) http://i.imgur.com/q0HvZVZ.jpg
8/29司機沒電聯，說單子上的電話打不通。 宅配通客服來電這麼多次，就偏偏司機電話 無法撥通？ 收到的商品也爆掉了。司機只要我趕快收下 就要離開，叫我有問題再聯絡momo。 事後想想：我的包裹毀損，根本不該叫我收 下啊！既然都收下了，只能再按退貨。 http://i.imgur.com/6sdVQrv.jpg
http://i.imgur.com/VDwPYnD.jpg
8/30中午前momo跟宅配通都有打電話來， 確認週末8/31回收毀損的商品。 然後8/30晚上八點多，就收到一通電話問我 能否現在收貨。本想司機這麽晚還在外面跑 ，也真可憐，就先把商品搬下樓，還準備一 罐飲料在樓下等。 隔沒多久，一台馬自達停下來，一對男女下 車，男生開後車門，女生要來搬貨，過程一 句話也沒對我說。 當場我真的大腦當機。「我以為是宅配通？」 我勉強擠出這句話。對方都穿著便服，完全 看不出有任何一丁點可以辨識身分回我：對 啊，是宅配通。 商品丟進後車廂要關門時，我才勉強回神問 ：那有收據嗎？對方才給我。 收據也是寫週六上樓收… http://i.imgur.com/LMTX3Tq.jpg
9/02包裹已經被收走的今日，沒任何人跟我 聯絡，但是進度顯示電聯不上，是不是可以 當作我的包裹被劫走了？ http://i.imgur.com/3VxGZs8.jpg
一個無為，一個不為。 無法掌握進度、無法給予承諾、無法將商品 完整的送達 客服可以聯繫而司機無法打電話，穿便服的 人卻又能正常聯絡到我？ 告知不知何時能再配送並要求我去自取？ 我也不指望傳聲筒能做些甚麼，只希望這件 能順利退倉退款。如果還有後續，再更新。 當作經驗分享，感謝各位看完這篇抱怨。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.87.51 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1725260159.A.429.html
推
09/02 15:54, 2月前 , 1F
momo+宅配通真的是地獄組合……幫你拍拍
09/02 15:54, 1F
推
09/02 16:09, 2月前 , 2F
其實你前面就該辦理退貨的,這種家具應該
09/02 16:09, 2F
→
09/02 16:09, 2月前 , 3F
其它購物中心也有,也不用浪費這麼多時間
09/02 16:09, 3F
早知道啊，當下真的無法反應過來。只傻傻的等。
→
09/02 16:40, 2月前 , 4F
放棄+1 是我應該也是第一週就會果斷放
09/02 16:40, 4F
→
09/02 16:41, 2月前 , 5F
生了，可以拖這麼多天也真有耐心....
09/02 16:41, 5F
推
09/02 17:49, 2月前 , 6F
拍拍 不管甚麼平台/物流 有時候就是會遇
09/02 17:49, 6F
→
09/02 17:49, 2月前 , 7F
到大雷包 辛苦了
09/02 17:49, 7F
推
09/02 17:58, 2月前 , 8F
我公司警衛伯伯說宅配通好像跟外包喬不
09/02 17:58, 8F
→
09/02 17:58, 2月前 , 9F
攏造成大量離職，現在給宅配通送到真的
09/02 17:58, 9F
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09/02 17:58, 2月前 , 10F
是地獄狀態
09/02 17:58, 10F
推
09/02 18:04, 2月前 , 11F
之前在別篇也有留言過，我是用蝦皮選宅
09/02 18:04, 11F
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09/02 18:04, 2月前 , 12F
配通，送貨延遲宅配通客服又說找不到，
09/02 18:04, 12F
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09/02 18:04, 2月前 , 13F
超過訂單完成時間按退貨結果被蝦皮判定
09/02 18:04, 13F
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09/02 18:04, 2月前 , 14F
我是拒收退貨。而且後來才發現蝦皮幫助
09/02 18:04, 14F
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09/02 18:04, 2月前 , 15F
中心五月就置頂公告宅配通會延遲，但寫
09/02 18:04, 15F
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09/02 18:04, 2月前 , 16F
在幫助中心裡面，照正常流程買東西根本
09/02 18:04, 16F
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09/02 18:04, 2月前 , 17F
不可能看到。到現在想到還是很生氣，奉
09/02 18:04, 17F
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09/02 18:04, 2月前 , 18F
勸大家能避就避，如果看到電商用宅配通
09/02 18:04, 18F
買這麼多次，唯獨這次才真的被兩家同時嚇到
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09/02 18:04, 2月前 , 19F
請馬上按退貨
09/02 18:04, 19F
※ 編輯: Leear (42.73.5.82 臺灣), 09/02/2024 19:13:20
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09/02 20:20, 2月前 , 20F
momo雖說是很雷，不過像你這種兩個地址
09/02 20:20, 20F
→
09/02 20:20, 2月前 , 21F
區分不同時間配送的，也是很麻煩，每個
09/02 20:20, 21F
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09/02 20:20, 2月前 , 22F
人如果都像你一樣，我看物流人員也不用
09/02 20:20, 22F
→
09/02 20:20, 2月前 , 23F
玩了
09/02 20:20, 23F
→
09/02 22:17, 2月前 , 24F
我記得好像有看過宅配通欠薪的新聞，還有
09/02 22:17, 24F
→
09/02 22:17, 2月前 , 25F
開工只給超商50元禮劵，所以請不到人了吧
09/02 22:17, 25F
→
09/02 22:17, 2月前 , 26F
？
09/02 22:17, 26F
推
09/02 22:39, 2月前 , 27F
宅配通超雷，而且客服永遠都打不通！
09/02 22:39, 27F
推
09/03 00:07, 2月前 , 28F
不爽就去告宅配通阿 人家物流就這麼爛
09/03 00:07, 28F
→
09/03 00:07, 2月前 , 29F
你還以為嘉里跟新竹多好 國內四大物
09/03 00:07, 29F
→
09/03 00:07, 2月前 , 30F
流各有區域都超級爛 不要沒事為難客服
09/03 00:07, 30F
→
09/03 00:07, 2月前 , 31F
物流就是這種行業 早點退貨要補償吧
09/03 00:07, 31F
推
09/03 03:33, 2月前 , 32F
mo對物流約束力不夠啊
09/03 03:33, 32F
推
09/03 06:22, 2月前 , 33F
你要是沒改地址 又只能假日收貨 哪來
09/03 06:22, 33F
→
09/03 06:22, 2月前 , 34F
那麼多問題
09/03 06:22, 34F
→
09/03 07:19, 2月前 , 35F
居家地址一直都是週末收貨，除本次經驗以外
09/03 07:19, 35F
→
09/03 07:19, 2月前 , 36F
，也都可以順利收到商品。就只有這次的momo
09/03 07:19, 36F
還有 37 則推文
還有 2 段內文
→
09/03 21:07, 2月前 , 74F
你…還是去實體買好了。網購改地址真的會很
09/03 21:07, 74F
→
09/03 21:07, 2月前 , 75F
麻煩
09/03 21:07, 75F
推
09/04 07:06, 2月前 , 76F
宅配通是真的爛，只要看到配送是宅配通我
09/04 07:06, 76F
→
09/04 07:06, 2月前 , 77F
都會馬上點取消訂單或退貨
09/04 07:06, 77F
推
09/04 10:05, 2月前 , 78F
改地址又指定週末，建議站所自取或
09/04 10:05, 78F
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09/04 10:05, 2月前 , 79F
店面買，不要折騰自己還有辛苦週末
09/04 10:05, 79F
→
09/04 10:05, 2月前 , 80F
加班的司機
09/04 10:05, 80F
推
09/04 12:24, 2月前 , 81F
我就是去站所自取，不然等到天荒地
09/04 12:24, 81F
→
09/04 12:24, 2月前 , 82F
老
09/04 12:24, 82F
推
09/05 03:48, 2月前 , 83F
我家這邊黑貓很好，要是能選我會全選
09/05 03:48, 83F
→
09/05 07:22, 2月前 , 84F
智取櫃不盛行 台灣老公寓太多
09/05 07:22, 84F
推
09/05 11:32, 2月前 , 85F
住透天的話，有時跟個K隔壁鄰居互動友好
09/05 11:32, 85F
→
09/05 11:32, 2月前 , 86F
，還可請隔壁代收一下
09/05 11:32, 86F
→
09/05 12:22, 2月前 , 87F
宅配通一直都是這樣…
09/05 12:22, 87F
推
09/05 12:52, 2月前 , 88F
了解你的心累 不過momo和宅配通強強聯手 我
09/05 12:52, 88F
→
09/05 12:52, 2月前 , 89F
下單前就有自提和不急用的心理準備了
09/05 12:52, 89F
推
09/06 08:19, 2月前 , 90F
網購最好不要改地址
09/06 08:19, 90F
推
09/06 16:50, 2月前 , 91F
既然宅配通司機大離職，公司仍繼續
09/06 16:50, 91F
→
09/06 16:50, 2月前 , 92F
接一堆難以達成的訂單…，最後慘的
09/06 16:50, 92F
→
09/06 16:50, 2月前 , 93F
只有留下的司機&消費者吞成本。
09/06 16:50, 93F
→
09/06 18:32, 2月前 , 94F
其實你寄公司地址，如果六日他們才送貨你
09/06 18:32, 94F
→
09/06 18:32, 2月前 , 95F
就說人不在請他們週間分(W1-W5)再送就好
09/06 18:32, 95F
→
09/06 18:32, 2月前 , 96F
了
09/06 18:32, 96F
→
09/06 19:20, 2月前 , 97F
因為是要幫老爸更新書房的組合傢俱，當初才
09/06 19:20, 97F
→
09/06 19:20, 2月前 , 98F
會希望早點收到（父親節當週）。結果一連串
09/06 19:20, 98F
→
09/06 19:20, 2月前 , 99F
失誤，又被勸別再轉到公司地址，才會這樣慢
09/06 19:20, 99F
→
09/06 19:20, 2月前 , 100F
慢等等等，等到心態炸裂。
09/06 19:20, 100F
推
09/06 23:33, 2月前 , 101F
其實各貨運都有人力缺口。新竹貨運也缺很大
09/06 23:33, 101F
→
09/06 23:33, 2月前 , 102F
，也從中南部調人上去。
09/06 23:33, 102F
推
09/07 16:59, 2月前 , 103F
我之前也是買momo遇到宅配通放生半個多月
09/07 16:59, 103F
→
09/07 16:59, 2月前 , 104F
，從以以後都不買了，拒買，無法選物流
09/07 16:59, 104F
→
09/07 17:01, 2月前 , 105F
我這區其他貨運都可以隔天到，頂多等兩天
09/07 17:01, 105F
→
09/07 17:01, 2月前 , 106F
，只有宅配通等半個月還好意思說缺員，不
09/07 17:01, 106F
→
09/07 17:01, 2月前 , 107F
確定何時可以送，天啊沒就不要接單很難嗎
09/07 17:01, 107F
推
09/07 17:06, 2月前 , 108F
我現在網購或叫貨都會強調不用宅配通
09/07 17:06, 108F
推
09/08 20:18, 2月前 , 109F
我的也是mo+宅配通，貨似乎被弄破，
09/08 20:18, 109F
→
09/08 20:18, 2月前 , 110F
重新配送搞了兩個多禮拜還是沒收到，
09/08 20:18, 110F
→
09/08 20:18, 2月前 , 111F
最後重新下單舊的退貨很快就收到，真
09/08 20:18, 111F
→
09/08 20:18, 2月前 , 112F
的很傻眼
09/08 20:18, 112F
推
09/10 07:47, 2月前 , 113F
地獄組合
09/10 07:47, 113F
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