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[問題] 蝦皮賣家少寄，但我想全部退款該怎麼辦？

看板e-shopping (線上購物)作者 (風林林.笑定千秋)時間3月前 (2024/07/31 07:50), 編輯推噓14(14推 0噓 44→)
留言58則, 18人參與, 3月前最新討論串1/1
大家好 我在蝦皮同個賣場、同個商品頁面買了兩個規格不同的商品 一個200多，一個400多，選擇蝦皮店到店，已事先刷卡付款 取貨後發現賣家只寄來了一件商品，而且那件寄來的商品有大量磨損，側邊還缺角凹陷 加上訂購的過程我覺得賣家不老實（明明還沒出貨就跟我說已經出貨） 所以我想要申請整筆訂單退款（到貨的退貨，沒收到的退錢） 但我從系統上退貨退款的選項點進去，只有“退還商品並退款“及“僅需退回款項“的選 項 其實都不符合我的需求 https://i.imgur.com/OOUnSgJ.jpeg
如果點“退還商品並退款“，我擔心我把唯一一件商品退回去，會被誣陷說我沒有全部退 回 如果點“僅需退回款項“（僅收到部分商品），是不是只會退我沒收到的那件商品，我收 到的這件瑕疵品會被迫完成訂單？ 寫全部沒收到又與事實不合，我怕我會變成詐欺什麼的 然後蝦皮的客服都是機器人，真的沒辦法解決問題 想上來請教遇到這種狀況應該怎麼辦 先謝謝大家了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.147.105 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1722383444.A.363.html
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07/31 07:51, 3月前 , 1F
補充：有回報賣家，但賣家已經48小
07/31 07:51, 1F
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07/31 07:51, 3月前 , 2F
時已讀不回訊息了
07/31 07:51, 2F
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07/31 08:05, 3月前 , 3F
開箱時有錄影嗎？ 很多都是大陸寄的
07/31 08:05, 3F
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07/31 08:09, 3月前 , 4F
07/31 08:09, 4F
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07/31 08:59, 3月前 , 5F
開箱時忘了錄影，但我有保留包裝袋，
07/31 08:59, 5F
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07/31 08:59, 3月前 , 6F
那個包裝袋大小不可能放進兩件商品
07/31 08:59, 6F
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07/31 09:00, 3月前 , 7F
我點了上面那個“與客服即時交談“，
07/31 09:00, 7F
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07/31 09:00, 3月前 , 8F
裡面都只有機器人，不是真人
07/31 09:00, 8F
推
07/31 09:09, 3月前 , 9F
對話框輸入真人客服，可以跟真人對話
07/31 09:09, 9F
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07/31 09:20, 3月前 , 10F
原來可以這樣，謝謝您
07/31 09:20, 10F
推
07/31 10:45, 3月前 , 11F
蝦皮開箱都要全程錄影，有問題就退，千萬
07/31 10:45, 11F
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07/31 10:45, 3月前 , 12F
別信商家說要補寄
07/31 10:45, 12F
推
07/31 12:18, 3月前 , 13F
同意樓上，之間被賣家情勒說退貨他要付運
07/31 12:18, 13F
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07/31 12:18, 3月前 , 14F
費、會虧錢，要私下寄正確商品給我，然後
07/31 12:18, 14F
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07/31 12:18, 3月前 , 15F
就沒有然後了，已過退貨時間，對方收到錢
07/31 12:18, 15F
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07/31 12:18, 3月前 , 16F
根本不理你
07/31 12:18, 16F
推
07/31 13:11, 3月前 , 17F
全部退款就好，退款理由寫賣家寄出有缺
07/31 13:11, 17F
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07/31 13:12, 3月前 , 18F
件，拍照佐證就可以退貨了，蝦皮現在退
07/31 13:12, 18F
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07/31 13:12, 3月前 , 19F
貨很寬鬆，只要不要把商品故意弄壞都可
07/31 13:12, 19F
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07/31 13:12, 3月前 , 20F
以退貨
07/31 13:12, 20F
推
07/31 13:16, 3月前 , 21F
賣家不會為了幾百元告詐欺啦，你先跟賣
07/31 13:16, 21F
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07/31 13:16, 3月前 , 22F
家聯絡，看他怎麼處理
07/31 13:16, 22F
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07/31 13:41, 3月前 , 23F
開箱沒錄影那就麻煩了，他真要耍賴
07/31 13:41, 23F
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07/31 13:41, 3月前 , 24F
～你也提不出保護自己的證據，只能
07/31 13:41, 24F
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07/31 13:41, 3月前 , 25F
說～你有得玩了
07/31 13:41, 25F
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07/31 14:14, 3月前 , 26F
先問客服，賣家不理最好了，時間到自
07/31 14:14, 26F
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07/31 14:14, 3月前 , 27F
動成立
07/31 14:14, 27F
推
07/31 15:51, 3月前 , 28F
蝦皮買家無須提供開箱舉證 只需有商品照
07/31 15:51, 28F
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07/31 15:51, 3月前 , 29F
與賣家對話即可退貨
07/31 15:51, 29F
推
07/31 18:12, 3月前 , 30F
直接退貨退款，不用管
07/31 18:12, 30F
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07/31 18:12, 3月前 , 31F
除非賣家封箱有錄影，不然蝦皮100%會退你
07/31 18:12, 31F
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07/31 18:12, 3月前 , 32F
錢
07/31 18:12, 32F
推
07/31 18:55, 3月前 , 33F
蝦皮立場完全站買方。
07/31 18:55, 33F
推
07/31 18:55, 3月前 , 34F
有錄影的好處是不用等賣家回覆，蝦皮
07/31 18:55, 34F
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07/31 18:56, 3月前 , 35F
就會主動判退款成立，沒錄影就是進入
07/31 18:56, 35F
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07/31 18:57, 3月前 , 36F
協商，要等賣家那邊怎麼說
07/31 18:57, 36F
推
07/31 21:06, 3月前 , 37F
還是先按退還商品並退款試試看，並且
07/31 21:06, 37F
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07/31 21:06, 3月前 , 38F
看能不能同時提出申訴，一併聯絡客服
07/31 21:06, 38F
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07/31 21:06, 3月前 , 39F
狀況
07/31 21:06, 39F
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08/01 11:00, 3月前 , 40F
直接退貨
08/01 11:00, 40F
推
08/01 14:48, 3月前 , 41F
先問客服，但開箱沒錄影真的比較麻煩...
08/01 14:48, 41F
推
08/01 16:01, 3月前 , 42F
有真人客服啊，直接問她
08/01 16:01, 42F
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08/01 16:01, 3月前 , 43F
全部退款就好
08/01 16:01, 43F
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08/01 16:02, 3月前 , 44F
另外如果賣家想在聊聊上跟你吵，你不要理
08/01 16:02, 44F
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08/01 16:02, 3月前 , 45F
他
08/01 16:02, 45F
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08/01 16:02, 3月前 , 46F
吵都多浪費時間
08/01 16:02, 46F
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08/01 16:02, 3月前 , 47F
基本上蝦皮立場完全站買方+1
08/01 16:02, 47F
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08/01 16:03, 3月前 , 48F
你的狀況很合理，根本不是什麼過份要求
08/01 16:03, 48F
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08/01 16:04, 3月前 , 49F
你這狀況就是找真人客服，然後把相關照片
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08/01 16:04, 3月前 , 50F
傳給她們，由她們協助處理。
08/01 16:04, 50F
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08/01 16:05, 3月前 , 51F
話說，開箱真的要錄影，不然真的就糟了..
08/01 16:05, 51F
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08/01 16:05, 3月前 , 52F
還好你這個還能用包裝袋大小來證明
08/01 16:05, 52F
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08/01 16:59, 3月前 , 53F
那個包裝袋不可能包兩件商品 那你幹嘛取貨
08/01 16:59, 53F
推
08/01 17:01, 3月前 , 54F
樓上，你不打開包裝哪會知道實物大小 = =
08/01 17:01, 54F
推
08/01 17:49, 3月前 , 55F
曾領貨後才發現包裝應該有少放一個，所以
08/01 17:49, 55F
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08/01 17:49, 3月前 , 56F
錄影開箱。店家要我下單一元訂單補件，所
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08/01 17:49, 3月前 , 57F
以我直接官方按部分退款，附上影片、店家
08/01 17:49, 57F
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08/01 17:49, 3月前 , 58F
處理聊天截圖，大概40分鐘後就退款成功。
08/01 17:49, 58F
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